5 formas en que la tecnología en el lugar puede construir mejores relaciones de marca

¿Qué Tal? el tema que tocamos hoy es 5 formas en que la tecnología en el lugar puede construir mejores relaciones de marca

¿Es usted el tipo de comprador que camina sin rumbo por una tienda en busca de algo para saciar su antojo de compradores impulsivos? ¿Quizás usted es el comprador secuencial que pasa horas investigando un producto en línea en su casa en su computadora portátil o tableta antes de aventurarse en una tienda para recoger su premio tangible?

Sea cual sea su enfoque, a menudo se pasa por alto un aspecto: la tecnología en el lugar.

La presencia de la tecnología en el lugar está transformando la forma en que los consumidores interactúan con los minoristas, las marcas y los productos. El contenido contextual está influyendo en la forma en que los consumidores buscan, comparan y, en última instancia, compran mercancías.

La lista es larga, pero echemos un vistazo a cinco razones sólidas por las que debería aprovechar la tecnología en el lugar para construir su marca.

Encienda la conversación de la marca

Cuando los consumidores interactúan en el lugar, tienen el control del diálogo. Esto naturalmente significa que dictan el contexto, los temas, el enfoque y el tono de la conversación. Estas interacciones tienen lugar en sus propios dispositivos en sus propios lugares sociales de elección; enviar mensajes de texto a amigos, compartir comentarios o elementos «Insta-Pinni-Liking». La realidad es que estas conversaciones tienen lugar todo el tiempo, en el lugar, en tiempo real. Mediante el uso de tecnología en el lugar, ya sea señalización digital, quioscos interactivos o iBeacons, puede invitarse a la conversación o, al menos, influir en el tema. El objetivo aquí es posicionarse en la parte superior de la mente y hacer que hablen.

Aproveche la tecnología en el lugar para crear conciencia de marca

Para que quede claro, este no es un argumento posicional para las implementaciones en el lugar a expensas de todos los demás esfuerzos de marketing, lo que sería simplemente ridículo. Se trata más bien de utilizar todos los canales a su disposición para complementarse entre sí. No se trata de omnicanal o multicanal… ¡se trata de participación!

A medida que los clientes evolucionan más en su comprensión de cómo un canal de marketing puede apoyar e influir directamente en el otro, el mensaje debe (y ya ha comenzado a) ser consistente en todos los medios. Al crear una experiencia de marca congruente en el lugar, está ampliando la resonancia de su marca. En su libro The Invisible Sale, Tom Martin habla sobre el desarrollo de la proximidad de la marca (la tendencia de las personas a entablar relaciones con aquellos con quienes se encuentran a menudo) para generar compromisos y conversiones. La tecnología en ubicación es la plataforma perfecta para este tipo de entrega de contenido ubicuo.

Interactuar con su audiencia

Seamos realistas, no hay muchas oportunidades para que interactúes con tu público tan avanzado en el ciclo. Ya sea que se trate de un localizador de productos basado en inventario, una aplicación de encuesta rápida o señalización digital promocional, esta es la oportunidad de captar su atención en la etapa más crítica de su interacción con su marca.

ser contextual

Interactuar con los clientes en el lugar es una de las pocas veces que realmente puede interactuar con ellos en el punto fundamental de su decisión de compra. Cuando imaginamos estos escenarios en nuestras cabezas, a menudo usamos grandes marcas y grandes compras, pero es más fácil entender el contexto del comprador cuando usa un artículo doméstico necesario pero relativamente mundano. Por el bien de la discusión, usemos pasta de dientes. Por mi parte, no investigo una variedad de fabricantes de pasta de dientes en línea antes de ir a la tienda. Si bien estoy seguro de que algunos lo hacen, el punto es que no considero mucho la compra hasta que estoy de pie, mirando la pared de opciones de higiene dental. De momento, la marca que me llama la atención tiene ventaja.

Usar datos para construir relaciones

Si bien todos los puntos anteriores son convincentes, inevitablemente llegan al más poderoso de todos: los datos. Al relacionarse con su base de clientes con más frecuencia y en una variedad de formas, comienza a comprender los gustos, las aversiones y los comportamientos. El análisis de los datos recopilados puede descubrir preferencias de productos y estilos, lealtad, frecuencia de devolución y comentarios directos y honestos. Estas métricas brindan datos invaluables que luego puede usar para construir relaciones más sólidas y duraderas.

Al crear experiencias innovadoras y únicas para el cliente a través de la tecnología en el lugar, no solo fomenta un diálogo bidireccional con los clientes potenciales, sino que también amplía su alcance de marketing y su capacidad para interactuar con su cliente en el punto de toma de decisiones final: los tres últimos. pies.

Nos leeremos hasta la próxima

sobre el autor

Estuardo Monroy

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