14 formas de automatizar su negocio de comercio electrónico

Hola hoy te hablaré de 14 formas de automatizar su negocio de comercio electrónico

Cuando se trata de ser dueño de un negocio, el tiempo es su recurso más valioso, pero el tiempo es finito y hay muchas tareas que compiten por su atención. Debe asegurarse de que los productos correctos se enumeran en su sitio web, que está cumpliendo con los pedidos y los pagos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y que está procesando y enviando paquetes de manera eficiente… todo mientras se mantiene al tanto de las campañas de marketing, las reseñas de los usuarios. y atención al cliente.

Y, a medida que escala, sus procesos de comercio electrónico se vuelven aún más exigentes.

Entonces, ¿cómo puede hacer tiempo para el trabajo que atrae a más clientes mientras mantiene todo en orden?

Con automatización de comercio electrónico.

La automatización está jugando un papel vital en el futuro de la tecnología, y no sorprende que estemos viendo más en herramientas diseñadas para negocios de comercio electrónico. Como dueño de una tienda, es su secreto para poner sus tareas que consumen mucho tiempo en piloto automático.

En esta publicación, explicaremos qué es la automatización del comercio electrónico y luego le mostraremos cómo se ve con 14 formas en que puede automatizar su negocio en línea.

¿Qué es la automatización del comercio electrónico?

Significa usar software para convertir tareas manuales en flujos de trabajo automatizados. Estos flujos de trabajo pueden desencadenar correos electrónicos, notificaciones o acciones internas o externas en otras aplicaciones, como la creación de nuevos tickets de soporte en su mesa de ayuda. Para asegurarse de que todo funcione a la perfección, puede establecer varias condiciones que deben cumplirse para que se ejecute el flujo de trabajo.

Aunque la automatización del comercio electrónico le ahorra tiempo, no significa despedir a sus empleados, ni a usted mismo. Más bien, libera el tiempo de su equipo para las interacciones con los clientes, la creatividad y el pensamiento general que más importan en su línea de trabajo.

Para comenzar, aquí hay una lista de algunas de las mejores formas de usar la automatización de marketing para el comercio electrónico, ya sea que esté usando Shopify, WooCommerce u otra plataforma.

Software de automatización de comercio electrónico

Hay varios tipos de software de automatización que puede usar para su negocio de comercio electrónico. Las herramientas más populares son:

Shopify

Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más populares, ofrece muchas aplicaciones poderosas de productividad en su App Store. Muchos de estos están diseñados para la automatización, incluida Arigato Automation, o «la aplicación con un millón de usos», Shop Workflow Automation y Stock Sync.

Flujo de Shopify

Este paquete de automatización de comercio electrónico está disponible con Shopify Pro, que ciertamente no es el más barato (querrá ganar más de $ 1 millón en ingresos anuales para justificarlo). Se basa en el flujo de trabajo y hace que sea impresionantemente simple crear automatización tanto dentro de Shopify y con otras aplicaciones a través de integraciones perfectas. Incluye plantillas de automatización que puede copiar y adaptar para configurarlas fácilmente.

Las plantillas de automatización de Shopify Flow se dividen en experiencia del comprador, clientes, inventario y comercialización, lealtad, pedidos, promociones y riesgo.

WooCommerce

Si está utilizando WooCommerce para impulsar su tienda en WordPress, también tiene muchas opciones para la automatización. La mayoría de estos funcionan con la gran cantidad de extensiones de WooCommerce, que le permiten potenciar su sitio de WooCommerce con funciones e integraciones premium.

Shift4Shop

Asequible y repleto de funciones, Shift4Shop es una plataforma de comercio electrónico gratuita que ofrece toneladas de diferentes opciones de automatización. Shift4Shop proporciona herramientas integradas como automatización de pedidos basada en activadores, grupos de clientes, respuestas automáticas de correo electrónico y más para ayudar a automatizar su experiencia de comercio electrónico. Shift4Shop también se integra con docenas de aplicaciones de automatización, que van desde dropshipping hasta gestión de impuestos.

