5 marcas que usan las redes sociales para hacer crecer comunidades en línea dignas de atención

Hola hablemos de 5 marcas que usan las redes sociales para hacer crecer comunidades en línea dignas de atención

Todos los especialistas en marketing se centran en llamar la atención sobre su producto o servicio mediante el crecimiento de un gran número de seguidores. Pero no todos se dan cuenta de los efectos que la creación y el fomento de una comunidad en línea pueden tener en su marca. El marketing en redes sociales ha evolucionado y la necesidad de construir relaciones con sus seguidores nunca ha sido más importante.

Las comunidades en línea son grupos de personas que tienen una conexión con su marca y/o entre sí. Se comunican con usted acerca de sus productos y, a menudo, comparten experiencias de marca. Cuando se nutre esa relación, se convierten en sus defensores más fuertes y sus mayores activos.

Sin embargo, muchas marcas no saben dónde o cómo empezar. Afortunadamente, las plataformas sociales ahora ofrecen características útiles que pueden ayudar a construir relaciones de marca, cuando se usan de manera inteligente. Echemos un vistazo a algunas de estas marcas inteligentes y cómo usted también puede comenzar a usar las redes sociales para impulsar el crecimiento de la comunidad.

Marcas que utilizan las redes sociales para el crecimiento de la comunidad en línea

1. Grupos de Facebook: Pelotón

Facebook ha pasado por algunos cambios importantes en los últimos años. En 2019, Mark Zuckerberg anunció estaban poniendo grupos en el centro de la aplicación y ahora hay 400 millones de usuarios que pertenecen a un grupo. Los grupos brindan a las marcas una excelente oportunidad para construir relaciones más sólidas con sus clientes y desarrollar un compromiso más personal.

pelotón, la marca estadounidense de equipos de ejercicio, es una de esas marcas que está experimentando un gran éxito con los grupos de Facebook. Curiosamente, su grupo oficial de facebook comenzó orgánicamente en 2015, pero en 2017 la marca comenzó a moderarla.

Desde entonces, el grupo ha crecido a la friolera de más de 200.000 miembros. La marca disfruta de altos niveles de compromiso ya que la naturaleza de un grupo cerrado brinda al usuario una mayor sensación de privacidad. Es un espacio seguro, donde pueden hacer preguntas y sentirse apoyados.

Los miembros del grupo Peloton comparten historias personales de ciclismo, viajes de pérdida de peso y se ofrecen consejos. El compromiso es tan fuerte que cualquier pregunta publicada es respondida rápidamente por otros miembros que actúan como defensores de la marca.

Al mismo tiempo, Peloton facilita con diligencia las conversaciones y participa pidiéndoles a los miembros que compartan su progreso en campañas como su Desafío de lanzamiento de otoño. Otras marcas pueden aprender de esto invirtiendo tiempo y esfuerzo en crear un grupo de Facebook sólido. ¿No está seguro de cómo comenzar a obtener participación? Los incentivos, como cupones para los principales contribuyentes, podrían ayudar a impulsar el crecimiento y fomentar la participación inicial.

2. Escucha social de Twitter: Fitbit

La mayoría de las marcas incluyen Twitter en su combinación de redes sociales, pero no todas utilizan la plataforma en todo su potencial. La escucha social es vital para que las marcas comprendan mejor a su público objetivo y brinden un servicio al cliente de primer nivel. La búsqueda de palabras clave de tendencia también devolverá los últimos tweets y le dará la oportunidad de participar en una conversación y mostrarles que le importan.

fitbit es una de esas marcas que monitorea Twitter para administrar la percepción de la marca y brindar un sólido servicio al cliente. en un anterior Episodio de podcast «Enfócate en el servicio al cliente», allison leahyel exdirector de la comunidad de Fitbit, dijo que usan la escucha de las redes sociales para «resolver todos los problemas de los clientes, brindarles a los clientes un poco más de placer con la marca y brindarles una experiencia de soporte realmente rápida».

Fitbit también usa Twitter para descubrir nuevas ideas de su comunidad que se pueden implementar en sus productos. Curiosamente, su función «Recordatorios para moverse», una notificación que lo empuja a caminar al menos 250 pasos cada hora, les fue sugerida por un usuario de Fitbit en las redes sociales.

Marcas como Fitbit brindan un excelente servicio al cliente al escuchar a sus clientes y, como resultado, experimentan un fuerte apoyo. Cuando una comunidad sabe que una marca los está escuchando, están más comprometidos.

3. Chatbots: Sephora

De acuerdo a Facebook, cada mes se envían más de 10 000 millones de mensajes entre personas y empresas a través de Messenger. Es un excelente lugar para brindar atención al cliente al responder preguntas sobre sus productos o servicios que los alentarán a realizar una compra.

Los chatbots pueden ayudar a encargarse de todo esto y garantizar que su marca responda a las consultas de los clientes, incluso mientras duerme. Recuerda: las personas también son 3,5 veces más probable para abrir un mensaje de Messenger que un correo electrónico de marketing.

