5 pesadillas de correo electrónico que se hicieron realidad para estas agencias

¿Qué Tal? el tema que tocamos hoy es 5 pesadillas de correo electrónico que se hicieron realidad para estas agencias

Todos hemos estado allí. Usted elabora un correo electrónico de marketing, completo con una redacción inteligente y beneficios sorprendentes para la personalidad del comprador específico.

Estás seriamente impresionado contigo mismo. Su mente comienza a divagar: piensa en todos los clientes potenciales que va a generar y cómo va a gastar su bono. Pero de repente un miedo paralizante inunda todo tu cuerpo.

«¡No no! ¡¡¡Realmente… realmente acabo de pulsar enviar en eso!!! ¡¿COMO LO DETENGO?!»

Pero es muy tarde. Tienes que hacer la llamada. ¿Deberías mantener la cabeza en alto y admitir la culpa? ¿O corres por las colinas?

Las siguientes cinco agencias de marketing han cometido errores catastróficos en los correos electrónicos que casi les cuestan sus clientes, pero en el espíritu de Halloween, tomaron el camino correcto, admitieron su culpa y están aquí para compartir sus historias para que usted no tenga que hacer los mismos errores.

1) El misterio de los correos electrónicos que se multiplican

Con la gran intención de facilitarle la vida a uno de nuestros clientes, configuramos un flujo de trabajo de correo electrónico de nutrición de clientes potenciales para sus nuevos clientes potenciales web. Sin embargo, lo hicimos sin preguntar si así era como funcionaba su proceso de ventas, un error peligroso. Simplemente asumimos que esto era algo que querrían. Como probablemente puedas adivinar, esto no era en absoluto lo que el cliente quería y casi nos despiden de inmediato, un final espantoso. Resultó que el proceso del cliente consistía en hacer un seguimiento personal de cada cliente potencial, y entre recibir nuestros correos electrónicos de crianza y los correos electrónicos personales del cliente, estos clientes potenciales se confundían mucho. Hizo que el cliente se enojara con nosotros y estábamos aterrorizados de perder su negocio. ¡Afortunadamente, pudimos convencerlos suplicando clemencia!

Cómo evitar esta pesadilla

Es simple: marketing. Si supiéramos que el proceso de ventas de nuestro cliente era hacer un seguimiento de los clientes potenciales personalmente y de inmediato, podríamos haber planificado mejor sus campañas de nutrición de clientes potenciales. Ahora siempre nos conectamos primero con el equipo de ventas del cliente para entender su proceso. Y recibimos la aprobación de todos los correos electrónicos que se envían con su firma. ¡Lección aprendida!

kelly kranz | OverGo Estudio

2) ¿Puedes escuchar la música?

Como Gerente de Inbound en Increnta, estaba enviando un correo electrónico a nuestro cliente más importante con el informe anual. Decidí abrir YouTube para hacerlo un poco más divertido. ¡Y chico lo hizo! Toqué mi canción favorita de placer culpable ‘La Macarena’ en repetición.

Después de escucharlo una y otra vez, me perdí en mi propio mundo y me volví descuidado. Rápidamente me di cuenta de que acababa de enviar el video ridículo al cliente. Mi corazón comenzó a acelerarse de inmediato, mis manos comenzaron a ponerse húmedas y podía sentir el sudor corriendo por mi frente. Pensé ‘¡Dios mío! ¡Vamos a perder nuestra cuenta más importante!

Mientras escribía una carta de disculpa, llegó a mi bandeja de entrada el correo electrónico más importante de mi vida. Era el cliente, felicitándome por la campaña y añadiendo que ‘La Macarena’ era su canción favorita. ¡Mi suspiro de alivio se escuchó a tres calles de distancia!

Cómo evitar esta pesadilla

Siempre revise sus correos electrónicos antes de presionar enviar si no quiere que sus sueños se conviertan en pesadillas. Recuerde que los mensajes por correo electrónico pueden malinterpretarse fácilmente y nunca se sabe cómo podría reaccionar alguien. Las comunicaciones importantes siempre deben hacerse en persona o por teléfono si es posible para evitar este tipo de percances.