Otro software para integrar con su plataforma de comercio electrónico

También puede usar software de automatización en la parte superior de su plataforma de comercio electrónico. Éstos incluyen:

  • Herramientas de automatización de marketing por correo electrónicocomo Mailchimp para enviar correos electrónicos a sus clientes
  • Herramientas de automatización como ActiveCampaign para desencadenar flujos de trabajo para el proceso interno y la comunicación con los clientes
  • herramientas CRM con características de automatización, como nosotros
  • Herramientas de mesa de ayuda con funciones de automatización, como Freshdesk y Zendesk
  • Herramientas de contabilidad y facturación. como Wave Accounting, Xero o Quickbooks Online

Siga leyendo para conocer 14 de las mejores formas de automatizar su negocio de comercio electrónico, incluidas las funciones de su plataforma de comercio electrónico, así como otras herramientas de automatización que puede sincronizar fácilmente.

14 formas de automatizar negocios de comercio electrónico

Experiencia del cliente y automatización de la gestión

1. Realice un seguimiento y recompense a sus clientes más comprometidos.

¿Premias a tus mejores clientes? La retención de clientes es valiosa para todas las empresas, incluido el comercio electrónico.

resulta que puedes aumente sus ganancias entre un 25 y un 95 % aumentando sus tasas de retención en solo un 5%.

Para recompensar la lealtad del cliente, puede agregar automáticamente un obsequio o una entrega gratuita a los pedidos de más de $100. Con una herramienta como ActiveCampaign, también puede segmentar a los clientes según el gasto de por vida y enviarles correos electrónicos automatizados con recompensas en su interior.

2. Sincroniza a tus clientes con una lista de Mailchimp.

Todas las principales plataformas de comercio electrónico, incluidas WooCommerce y Shopify, tienen integraciones nativas con Mailchimp. Por lo tanto, si está utilizando la popular herramienta de marketing por correo electrónico para enviar sus boletines y flujos de trabajo de marketing por correo electrónico, asegúrese de sincronizar sus cuentas.

Una integración con Mailchimp puede pasar automáticamente las direcciones de correo electrónico de los compradores que muestran interés en sus correos electrónicos a una lista específica de Mailchimp, para que pueda mantenerlos actualizados con sus últimos productos y ofertas.

3. Recopile comentarios después de una compra.

Cada tienda de comercio electrónico sabe cuán poderosas son las reseñas y los comentarios honestos. Puede hacer o deshacer su negocio. Para fomentar las revisiones, configure flujos de trabajo de correo electrónico automatizados para enviar correos electrónicos de seguimiento una cierta cantidad de tiempo después de realizar una compra. Solicite comentarios honestos y comparta un enlace donde puedan publicar su reseña.

4. Ponte en contacto con las críticas negativas.

Si recibe una reseña desafortunada de 1 estrella, asegúrese de responderla. Puede configurar una automatización para crear un ticket de soporte en su software de mesa de ayuda para que sea más fácil comunicarse rápidamente y hacer las paces, o al menos escuchar y comprender lo que sucedió.

5. Etiquete y segmente a los clientes según su comportamiento de compra.

La segmentación puede ayudarlo a comprender a sus clientes y mantenerse al tanto de las diferentes necesidades individuales que puedan tener. Con un CRMpuede etiquetar o segmentar en función de datos demográficos (p. ej., género o ubicación), valor de pedido de por vida, hitos, número de pedidos o suscripciones o membresías, por ejemplo.

Automatización de inventario

6. Automatice la gestión de inventario para artículos de bajo stock.

Quedarse sin un producto puede significar ingresos perdidos y clientes frustrados. Para evitar esto, automatice la gestión de su inventario para que sepa cuándo un producto tiene poco stock.

Con Woocommerce, puede activar notificaciones de existencias bajas (según los umbrales que establezca) y notificaciones de existencias agotadas. De esta manera, puede saber al instante cuándo es necesario volver a pedir un producto de sus suministros.

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Automatización de la gestión de pedidos

7. Envía correos electrónicos de carritos abandonados.

75% de los carritos de compras de comercio electrónico ser abandonado Los recordatorios de carritos abandonados lo ayudan a traer clientes de regreso a su sitio, y con la automatización, no tiene que hacer nada.