En los ultimos años, Sephora ha estado a la vanguardia de las marcas que utilizan chatbots para fortalecer las relaciones con su comunidad en línea. Usando Facebook Messenger, la marca ofrece dos herramientas de belleza impulsadas por bots.

El asistente de reservas de Sephora alienta a los clientes a hacer citas en las tiendas de Sephora en todo el país, mientras que Sephora Visual Artist ofrece al usuario recomendaciones de tonos de maquillaje que combinan con su complexión y Funciones de realidad aumentada permítales probarlo virtualmente.

En Kik, su bot Sephora invita a los usuarios a buscar productos y ofrece consejos de belleza personalizados. Al realizar un cuestionario inicial sobre sus gustos, el bot le brindará recomendaciones de productos, como un asistente de ventas en una tienda física. Los usuarios de Kik pueden realizar compras sin siquiera tener que salir de la aplicación.

Este es un ejemplo perfecto de una marca que utiliza funciones y herramientas de redes sociales para mejorar la relación que tienen con sus clientes en línea. No solo brinda una buena primera impresión a los clientes potenciales, sino que también hace un gran trabajo al nutrirlos.

El bot está desarrollado para ayudar al cliente de forma conversacional y, en última instancia, llevarlo a hacer una cita o comprar un producto en línea. Cuantos más puntos de contacto positivos pueda tener su marca con sus clientes en línea, es más probable que permanezcan leales y recomienden sus productos y servicios a otros.

4. Historias de Instagram: National Geographic

Otra gran herramienta para iniciar conversaciones y construir una comunidad es a través de las Historias de Instagram. Con la reciente introducción de Crear modolas marcas pueden realizar encuestas, publicar pegatinas de preguntas y realizar transmisiones en vivo fácilmente.

Los stickers de preguntas son particularmente útiles para aumentar las interacciones con la marca, ya que puede invitar a los seguidores a enviar sus consultas o comentarios sobre un producto en particular. Estos pueden luego ser compartidos con una audiencia más amplia.

National Geographic hace un trabajo estelar al usar Instagram Stories para atraer a sus seguidores sociales. Usan la función para ayudar a educar al seguidor haciéndole preguntas y brindándole dos posibles respuestas. Se alienta al usuario social a hacer clic en la siguiente historia para ver si respondieron la pregunta correctamente.

También usan historias de Instagram en vivo para explorar áreas como el Parque Nacional de Yellowstone. Luego, los espectadores pueden hacerle al experto cualquier pregunta que puedan tener y recibir una respuesta en tiempo real.

Tráileres de nuevos programas como el de Gordon Ramsay “Inexplorado”, brinda a los usuarios un adelanto de lo que pueden esperar, mientras que la función ‘deslizar hacia arriba’ los invita a visitar el sitio web para obtener más información.

Estas características hacen que el usuario social se sienta más conectado con la marca y lo introduce a otras plataformas que quizás no haya visitado antes.

5. Transmisión en vivo: Buzzfeed

La popularidad del video en vivo se ha disparado en los últimos años y no muestra signos de desaceleración. De hecho, Jurado tecnológico afirma que el 87% de las empresas ahora usan videos en vivo como herramienta de marketing. La transmisión en vivo puede ayudar a que su marca se sienta más real y es una oportunidad para compartir contenido más auténtico y menos pulido.

zumbido es conocido por su uso de la transmisión en vivo y sus seguidores en línea disfrutan del icónico enfoque humorístico. Una de sus primeras transmisiones en vivo de Facebook llamó mucho la atención cuando el editor preguntó cuántas bandas elásticas se necesitarían para aplastar una sandía. Mientras realizaban el experimento en vivo, los espectadores comentaron con predicciones, reacciones e incluso comenzaron a chatear entre ellos.

Actualmente, el video tiene más de 11 millones de visitas y 312,000 comentarios masivos. Más recientemente, Buzzfeed ha compartido transmisiones en vivo en YouTube donde los artistas internos compiten en sorteos. Los usuarios sociales sugieren cómo se verán los dibujos, a menudo basándose en las ideas de los demás. El equipo de Buzzfeed extrae sugerencias de publicaciones sociales que usan el hashtag #drawofflive.

Esta idea funciona bien para una marca como Buzzfeed, ya que los presenta con los pies en la tierra y muestra que les gusta divertirse. Abre un diálogo entre la marca y su comunidad en línea mientras los usuarios dejan comentarios en la transmisión en vivo y los tuitean usando el hashtag específico. Los usuarios de las redes sociales también sienten que están creando algo único con la marca que ayuda a desarrollar un vínculo fuerte.

Si bien las plataformas de redes sociales ahora ofrecen funciones para ayudarlo a hacer crecer su comunidad, las marcas deben tomarse el tiempo para descubrir qué funciona mejor para ellas y su personalidad.

Una talla no sirve necesariamente para todos. Considere cuidadosamente en qué plataforma su público objetivo es más activo y desarrolle una estrategia a partir de ahí. ¿Quieres una inmersión más profunda? Consulte esta guía para lanzar una comunidad en línea.


Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

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