6 atributos que los clientes buscan en una agencia de publicidad asociada

Hola como ya viste el título hoy toca hablar de 6 atributos que los clientes buscan en una agencia de publicidad asociada

Solo en el Reino Unido, hay 26.000 proveedores de servicios de marketing y servicios relacionados. Eso hace que seleccionar un nuevo socio de agencia sea un desafío para los clientes, especialmente cuando se trata de reconocer a los charlatanes de los maestros. Sin embargo, para las agencias, también significa luchar contra una montaña de competidores igualmente calificados y creativos.

¿Qué buscan los clientes en una agencia y cómo pueden ambas partes adaptar el proceso para fomentar una mayor sinergia y éxito?

Aquí hay seis cosas que los clientes deberían y están exigiendo ahora a sus socios. También sirven como consejos para aquellas agencias que desean realizar pequeñas mejoras en el servicio para construir relaciones más duraderas con los clientes.

1. Experiencia y conocimiento de la industria

Encontrar una agencia con el tipo de experiencia que está buscando puede parecer un punto de partida bastante simple, pero cada vez más, los clientes buscan agencias que brinden una oferta de servicios diferenciada pero efectiva que coincida con sus objetivos.

Según SoDA, un número creciente de clientes recurre a agencias más pequeñas o tiendas digitales especializadas que ofrecen sólidas capacidades técnicas y pueden cumplir con iniciativas específicas de marketing digital y equiparlas con una ventaja competitiva. Como se describe en el informe SODA 2014casi el 70% de las marcas cree que “ser visto como uno de los primeros en adoptar nuevas tecnologías en sus esfuerzos de marketing es clave o importante para la posición de su marca”.

Esto hace que las agencias que están al tanto de las tendencias emergentes y cuenten con un equipo interno listo y capaz de responder a esas tendencias y transmitirlas a sus clientes sean una opción muy favorable.

Además, los especialistas en marketing del lado del cliente buscan cada vez más agencias con experiencia que refleje su sector en lugar de ejemplos claros de trabajo dentro de la disciplina.

A menudo les recordamos a los especialistas en marketing del lado del cliente que no siempre necesitan una agencia con experiencia en la industria específica del sector. En cambio, es mejor buscar uno que se comprometa a ayudarlos a cumplir con los KPI. Y, de hecho, esto se está convirtiendo en un atributo atractivo para los clientes.

Con este fin, comprender una empresa y sus consumidores hace que sea más probable que una agencia sugiera conceptos que se ajusten al arco general de lo que un cliente busca lograr.

2. Química

La búsqueda y selección de agencias es muy parecida a las citas. La compatibilidad no solo incluye el historial y los objetivos compartidos, sino que incorpora qué tan bien hacen clic sus equipos y su capacidad para hablar el idioma de los demás. Si bien muchos clientes creen que hacer el trabajo es más importante que la química personal, según un encuesta reciente de PRCAlas similitudes culturales ayudan dramáticamente al proceso creativo, como lo ha demostrado nuestra experiencia en el emparejamiento agencia-cliente.

Los choques de personalidad o una desalineación de la ética o los estándares creativos pueden conducir a un desempeño deficiente y una comunicación estresante entre una agencia y el negocio de un cliente.

Un equipo que se ve bien en el papel no siempre muestra magia en la sala de juntas. Necesitas compatibilidad y armonía cultural.

Una de las formas de protegerse contra los desajustes químicos es abrir canales de comunicación antes de un lanzamiento. Con ese fin, el 90% de los clientes dicen que estarían dispuestos a hablar con las agencias antes de un lanzamiento, como muestra la investigación de nuestro informe técnico Mind the Gap, cuyo objetivo era medir la falta de comunicación entre las agencias y los clientes.

3. Comunicación

No ha sido raro que una agencia envíe a su ‘equipo A’ a una cancha de negocios solo para cambiar a un equipo junior una vez que se le otorgue la cuenta del cliente. Si bien esta práctica está cambiando, desafortunadamente todavía está lejos de ser poco común y hace poco por las relaciones entre el cliente y la agencia.

