10 consejos rápidos para obtener más valor comercial de Twitter

¿Cómo estas? hoy te hablaré de 10 consejos rápidos para obtener más valor comercial de Twitter

Las redes sociales, especialmente Twitter, requieren mucho esfuerzo para extraer valor comercial. pero con más 200 millones de usuarios activos, la probabilidad de que sus prospectos, prospectos y clientes estén usando Twitter es alta. Esto significa que se están produciendo conversaciones que podrían impulsar el valor comercial; simplemente están rodeados de desorden irrelevante.

Entonces, ¿cómo pueden los especialistas en marketing navegar por esta red social y priorizar su tiempo para que solo revisen los tweets que son más importantes para ellos? La clave es diseccionar Twitterverse en segmentos específicos que sean más relevantes para su negocio y usar sus datos de marketing para crear esos grupos. Y te vamos a contar cómo.

Tomemos un caso simple: ¿No sería genial si su administrador de redes sociales pasara más tiempo twitteando a sus clientes potenciales en lugar de revisar toneladas de publicaciones fuera de tema? Sí, me refiero exclusivamente a interactuar con personas que ya han mostrado interés en su empresa, tal vez para ayudarlos a guiarlos más abajo en su embudo de marketing. Si supiera quién en Twitter encaja en ese segmento específico, podría obtener mucho más valor de sus esfuerzos en las redes sociales al dedicar más tiempo a ese importante grupo de personas.

La siguiente lista está llena de consejos sobre redes sociales para ayudarlo a enfocar sus esfuerzos en las redes sociales en el derecho conversaciones e interacciones. Describiremos cómo un especialista en marketing puede implementar cada consejo, así como también cómo un cliente actual de HubSpot podría hacerlo usando nuestro nueva herramienta de monitoreo de redes sociales, Social Inbox. Al centrarse en actividades específicas de Twitter como estas, seguramente obtendrá más valor comercial de su tiempo en las redes sociales.

10 consejos sobre redes sociales para obtener más valor comercial de Twitter

1) Supervise y agradezca a sus oportunidades de ventas actuales que están reaccionando a su contenido en Twitter.

Como puede imaginar, la forma en que se comunica con alguien que actualmente está considerando su producto o servicio debe ser diferente a la forma en que habla con una persona al azar en su red. Debe concentrarse en establecer una relación y fortalecer su relación con sus oportunidades, y puede hacerlo prestando atención y siendo amable.

En caso de que una de sus oportunidades comente, comparta o responda a una parte de su contenido en Twitter, debe responder. Agradécele a la persona, pregúntale qué aprendió o comparte su tweet con tus propios seguidores. Para encontrar y seguir a estas personas en primer lugar, exporte una lista de sus oportunidades actuales y agréguelas a un Lista de Twitter en Twitter.com. Luego revísalos todos los días.

Los clientes de HubSpot pueden hacer esto fácilmente en su bandeja de entrada social creando una lista de sus oportunidades en HubSpot (tal vez segmentando por etapa del ciclo de vida) y luego configurando la bandeja de entrada social para monitorear los tweets de esas personas en esa lista. También puede especificar que solo desea ver mensajes que contengan ciertas palabras clave, como el nombre de su empresa o su blog. Ahora verá cada vez que una oportunidad lo mencione, para que pueda hacer un seguimiento.

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2) Twittea mensajes de «bienvenida a bordo» a los nuevos clientes que se hayan suscrito a tu producto o servicio.

El proceso de mercadeo no termina una vez que un nuevo cliente se registra para su producto y servicio. También es importante nutrir y apoyar a sus clientes para conservar su negocio a largo plazo. Inicie esa relación agradeciéndoles por elegir su empresa y saludando a cada nuevo cliente con un tuit amistoso.

