12 formas comprobadas de mejorar la experiencia del usuario

¿Qué Tal? hoy te hablaré de 12 formas comprobadas de mejorar la experiencia del usuario

El sitio web o la aplicación de una empresa tiene la capacidad de dejar una impresión duradera en un cliente, y si esa impresión es buena o mala puede depender de muchos factores.

Debido al impacto potencial de la web y los dispositivos móviles, los empresarios han comenzado a dedicar tiempo y recursos a mejorar la experiencia del usuario (UX). Entonces, ¿cómo puede mejorar la UX de su sitio web o aplicación móvil?

¿Qué es el diseño UX?

El diseño de UX se enfoca en la experiencia que sus clientes tienen al usar su producto. El «producto» se extiende más allá del bien o servicio tangible que está vendiendo: incluye el contenido que crea para llegar a sus clientes e interactuar con ellos incluso antes de que hayan tocado su mercancía.

Al desarrollar un sitio web teniendo en cuenta la experiencia del usuario, el objetivo es acompañar a los visitantes a través de su negocio de una manera que les muestre exactamente lo que quiere que vean y entiendan en puntos específicos del proceso de compra.

Al abordar la experiencia del usuario de un producto físico, el objetivo es ofrecer una solución única que se corresponda con la necesidad que tiene tu usuario en ese momento. El producto puede entonces ofrecer una nueva solución a medida que cambia la necesidad del usuario.

Cómo mejorar la experiencia del usuario

Las siguientes respuestas son proporcionadas por el Consejo de Jóvenes Empresarios (YEC), una organización solo por invitación compuesta por los jóvenes emprendedores más prometedores del mundo. En asociación con Citi, el YEC lanzó recientemente #StartupLabun programa de tutoría virtual gratuito que ayuda a millones de empresarios a iniciar y hacer crecer negocios a través de chats de video en vivo, una biblioteca de contenido de expertos y lecciones por correo electrónico.

1. Adoptar un enfoque consultivo para mejorar la experiencia del usuario

Nuestros productos requieren una gran cantidad de información técnica que no todos los clientes tendrán, por lo que estamos en el proceso de renovar nuestro embudo de ventas para adoptar un enfoque consultivo para el proceso de ventas. Creará tres embudos de ventas distintos que se basan en el nivel de habilidad de los clientes: directo al carrito de compras para profesionales y una pregunta/respuesta para principiantes.

Gary Nealon, El Grupo Rox

2. Determinar las llamadas a la acción

Siempre estamos jugando con nuestros botones o flujo de llamado a la acción. Para optimizar adecuadamente, primero debe determinar la acción número uno para la que está optimizando. Para nosotros, es contactarnos para obtener más información, por lo que todo lo que hacemos en nuestro diseño y UX complementa eso. Una vez que sepa qué acción desea que tome un usuario, realice pruebas A/B con algunos enfoques diferentes para ver qué funciona mejor.

sarah ware, marcadamente

3. Pruebas y Monitoreo

Utilizamos herramientas de captura de pantalla como inspección para ver lo que la gente está haciendo en el sitio, organice días de prueba de usuario donde podamos observar a las personas que usan nuestro sitio web en vivo y escucharlas narrar su experiencia y prestar atención a las métricas en nuestro sitio. Estas tres tácticas nos dicen dónde está teniendo problemas la gente, cuáles son sus opiniones sobre el sitio y qué están haciendo numéricamente.

nick soman, Decente

4. Implementando Diseño Web Responsivo

RWD es un enfoque de diseño web destinado a crear sitios para brindar una experiencia de visualización óptima (lectura y navegación fáciles con un mínimo de cambio de tamaño, desplazamiento panorámico y desplazamiento) en una amplia gama de dispositivos (desde monitores de computadoras de escritorio hasta teléfonos móviles).

hassan babab, Logix mágico

5. Seguimiento de lo que está de moda y lo que no

Usamos huevo loco para rastrear y comprender lo que hacen los usuarios en nuestros sitios. Crazy Egg proporciona mapas de calor visuales y mapas de desplazamiento que le muestran dónde hacen clic los usuarios y qué hacen. Utilizamos esta información para realizar cambios en nuestros sitios con el objetivo de aumentar las conversiones. El uso de esta herramienta es una excelente manera de agregar elementos que mejoran la experiencia del usuario.