La integración de su software de comercio electrónico con un proveedor de correo es una manera fácil de enviar correos electrónicos de carritos abandonados. También puede buscar otras integraciones nativas entre su plataforma de comercio electrónico y los proveedores de correo electrónico transaccional.

8. Pruebe el envío directo para obtener ingresos pasivos.

¿Sabía que algunas empresas de comercio electrónico automatizan el cumplimiento y la entrega de pedidos? Es posible con dropshipping: una forma de encontrar productos, agregarlos a su tienda en línea y enviarlos directamente a sus clientes sin tener inventario ni arriesgarse.

Oberlo, adquirido por Shopify en 2017, es una de las herramientas de dropshipping más populares. Como era de esperar, se integra perfectamente con Shopify y puede agregar productos de envío directo a su tienda Shopify existente o crear una nueva para sus productos de envío directo.

El principal desafío con el dropshipping es encontrar los productos que coincidan con la marca y los estándares de calidad de su tienda.

9. Imprima etiquetas de envío y envíe números de seguimiento con un solo clic.

Al integrar WooCommerce con ShipStation, un solo clic puede completar varias tareas que requieren mucho tiempo:

  • Sincroniza tus pedidos con ShipStation.
  • Cree e imprima etiquetas de envío para sus pedidos de WooCommerce.
  • Marque todos los pedidos como completos.
  • Generar y enviar números de seguimiento.

10. Envíe recordatorios para volver a pedir consumibles.

¿Vende productos alimenticios, de salud o de belleza? Sus clientes podrían estar interesados ​​en volver a comprar consumibles una vez que se agoten.

Para informarles, configure flujos de trabajo automatizados para enviar correos electrónicos de recordatorio para estos productos un tiempo determinado después de la compra.

Automatización de marketing

11. Convierta a los clientes potenciales en clientes con marketing por correo electrónico.

Las personas no siempre se convierten en clientes de inmediato. Su empresa tendrá el típico recorrido del cliente, con personas que dedican tiempo a las fases de investigación y consideración antes de decidir entregarle dinero.

Sin embargo, si alguien le ha dado su dirección de correo electrónico y permiso para contactarlo, puede nutrir este proceso junto con el contenido de marketing. Solo asegúrese de que todo lo que les envíe sea de alta calidad y valioso, tal vez con códigos de descuento u ofertas de obsequios.

12. Programe publicaciones en redes sociales automáticamente.

Si las redes sociales ocupan demasiado de su tiempo, existen muchas herramientas para agilizar los procesos.

Usa la aplicación de Shopify, Post Studio – Publicación automática, para publicar automáticamente productos en tus páginas de Facebook y Twitter todos los días.

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Buffer es otra aplicación que te permite programar fácilmente mensajes con anticipación. También es sencillo reprogramar el contenido que se ha desempeñado bien.

Automatización de la gestión empresarial

13. Agrega tareas a Trello, Asana o Slack.

Si ha utilizado la automatización para averiguar cuándo un producto tiene poco stock o cuándo un cliente dejó una reseña frustrada, también querrá notificar a su equipo para que puedan hacer algo al respecto. Otra ventaja de usar la automatización es que puede notificar a su equipo en las plataformas internas que más usa, como Trello, Asana o Slack.

Si es un usuario de Shopify, Arigato Automation ofrece más de 100 funciones de automatización preconstruidas que incluyen enviar datos a Hojas de cálculo de Google, mensajes de Slack, tarjetas de Trello y más.

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14. Elija un potente software de mesa de ayuda.

A medida que escala su negocio de comercio electrónico, es importante asegurarse de que su servicio al cliente esté cubierto. Implementar software de mesa de ayuda es una de las mejores maneras de hacer esto.

Con una plataforma de mesa de ayuda, está en la mejor posición para centralizar su atención al cliente en un solo lugar y obtener una visión clara de los tickets de todos los canales. Estas herramientas también le brindan muchas opciones para mejorar la experiencia de sus clientes con la automatización, como con bots y encuestas de satisfacción.

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sobre el autor

Estuardo Monroy

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