Recientemente llevamos a cabo una estudio de los comercializadores de clientes y descubrió que, si bien el 50 % de los especialistas en marketing de clientes creen que la persona que toma las decisiones en última instancia siempre está presente en la presentación, solo el 20 % de las agencias afirman que este es el caso.

Desembolsar experiencia junior encubierta en una etiqueta de precio senior es menos que deseable. Las agencias deben asegurar a los clientes que las ideas, los procesos y el estilo creativo que los seduce en un lanzamiento provienen de las mismas mentes que administrarán el funcionamiento diario de la cuenta.

Ya no es raro que los especialistas en marketing del lado del cliente soliciten entrevistas con cualquier miembro del personal que se pueda colocar en su cuenta, especialmente para roles clave como directores creativos y gerentes de cuentas principales. Se recomienda a las agencias que sean lo más sinceras posible sobre la estructura y la antigüedad del equipo de un cliente potencial ya que, según nuestra experiencia, es uno de los mayores problemas para los clientes.

Del mismo modo, los especialistas en marketing del lado del cliente nos dicen que quieren poder comunicarse libremente con su agencia. Muchos están ansiosos por tener los límites de lo que es y no es aceptable para ambos lados descritos al principio. ¿Qué sucede, por ejemplo, cuando el cliente necesita que la agencia deje todo y cambie algo rápidamente? ¿Sería esto aceptable o imposible para la agencia? Después de todo, no tendría mucho sentido que dos equipos trabajen juntos si uno no puede entregar lo que se espera, sin importar qué tan bueno sea el trabajo.

4. Entendimiento del Negocio

Como ya habrás notado, hay un tema que sustenta la mayoría de estos atributos, y es la capacidad de comunicarse. Como le dirá cualquier consejero matrimonial medio decente, la comunicación es clave. Meterse debajo de la piel de un negocio es la piedra angular de cualquier buena campaña. A todo el mundo le gusta sentirse escuchado. Si una agencia trabaja para comprender realmente los negocios de sus clientes, podrá construir una relación de trabajo sólida y eficaz.

Se debe alentar a los clientes a que hablen sobre su negocio. Al hacer esto, descubrirán rápidamente si el equipo de la agencia está interesado en el tipo de preguntas que hacen a cambio. Este diálogo les da a los clientes una idea de si la agencia es capaz de comprender los objetivos comerciales.

Es decir, los clientes buscan equipos que puedan ejecutar estrategias específicas mientras tienen en mente objetivos más grandes a largo plazo.

5. Respuesta al Escrito

Uno de los mayores desvíos para los clientes es cuando una agencia ha fallado, al menos a los ojos del cliente, en entregar un resumen perspicaz. La razón de esto podría deberse a un malentendido del negocio y sus objetivos por parte de la agencia o incluso a una RFP mal construida por el propio cliente.

En términos de presupuesto, por ejemplo, el 65% de los especialistas en marketing del lado del cliente dicen expectativas presupuestarias poco realistas de las agencias son un problema en más de la mitad de todos los campos. Pero las agencias dicen que solo el 10% de los informes vienen con un presupuesto específico.

Otros errores comunes que cometen las agencias con los resúmenes son no adherirse a la imagen de la marca, malinterpretar a la audiencia u ofrecer plazos poco realistas.

Para evitar problemas como estos, los clientes deben ser lo más sinceros posible con su presupuesto y objetivos. Del mismo modo, las agencias deben trabajar teniendo esto en cuenta.

6. Transparencia y Valor

Al final del día, una agencia está en el negocio para crear valor para sus clientes. Los clientes quieren un equipo en el que puedan confiar y necesitan una agencia que confíe en sus propias habilidades y propuesta de valor. Los clientes quieren agencias que estén orientadas a los resultados, ejecuten operaciones con integridad y profesionalismo y tengan procesos comerciales y creativos definidos y disciplinados.

Así como esperaríamos que los clientes sean sinceros sobre sus presupuestos, las agencias deben ser abiertas sobre cómo y dónde gastan los fondos de los clientes. Es vital para ambas partes que se fije un presupuesto antes de gastarlo. Esto ciertamente ayuda a los equipos a evitar sorpresas desagradables en el camino.

Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

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