Puede hacer esto haciendo que un representante de ventas o administración de cuentas envíe un tweet tan pronto como un nuevo cliente se registre o compre su producto/servicio. Asegúrese de realizar un seguimiento de los nombres de usuario de Twitter de sus clientes para que esto sea más fácil. Para los clientes de HubSpot, nuestro software recopila la información de la cuenta de Twitter de los contactos y los clientes para facilitar aún más este tipo de interacción.

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3) Agregue un campo de nombre de usuario de Twitter a sus formularios.

Tome la iniciativa de recopilar información de contacto de redes sociales de sus visitantes y clientes potenciales para que tenga información precisa de Twitter para cada uno de sus contactos. Puede hacerlo agregando un nuevo campo a los formularios en su sitio web. Esta información lo ayudará a implementar muchos de los consejos de esta lista, así como a asegurarse de que su información sea 100 % precisa.

Si no desea agregar un campo de nombre de usuario de Twitter a cada formulario, tal vez use ese campo en particular en ofertas más ligeras y más importantes que un individuo podría descargar antes en el proceso de marketing. Para los clientes de HubSpot, nuestro software mantendrá esta información a mano en el registro de contacto de un prospecto para cuando desee dirigirse y nutrir a esas personas en las redes sociales.

4) Conectar con usuarios en una ubicación geográfica particular.

Este es un gran consejo para las empresas locales o los representantes de ventas que tienen como objetivo las ventas en un territorio específico. Twitter rastrea la información geográfica de sus usuarios (para aquellos usuarios que la han habilitado), lo que le ayuda a comprender dónde se encuentran las personas con las que está interactuando. Mientras monitorea, priorice las interacciones en función de desde dónde están twitteando.

Social Inbox ayuda a los clientes de HubSpot a dirigirse a áreas geográficas a través de su opción para crear flujos de personas exclusivos de ubicaciones específicas. Por ejemplo, si fuera un contratista de obras que quisiera interactuar con usuarios en Massachusetts sobre proyectos de mejoras para el hogar, podría configurar esa consulta en Social Inbox y usarla para enfocar sus esfuerzos.

5) Supervisar a los clientes que tuitean «ayuda» o «soporte».

La atención al cliente es increíblemente importante. Y si un cliente tiene un problema con su producto o servicio, esa es una oportunidad crítica para ganar su apoyo de por vida o perderlo para siempre. Por eso es extremadamente importante tener un pulso sólido sobre cómo los usuarios están respondiendo y usando su producto.
Para ello, crea un Lista de Twitter de sus clientes, y utilícelo para monitorear sus tweets regularmente. En Social Inbox, los clientes de HubSpot pueden agregar un filtro de palabras clave específico para llamar las instancias en las que los clientes tuitean «ayuda», «soporte» o nombres específicos de sus productos o servicios para que sea más fácil que filtrar manualmente todo el ruido.

6) Supervise sus palabras clave de cola larga más exitosas en las redes sociales.

Una idea: las palabras clave que atraen más tráfico a su sitio web desde una perspectiva de SEO también podrían ser muy útiles para su estrategia de redes sociales. Configure flujos de palabras clave en una herramienta como HootSuite, TweetDeck o Social Inbox para monitorear esas palabras clave. (Para los clientes actuales de HubSpot, use su Herramienta de palabras clave y ordenar por «Visitas» para ver qué palabras clave podrían ser mejores para monitorear en las redes sociales).

Una vez que esas transmisiones estén configuradas, lo ayudarán a descubrir personas interesadas en esos temas en particular. Sumérjase en la conversación y tal vez incluso siga a esas personas. Si tiene contenido que aborda esos temas, compártalos en la discusión. Este tipo de actividad lo ayudará a aprovechar una nueva red de personas que quizás aún no hayan descubierto su sitio web y su contenido.

Palabras clave

7) Revise los tweets más recientes de sus clientes potenciales antes de participar en una llamada de ventas.

«Hola, Sr. Jones. ¿Cómo está? ¿Cómo está el nuevo cachorro que adoptó esta semana? Oh, caramba, ¿le gustaría pagar con crédito o factura?»

