6 consejos para elegir el CRM perfecto para su empresa

¿Cómo estas? el tema que tocamos hoy es 6 consejos para elegir el CRM perfecto para su empresa

Las relaciones con los clientes juegan un papel muy importante en la determinación del éxito de un negocio. Relaciones negativas con los clientes. puede significar la perdición de un negocio; por el contrario, si una empresa hace un esfuerzo sostenido para fomentar una relación positiva y duradera con sus clientes, obtendrá beneficios golpeando el techo.

El costo de las malas relaciones con los clientes o el servicio al cliente para las empresas, en el peor de los casos, es cerrar las persianas. Esta es la razón por la que las empresas deben hacer de la gestión de las relaciones con los clientes una parte integral de su estrategia de crecimiento. No pueden darse el lujo de ser negligentes con respecto a la calidad del soporte que ofrecen a los clientes. Como empresa, debe tener el dedo en el pulso de sus clientes. Debe poder responder rápidamente a sus necesidades y requisitos, e incluso más rápido si comparten comentarios negativos sobre su producto.

A pesar de relaciones del cliente siendo fundamental para su éxito, todavía hay algunas empresas que hacen la vista gorda ante la importancia de interactuar con los clientes actuales y futuros. Esto es sorprendente porque ahora tiene un software disponible que puede ayudarlo a administrar de manera efectiva y sin problemas las relaciones con los clientes. Puede hacer uso de la tecnología para automatizar procesos comerciales clave, como ventas, marketing, servicio al cliente y soporte técnico.

La derecha Software CRM (gestión de relaciones con los clientes) ayudará a su empresa a alcanzar los niveles más altos de atención al cliente. Pero la palabra clave aquí es Correcto. Debe elegir el software CRM que se adapte a sus necesidades y requisitos comerciales. Debe alinearse con los procesos y objetivos de su organización.

Entonces, ¿cómo elige el CRM perfecto para su negocio? Aquí hay seis consejos que te ayudarán a hacerlo:

1) Asegúrese de que satisfaga las crecientes necesidades de su empresa

Su negocio evolucionará y crecerá. ¿El software de CRM que está pensando utilizar seguirá el ritmo de este crecimiento?

Por ejemplo: Con el tiempo agregará más canales de venta a su negocio. ¿Puede el CRM gestionar los nuevos clientes derivados del aumento de las ventas? Este es solo uno de los muchos casos en los que su CRM deberá seguir el ritmo del crecimiento de su empresa. Tu CRM debe ser dinámico y escalable; de lo contrario, solo impedirá el crecimiento.

2) Busca un CRM Productivo

Hay algunos CRM disponibles en el mercado que son bastante completos en su escala y alcance, pero es bastante complejo trabajar con ellos. Lo que necesita es un CRM que agilice el ciclo de ventas y proporcione acceso rápido a la inteligencia relevante del cliente. Esto ayuda a una toma de decisiones más rápida y orientada a los resultados. Busque un CRM que haga que su negocio sea más eficiente y que también ayude a sus empleados a ser más productivos en sus esfuerzos de ventas y atención al cliente. Manténgase alejado del software que puede ralentizarlo.

3) Elija una solución basada en SaaS

¿Por qué SaaS (software como servicio)? 41% de todos los sistemas de CRM vendidos en 2013 estaban basados ​​en SaaS. Entonces, deben estar haciendo algo bien. Los proveedores de servicios basados ​​en la nube utilizan un modelo comercial basado en suscripciones, lo que significa que la inversión inicial que realiza en el servicio de CRM está en el extremo inferior de la escala. Puede ampliar el paquete de suscripción a medida que cambien sus necesidades. Lo mejor de SaaS es que puede obtener una solución CRM avanzada a precios muy asequibles. Y debido a que este CRM está alojado en la nube, se puede acceder fácilmente a todos los datos generados por el sistema.

Además, el proveedor externo está a cargo del mantenimiento y las actualizaciones. Todo lo que necesita hacer es concentrarse en aprovechar al máximo el potencial del CRM.

4) Pruebe antes de comprar

No compre un producto ni se quede atrapado en un producto antes de probar sus características. No se deje engañar por las exageraciones del proveedor o por todas las cosas buenas que está escuchando sobre el software de CRM (a través de un marketing brillante por parte del proveedor). Asegúrese de probar una copia de evaluación del software para que su equipo pueda usarlo y juzgar sus características y beneficios por sí mismos. Debe estar muy seguro de que el CRM cumpla con la funcionalidad prometida, cumpla con los más altos estándares de usabilidad y pueda integrarse perfectamente con el entorno de TI existente de su empresa.

Esto garantizará que no elija el CRM equivocado.

5) Encuentre el proveedor adecuado

Elegir el proveedor adecuado es tan importante como elegir el CRM adecuado. Asegúrese de tener todos los detalles disponibles sobre un proveedor, incluida su experiencia en el dominio, los conocimientos, los clientes, las asociaciones con empresas tecnológicas importantes y los niveles de mantenimiento y soporte. La idea es estar seguro de a quién le está comprando su software de CRM o a qué software se está suscribiendo (en caso de que opte por una solución basada en SaaS).

6) Considere el retorno de la inversión

¿Cómo mejorará el CRM la rentabilidad empresarial? No desea realizar una inversión que no genere rendimientos. Los beneficios del CRM deben entregar retorno de la inversión. Pero para que eso suceda, deberá identificar los diversos parámetros sobre los cuales se juzgará el ROI de CRM. ¿El aumento de las ventas le indicará que el CRM está generando devoluciones? ¿O los aumentos en la generación de prospectos indicarán el valor del CRM para su organización? Si sabe cómo va a medir el ROI del CRM, podrá comprar un producto con características que cumplan con sus objetivos. Así es como puede seleccionar una solución de CRM que satisfaga perfectamente sus expectativas.

Con la cantidad de opciones de CRM disponibles, se enfrentará a muchos problemas cuando busque la solución adecuada. Es natural estar confundido, pero la clave aquí es tomar una decisión informada.

No compre un sistema CRM solo porque alguien dice que es bueno para usted. Cómpralo porque tú saber es bueno para ti.

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sobre el autor

Estuardo Monroy

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