5 formas en que la integración del seguimiento de llamadas genera resultados de campaña más sólidos

¿Cómo estas? el tema que tocamos hoy es 5 formas en que la integración del seguimiento de llamadas genera resultados de campaña más sólidos

Ahora más que nunca, los especialistas en marketing tienen la tarea de mostrar el retorno de la inversión para todas las campañas que generan clientes potenciales calificados. En situaciones en las que los departamentos de marketing trabajan en estrecha colaboración con una agencia de publicidad o marketing para ayudar con el desarrollo de la campaña, la presión de mostrar resultados y análisis sólidos sin duda se transmite a cualquiera de los socios contribuyentes del proyecto.

Con el aumento de las oportunidades de publicidad digital en los últimos cinco años, analizar el éxito de las campañas se ha vuelto más fácil con las muchas herramientas de software disponibles. Incluso muchos canales tradicionales se vinculan a páginas de destino, páginas sociales o páginas web personalizadas con un seguimiento exhaustivo. Sin embargo, hasta hace poco tiempo, la única área que ha sido difícil para los especialistas en marketing comprender los comportamientos y análisis de los clientes son las llamadas telefónicas directas que resultan de las visualizaciones de anuncios. Ahora, con los sistemas implementados que permiten un seguimiento detallado de las llamadas, los especialistas en marketing tienen acceso a una amplia variedad de datos que brindan un mayor análisis de las llamadas entrantes.

Antes de revisar por qué software de seguimiento de llamadas integraciones pueden mejorar los resultados de una campaña, echemos un vistazo a algunas de las estadísticas detrás del comportamiento del consumidor con respecto al uso de dispositivos móviles y por qué esta información es crucial para los vendedores (a través de Invoca):

  • El 83% de los consumidores usan su teléfono para buscar productos mientras están en la tienda.
  • El 42% de los consumidores estadounidenses compraron un producto en su dispositivo móvil.
  • Los compradores B2B han completado su ciclo de compra en un 63 % antes incluso de hablar con un representante de ventas.
  • El 70 % de los usuarios de dispositivos móviles han hecho clic para llamar a una empresa desde la búsqueda.
  • El 61% de las búsquedas móviles resultan en una llamada.
  • Los especialistas en marketing ven un aumento del 30% en las llamadas entrantes al hacer que un número de teléfono sea más prominente en una página web o publicidad.

Sabemos que los consumidores confían en los dispositivos móviles para muchas decisiones de compra de productos y los datos de seguimiento de llamadas pueden proporcionar información crucial para las empresas que ven un gran volumen de llamadas entrantes. ¿Pero como funciona? Hay herramientas disponibles que hacen que el proceso sea simple de configurar y fácil de usar. En unos minutos, puede insertar los detalles de su campaña en el software de seguimiento de llamadas y configurar un nuevo número de teléfono para usar en su próxima campaña. La mejor característica del software de seguimiento de llamadas, como Invoca, es que se integra con HubSpot u otras plataformas de automatización.

Como socio de una agencia, he recomendado recursos de seguimiento de llamadas a clientes durante los últimos dos años y he encontrado que son útiles en varias áreas de alineación de marketing y ventas. Aquí hay cinco formas en las que he encontrado que el seguimiento de llamadas puede ser más beneficioso para el éxito de la campaña:

1) Incluye un número de teléfono único en los anuncios tradicionales (TV, radio y correo directo).

El uso de una PURL (URL personalizada) o una URL de seguimiento es una táctica de campaña importante; sin embargo, aprovechar un número de teléfono rastreable es otra táctica que ofrecerá aún más capacidad para analizar los factores de éxito. Esto es especialmente importante si considera que los contactos telefónicos a menudo se pasan por alto o se excluyen todos juntos de los resultados cuantitativos de la campaña. Un sistema de seguimiento de llamadas no solo le proporcionará un registro de las llamadas que resultan directamente de un anuncio o promoción en particular, sino que también puede configurar alertas por correo electrónico para rastrear el compromiso de los visitantes con su sitio y luego llamar para hacer un seguimiento de los clientes potenciales. .

2) Proporciona identificación de origen para llamadas entrantes.