Agregar un toque personal a su llamada de ventas es una excelente manera de iniciar una conversación y generar confianza en el teléfono. Si desea hacer referencia a detalles personales antes de la existencia de Twitter, debe realizar una investigación exhaustiva, solicitar ese tipo de información amigable o simplemente esperar que una persona la comparta por su cuenta. Twitter hace que ese tipo de descubrimiento de información sea mucho, mucho más fácil.

Siga a sus clientes potenciales en Twitter y verifique lo que han twitteado recientemente antes de saltar a una llamada. Tal vez hayan compartido algunas noticias emocionantes que puedes mencionar durante la conversación. Los representantes de ventas que usan HubSpot pueden crear una lista de sus clientes potenciales activos específicos y monitorear esa lista en la Bandeja de entrada social.

Propietario principal

8) Siga a las personas que han visto su producto o páginas de precios.

¿No sería genial usar las redes sociales para dirigirte a las personas que han realizado ciertas acciones en tu sitio web? Tal vez tenga una colección de clientes potenciales que sigue viendo su página de precios, pero aún no ha dado el paso para comprar su producto.

Alimente a esas personas en las redes sociales para darles un pequeño empujón u ofrecerles responder sus preguntas. Esto puede ser complicado de hacer sin una herramienta robusta o la capacidad de rastrear clientes potenciales que realizan estas acciones en su CRM actual. Los usuarios profesionales y empresariales de HubSpot, por ejemplo, pueden crear una lista de usuarios que han visto cualquiera de las páginas importantes de su sitio web y configurar la Bandeja de entrada social para monitorearla.

herramienta de listas

9) Recopile tweets de clientes positivos sobre sus productos/servicios y utilícelos como testimonios.

Lo que otras personas dicen sobre tus productos/servicios puede tener mucha más credibilidad que lo que dices sobre ti mismo. Asegúrese de monitorear los casos de personas que mencionan su empresa y sus productos de manera positiva. Marca como favoritos los tweets más halagadores y utilízalos en una página de testimonios de productos, una página de destino o una página de productos dedicada. Para los usuarios de HubSpot Social Inbox, si prefieren hacer referencia a citas de un grupo específico de personas, como clientes, configure ese flujo de monitoreo según la etapa del ciclo de vida del cliente y filtre las menciones de su empresa.

10) Supervise a los clientes potenciales que mencionan los nombres de sus competidores.

Por último, pero no menos importante, use las redes sociales para alimentar su inteligencia competitiva y ayudarlo a obtener una ventaja sobre las ofertas que de otro modo podría perder. Si sabe cuáles de sus clientes potenciales están interactuando con sus competidores en línea, puede usar eso para modificar su estrategia y tal vez hacer un seguimiento con un cliente potencial antes de lo planeado originalmente. ¡No pierdas el trato! Usa esta información para ayudarte.

Los representantes de ventas pueden configurar una transmisión de Twitter usando una herramienta como TweetDeck o HootSuite para monitorear las menciones de los nombres de los competidores, tener un plan establecido para monitorear sus clientes potenciales en Twitter a través de su propia cuenta o, si son clientes de HubSpot, podrían crear un enumere y supervise sus clientes potenciales asignados en Social Inbox. Simplemente agregue un filtro de búsqueda para centrarse en las referencias de nombres de competidores clave y temas que podrían eludir una conversación competitiva.

Estos pasos deberían ayudarlo a enfocar sus esfuerzos en las redes sociales para que sean más relevantes y enfocados en el negocio. Si eres un Bandeja de entrada social de HubSpot usuario o no, sea inteligente con respecto a la supervisión de sus redes sociales para aprovechar al máximo su tiempo.

¿Cómo enfocas tus esfuerzos en las redes sociales?


Nos leeremos hasta la próxima

sobre el autor

Estuardo Monroy

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