Brett Farmiloe, Agencia de marketing digital

6. Hacerlo social

Tenemos la intención de facilitar que los visitantes se conecten con nosotros en varias plataformas sociales. Incluimos enlaces a nuestras redes sociales en cada página, no solo porque sí, sino porque las redes sociales son el lugar donde los visitantes pueden interactuar y tener una idea aún mejor de quiénes somos como empresa y marca.

Tracy Foster, EN UN

7. Probar buenas pruebas a la antigua

Hay muchas herramientas que le permiten mejorar la experiencia del usuario de sitios web y aplicaciones, incluso al nivel de ver videos de su mouse moviéndose en la pantalla. Pero nada supera a las buenas pruebas de usabilidad en persona a la antigua. Ofrecemos tarjetas de regalo de $ 25 a personas aleatorias que ingresan a nuestra oficina y usan nuestro producto durante 30 minutos. Estos son casi siempre los 30 minutos más valiosos de nuestra semana.

james simpson, Estudios GoldFire

8. Evitar abrumar a los usuarios con la entrada de datos

Ingresar un montón de basura en mil campos de formulario antes de usar una aplicación es horrible. Esto es muy común con el software comercial y empresarial. Creemos que el software empresarial no tiene por qué quedarse, por lo que utilizamos una metodología de «goteo» para la entrada de datos. Pedimos a los usuarios que ingresen 30 bits de datos durante 30 días, en lugar de ingresar 30 bits de datos ahora mismo durante 30 minutos.

chad halvorson, Cuando trabajo

9. Educar a los consumidores

La experiencia del usuario en sí es muy intuitiva y es el resultado de una importante investigación y desarrollo en los primeros días. Ahora invertimos nuestro tiempo y esfuerzos en la educación del consumidor y en familiarizar a los usuarios con un comportamiento que aún es relativamente nuevo, y estamos logrando una buena tracción aquí. También estamos trabajando para integrar nuestra aplicación de manera más fluida con las redes sociales.

jessica carnicero, Blippar

10. Uso de encuestas de clientes

Empleamos encuestas de servicio al cliente y tenemos una comunicación constante entre nuestro departamento de servicio al cliente y nuestro equipo técnico. Barton es una empresa 100 % en línea, por lo que es fundamental que el proceso de compra y cumplimiento funcione sin problemas. Tomamos medidas inmediatas sobre cualquier problema que encontremos y continuamente hacemos pruebas divididas de los procesos de nuestro sitio web para mejorarlos para nuestros clientes.

joe barton, Editorial Barton

11. Entrevistar a los usuarios

Usamos panel de mezcla para enviar notificaciones push a nuestros usuarios más activos y realizar entrevistas con ellos. Estas entrevistas nos ayudan a comprender cómo segmentar a nuestros usuarios y conocer el valor preciso que obtienen de la aplicación. Esto es difícil de determinar simplemente mirando números y gráficos en nuestras plataformas de análisis, razón por la cual la retroalimentación cualitativa es una contraparte muy importante de los datos cuantitativos.

miguel simpsonDJZ

12. Optimización de las capacidades lingüísticas

Agregar traducción de idiomas SaaS y funciones de chat de audio/visual interactivo me está ayudando a mejorar las experiencias de los usuarios del sitio web. Comunicarse con los clientes en sus idiomas nativos genera credibilidad y lealtad a la marca.

jose yi, Una recuperación para siempre


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sobre el autor

Estuardo Monroy

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