El uso de un número de seguimiento telefónico dinámico le permitirá descubrir qué anuncios, campañas y palabras clave generan conversiones telefónicas. Con herramientas como Invoca, la inserción de números dinámicos mostrará automáticamente el número de seguimiento correcto para cada visitante en su sitio. Los beneficios adicionales de identificación de fuentes incluyen:

  • Analice las llamadas para medir la fortaleza o debilidad de un prospecto. Dirija prospectos prometedores a ventas y otros miembros relevantes del equipo.
  • Ajuste los mensajes según sea necesario para asegurarse de que las ventas y las partes interesadas utilicen el método de comunicación más eficaz con los clientes potenciales y los clientes.
  • Realice un seguimiento de las llamadas telefónicas de la misma manera que realiza un seguimiento de los clics. Destaca los números de teléfono y enruta las llamadas entrantes de forma inteligente/dinámica para ofrecer una experiencia de compra más personalizada y positiva.

3) Mide qué páginas web generan más llamadas.

Un elemento analítico esencial de las campañas entrantes es una comprensión integral de qué páginas generan la mayor cantidad de vistas, descargas de formularios, interacción, etc. Dicho esto, si pregunto qué páginas de su sitio web generan la mayor cantidad de llamadas, es probable que escuche grillos. . Sin embargo, esta información podría ser crítica no solo al analizar el éxito de una campaña, sino también al considerar actualizaciones/cambios de diseño del sitio web y para ayudar a aumentar las conversiones en áreas específicas de su sitio.

4) Incluye funcionalidad para escuchar llamadas entrantes.

Como representante de una agencia, no puedo expresar lo importante que es esta función cuando proporciona valor a los socios de ventas y marketing de sus clientes. Para empezar, esta función le permite escuchar de primera mano las inquietudes, los puntos débiles y los intereses del prospecto en productos/servicios específicos. Esta característica también podría proporcionar ideas de contenido ilimitadas para blogs, páginas web y más. También tienes la oportunidad de escuchar el proceso de venta de tus clientes y las preguntas que hacen. Toda esta información se puede utilizar para mejorar la automatización del marketing y proporcionar información valiosa al equipo de ventas.

También obtendrá información sobre la calidad del servicio al cliente que se brinda y podrá hacer recomendaciones que puedan mejorar los procesos. Por ejemplo, el recurso de seguimiento de llamadas de nuestra agencia ha brindado a nuestro equipo información que se reenvió para notificar a los representantes de C-Suite sobre los problemas de servicio al cliente que debían solucionarse y que de otro modo no habrían tenido conocimiento sin el servicio.

5) Da un valor más alto a las llamadas entrantes.

Los especialistas en marketing deben tomarse el tiempo para comprender cómo las llamadas entrantes pueden encajar en sus objetivos comerciales y reflexionar sobre cómo optimizar mejor estas llamadas. Como parte del viaje de su cliente, la tecnología de seguimiento de llamadas puede funcionar junto con sus sistemas de software actuales y proporcionar información útil para las mejoras de campaña actuales y futuras. Aquí hay algunas maneras de aprovechar al máximo sus llamadas entrantes:

  • Asegúrese de incluir un número de teléfono en un lugar destacado en su sitio web, formularios de clientes potenciales, correos electrónicos y páginas de destino.
  • Utilice los números de teléfono de forma estratégica en la publicidad tradicional y digital.
  • Prueba A/B con números de teléfono y llamadas a la acción basadas en llamadas.
  • Incluya un número de teléfono en varias piezas de contenido.
  • Integre el seguimiento de llamadas con la automatización de marketing y CRM.
  • Utilice siempre números de teléfono de seguimiento de llamadas en varios elementos de la campaña.

Ya sea que simplemente esté analizando clientes potenciales de la campaña o escuchando llamadas grabadas para brindar información valiosa a los socios clientes, los recursos como Invoca y otras herramientas de seguimiento de llamadas ayudan a impulsar las llamadas entrantes y convertirlas en ventas. Con la funcionalidad de automatización y las herramientas integrales de informes, los especialistas en marketing no necesitan preocuparse por agregar a su ya larga lista de canales para administrar; más bien, pueden centrarse en datos perspicaces que pueden conducir a resultados positivos.

¿Ha considerado su equipo usar herramientas de seguimiento de llamadas para respaldar los esfuerzos de la campaña? ¿Qué recursos y funciones ha encontrado más valiosos?

Invoca, una plataforma completa de análisis e inteligencia de llamadas para llamadas entrantes, ahora es un socio de integración de HubSpot. Échale un vistazo aquí.

Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

Te gustaría saber más sobre el autor, te invito que veas la sección de Nosotros en Consultor SEO, donde se extiende hablando sobre su experiencia, conocimientos y un poco de información personal.