10 cosas que tu cliente puede hacer para ser más social

¿Qué Tal? hoy te hablaré de 10 cosas que tu cliente puede hacer para ser más social

Todos tenemos clientes aterrorizados por las redes sociales. Por alguna razón, la idea del marketing masivo es más fácil de entender (y presupuestar) que la idea de escuchar y comunicarse con los clientes uno a uno en el espacio en línea. Cuando la mayoría de los hogares comenzaron a tener teléfonos y televisores, las empresas prestaron atención. Agregaron sus propias líneas telefónicas, publicaron comerciales y enviaron (muchos) correos electrónicos. La idea era que querían poder conectarse con clientes y clientes potenciales de tantas maneras como fuera posible. Si esa es la mentalidad, ¿por qué herramientas como Facebook, Twitter y LinkedIn parecen asustar a tantos clientes hasta la muerte?

La buena noticia es que la mayoría de las empresas al menos reconocen que las redes sociales no van a desaparecer y que los clientes quieren usar estas herramientas para expresar quejas, compartir recomendaciones e interactuar con las marcas. Saben que necesitan estar en la esfera social de alguna manera, pero averiguar por dónde empezar puede ser paralizante.

No digo que todas las empresas NECESITEN estar en Facebook o twittear o tener presencia en cualquiera de las otras redes más pequeñas que parecen estar creciendo a un ritmo exponencial (te estoy mirando a TI Tumblr, Instagram y Google+). Lo que digo es que es fundamental que sus clientes, especialmente aquellos en la parte superior de la cadena alimenticia, entiendan qué son las herramientas de las redes sociales, qué pueden hacer y que deben mojarse los pies personalmente.

En nuestra agencia, trabajamos con los clientes para establecer una estrategia digital global, así como asesorarlos sobre las mejores prácticas en redes sociales. A menudo, los clientes dicen que no están «listos» para ser sociables. Esto a veces se debe al miedo, la cultura interna o una resistencia general al cambio. Pero si está trabajando con un cliente que sabe que las redes sociales deben ser parte del plan de marketing general, aquí hay 10 cosas que puede enseñar a sus clientes ahora mismo para mostrarles cómo ser más sociales en línea. Son de bajo nivel y de bajo riesgo, pero estos les presentarán algunas de las formas en que su negocio puede beneficiarse mediante el uso de herramientas de redes sociales.

1. Agregue fotos de su personal y un enlace a la de cada empleado LinkedIn perfil en su sitio web. Déjate de tonterías y haz que las biografías del personal y la gerencia sean más personales y honestas.

2. Configure un Alerta de Google para el nombre de su empresa, tres palabras clave de la industria y el nombre de su principal competidor. Google le enviará por correo electrónico una lista de los últimos artículos, publicaciones y contenidos que indexa y que se ajustan a sus criterios.

3. Completa tu perfil de LinkedIn. Obtener y dar tres recomendaciones.

4. Haz o responde una pregunta en un grupo de LinkedIn.

5. Configure un Gorjeo cuenta, al menos para uso personal. Sigue a 30 personas. Use search.twitter.com para ingresar palabras clave que le interesen y siga a esos usuarios.

6. Si ya está utilizando herramientas de redes sociales para su negocio, agregue enlaces a esas redes a sus firmas de correo electrónico, sitio web y campañas de marketing electrónico.

7. Configure una aplicación como Tweetdeck o Hootsuite que le permite ordenar Tweets, usuarios y búsquedas en listas manejables. Cree tres columnas de búsqueda. Supervise tres palabras clave o nombres en Twitter en tiempo real. Te sorprenderá lo que encuentres.

8. Cuando publique en sus redes sociales, use menos «yo»: hable sobre los demás y recomiende socios comerciales en los sitios de redes sociales en lugar de tratar de vender.

9. Uso Búsqueda de blogs de Google y deja tres comentarios en publicaciones de blog sobre tu industria. ¡NO VENDAS!

10. Comparta información de la comunidad local con sus amigos y seguidores. Su flujo no tiene que ser todo sobre su negocio.

Las redes sociales son, ante todo, personas que se conectan con otras personas. Las empresas fracasan cuando ponen demasiado énfasis en la parte «media» en lugar de la parte «social». Las conversaciones son moneda corriente y cuanto más puedan construir los clientes una base de conocimiento de las herramientas de las redes sociales, más podrá usted, como agencia, construir una estrategia digital más eficaz y sólida que sus clientes entenderán, así como hacer que sus marcas sean más humano y más accesible.


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sobre el autor

Estuardo Monroy

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