– Roberto Moragon, INCRENTA

3) La elaboración de perfiles de prospectos evita la parálisis del proyecto

En los viejos tiempos de nuestra agencia, un cliente de alto perfil se acercó a nosotros para realizar un trabajo de SEO. El cliente amablemente nos envió algunos informes de su agencia actual con una lista de algunos de los problemas que estaba teniendo. Pasamos horas elaborando la propuesta perfecta, haciendo referencia a todos los problemas que enfrentaba el cliente, qué tan mala era la situación actual y cómo se necesitaba desesperadamente una nueva estrategia. Sin embargo, debido a la maldad que estaba en juego ese día, nuestros correos electrónicos se mezclaron y lo enviamos directamente a la agencia actual del cliente. ¡Parecía que Halloween había llegado temprano! ¡Ninguna retractación de correo electrónico nos iba a salvar de este lío! Era como si un vampiro hubiera venido y nos hubiera chupado la vida.

Evita esta pesadilla

Cinco años después de este desafortunado error, no solo nos aseguramos de nunca mezclar las direcciones de correo electrónico, sino que también nos encargamos de perfilar cada prospecto cuidadosamente para evitar posibles historias de terror. Discutimos el nivel de conocimiento entrante, el tamaño del equipo, la aceptación de la junta, las partes involucradas, los planes de crecimiento para la empresa, si el cliente está orientado a los detalles o al panorama general y, lo que es más importante, si hay alguien a quien no debe ponerse en contacto!

chico levineRetorno en Digital

4) ¿Eres tú, Laura?

Hace un par de años, en los primeros días en que establecimos un correo de reincorporación de clientes, tuvimos algo así como un percance. Podría haber sido una completa pesadilla si no hubiera sido por lo genial que se mantuvo el cliente, incluso cuando surgieron algunas respuestas interesantes y siniestras a nuestro desafortunado error.

Imagínese si lo desea, hemos realizado todo el trabajo para definir una persona clave para el cliente. La llamaremos Laura, ¿de acuerdo? Bueno, mientras escribo el correo de nuevo compromiso, estoy considerando exactamente lo que le importa a Laura, ¿cómo pensaría ella sobre las cosas, cómo recibiría mejor esta oferta?

Estás delante de mí, ¿no es así? Sí, lo hice. Escribí ‘Hola, Laura’ en la parte superior del correo electrónico, con la intención de reemplazarlo con la personalización del nombre más adelante. Y sí, lo hice, ¡lo envié! Llamé a más de 2.500 personas Laura. Empiezo a sudar frío solo de pensarlo, hasta el día de hoy.

Se puede imaginar, hubo unas pocas respuestas en la línea de «Solo soy Laura el fin de semana» y algunas, hay que decir que no fueron tan graciosas. Todavía tengo pesadillas al respecto… (por un tiempo creo que mi esposa pensó que estaba teniendo una aventura cuando yo gemía “no Laura, no Laura” mientras dormía).

Cómo evitar esta pesadilla

Por supuesto, es obvio, pero es muy fácil pasarlo por alto si se está apurando en los plazos y, en última instancia, tomando atajos. Nunca, jamás, envíe nada sin la prueba adecuada, jamás.

Hoy en día, siempre nos aseguramos de tener una segunda persona en la agencia que verifique el trabajo de un colega antes de que se envíe algo, y estoy encantado de decir que nunca ha vuelto a suceder algo así… ¿o sí, Laura?

jeremy caballeroMedios Equinet

5) El que no será nombrado

Les contaré una historia que me dejó temblando en mis botas, una historia que me persigue hasta el día de hoy. Todos hemos cometido errores cuando se trata de incursionar en un poco de HTML o CSS para agregar personalización o un color favorito. ¡Oh, desearía que hubiera sido una cadena de código sin sentido lo que envié! En cambio, envié un correo electrónico espantoso y no personalizado para un cliente que, lamentablemente, se refería a todos como «Hola, nombre». No hace falta decir que el cliente estaba bastante descontento con ese resultado. ¡Estaba seguro de que ese sería el día en que encontraría un final espeluznante!

Cómo evitar esta pesadilla

Este error se puede evitar no solo si alguien revisa sus correos electrónicos, sino también si se los envía como prueba, como si fuera un contacto en su sistema.

Laura HoganEstudio OverGo

Los errores le pueden pasar a cualquiera. Lo mejor que podemos esperar es aprender tantos de la manera fácil, en lugar de la difícil.

Le preguntamos a más de 20 agencias de marketing de todo el mundo cuáles fueron sus mayores errores y cómo otros pueden evitar cometerlos. Puede leer nuestras 22 historias de terror descargando nuestro Libro electrónico especial de Halloween aquí.


Nos leeremos hasta la próxima

sobre el autor

Estuardo Monroy

Te gustaría saber más sobre el autor, te invito que veas la sección de Nosotros en Consultor SEO, donde se extiende hablando sobre su experiencia, conocimientos y un poco de información personal.