24 razones respaldadas por datos para personalizar su marketing

¿Cómo estas? el tema que tocamos hoy es 24 razones respaldadas por datos para personalizar su marketing

Cuando Larry Drebes, director ejecutivo de Janrain, se dispuso a estudiar las experiencias de los consumidores en línea a principios de este verano, sabía que contenido relevante estaría a la vanguardia de las mentes de los consumidores. Hemos visto durante años que los correos electrónicos que están personalizados para el destinatario funcionan mejor que sus contrapartes genéricas.

Pero tal vez lo que pudo no anticipado fue lo mucho que los consumidores esperan personalización en cada etapa de su proceso de compra. En verdad, casi las tres cuartas partes de los encuestados en el encuesta nacional Expresó su frustración por el contenido que no los reconoce y adapta a sus intereses.

«Estos resultados [indicate] que los consumidores han llegado al punto de inflexión cuando se les muestra contenido que no es relevante para ellos”, explicó Drebes. “Los consumidores han sido bastante consistentes y claros en sus comentarios, la forma de evitar alienarlos es darles lo que quieren: contenido personalizado y relevante utilizando sus datos de manera responsable y transparente”.

En pocas palabras, a los consumidores no solo les gustan las experiencias de marketing personalizadas. Ellos los esperan. Aquí hay 24 estadísticas para demostrar por qué necesita adoptar el marketing personalizado en 2021.

Beneficios y desafíos del marketing personalizado

  • La personalización de mensajes es la táctica n.º 1 utilizada por los especialistas en marketing por correo electrónico para aumentar las tasas de participación. (nosotros)
  • Más del 20 % de los especialistas en marketing dicen que la personalización puede mejorar la interacción con el correo electrónico. (nosotros)
  • El 99% de los especialistas en marketing dicen que la personalización ayuda a mejorar las relaciones con los clientes, y el 78% afirma que tiene un impacto «fuerte» o «extremadamente fuerte». (Evergage)
  • El 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas. (épsilon)
  • El 90% de los consumidores de EE. UU. encuentran el contenido de marketing personalizado de algo a muy atractivo. (estatista)
  • El 78 % de los especialistas en marketing dicen que el correo electrónico es el canal más personalizado, seguido de los sitios web, lo que señaló el 56 % de los especialistas en marketing. (Evergage)
  • El mayor desafío al que se enfrentan los equipos de ABM es personalizar su estrategia. (nosotros)
  • El 40 % de los especialistas en marketing dice que su mayor desafío con la personalización es la vinculación a tecnologías relacionadas con los datos, mientras que el 34 % lucha con la mala calidad de los datos. (Experian)
  • El 78% de las marcas dicen que luchan con la «deuda de datos» o no tienen suficientes datos rápidos sobre sus clientes para no lanzar tácticas de personalización relevantes. (Experian)

Preferencias del consumidor de marketing personalizado

  • El 92% de los especialistas en marketing dicen que los clientes y prospectos esperan una experiencia personalizada, frente al 85% en 2019. (Evergage)
  • El 45% de los consumidores dice que la táctica personalizada «más genial» que han visto es cuando una marca se disculpa por las malas experiencias de compra. (Acento)
  • El 74% de los consumidores encontraría valiosos los «perfiles vivos» si pudieran usarse para seleccionar las experiencias, ofertas y productos que reciben. (Acento)
  • El 67% de los consumidores cree que es importante que las marcas ajusten automáticamente el contenido según el contexto actual. Cuando las marcas no se ajustan en consecuencia, el 42 % de los consumidores se «molestarán» porque el contenido no esté personalizado. (Adobe)
  • El 82% de los consumidores interactúa principalmente con contenido de marketing en teléfonos inteligentes, mientras que el 63% interactúa principalmente con contenido en computadoras. (Adobe)

¿Qué plataformas usan las personas para consumir contenido de marketing personalizado en la mayoría?

Fuente

Preferencias de privacidad de datos

  • El 83 % de los compradores intercambiaría datos por una experiencia más personalizada. (Acento)
  • En un estudio de 2019, el 79 % de los consumidores encuestados creía que las empresas sabían demasiado sobre ellos, pero el 90 % aún estaba dispuesto a compartir datos de comportamiento para una experiencia de marca más económica y sencilla. (SmarterHQ)
  • Tres de cada cuatro consumidores dicen que una empresa nunca se ha comunicado con ellos en línea de una manera que se sintiera demasiado personalizada o invasiva. (Acento)
  • De la cuarta parte de los consumidores que han recibido una experiencia de marca personal o invasiva, el 64 por ciento dice que fue porque la marca tenía información sobre ellos que no compartían a sabiendas o directamente. (Acento)
  • En una encuesta de Accenture, los consumidores dijeron que las tácticas de marketing personalizadas «más espeluznantes» consistían en enviar mensajes de texto o enviar una notificación cuando alguien pasaba por la tienda de una marca y lanzar anuncios en las redes sociales para los artículos que los consumidores buscaban en el sitio web de una marca. (Acento)

Personalización anónima frente a personalización basada en permisos

Existen diversas opiniones en marketing sobre el momento adecuado en el ciclo de vida del cliente para utilizar la personalización.

Mientras que algunos argumentan que la personalización solo debe tener lugar después de que el espectador final haya proporcionado información conscientemente a la empresa, otras empresas utilizan datos anónimos, como la ubicación adjunta a la dirección IP de un espectador, para orientar a los espectadores por ubicación. Al desarrollar su estrategia de personalización, deberá decidir cuál es el enfoque adecuado para su empresa y sus clientes.

Navegando por la personalización de marketing

Hemos entrado en un momento emocionante tanto para los vendedores como para los compradores. La capacidad de crear experiencias únicas para cada cliente potencial sin duda conducirá a experiencias de compra más relevantes, útiles y agradables.

Para obtener tres consejos rápidos y fáciles relacionados con la personalización de marketing, eche un vistazo a la siguiente infografía creada por Pilas web:

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Mientras navegamos por este nuevo espacio y desarrollamos estrategias, será importante mantener un debate abierto sobre lo que funciona y lo que no funciona en el mundo de la personalización.

Estos datos están ayudando a enmarcar las primeras etapas de esa conversación. Con suerte, el próximo año dará como resultado más resultados y buenos estudios de casos de empresas. usar la personalización para crear una experiencia de marketing más «humana».

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en septiembre de 2013, pero se actualizó el 11 de mayo para que sea más completa y fresca.


Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

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