6 prácticas de gestión de productos para aplicar a su marketing de contenidos

¿Cómo estas? hablemos de 6 prácticas de gestión de productos para aplicar a su marketing de contenidos

La estrategia de contenido es una frase que significa muchas cosas diferentes para muchas personas diferentes.

Para algunos, es un proceso riguroso y prolongado que puede tardar meses en completarse. Para otros, es un puñado de diapositivas. O peor aún, lo que sea necesario para que el cliente firme el anticipo anual. Por lo general, depende de la agencia o el equipo interno con el que esté trabajando.

La gestión de productos, en comparación, está más estandarizada. Y posiblemente más sofisticado. Se basa en una variedad de marcos y modelos que ayudan a los gerentes de productos a:

  • Comprender a sus usuarios
  • Cree una base de usuarios
  • Plan para el futuro
  • Priorizar su tiempo
  • Manténgase enfocado en el panorama general

Steve Messer es gerente de producto en GOV.UK, el portal en línea del Reino Unido. A medida que avanzan las bases de usuarios, GOV.UK es bastante grande. En un día típico, recibe alrededor de 4,9 millones de sesiones de 3,5 millones de usuarios únicos.

Steve accedió a explicarme algunas prácticas de gestión de productos que beneficiarían a cualquier creador o estratega de contenido. Si tiene preguntas o desea obtener más información sobre cualquier cosa mencionada a continuación, puede contactar o seguir a Steve en Twitter en @StevenJMesser.

Prácticas de gestión de productos para marketing de contenidos

1. Investigación de usuarios generativa y evaluativa

Los gerentes de producto se toman en serio la investigación de usuarios. Es una de las partes clave de su función. Y no solo revisan Internet en busca de estadísticas para incluirlas en sus mazos. Realizan encuestas a los usuarios periódicamente para averiguar qué piensan y cómo se podría mejorar su producto.

¿Por qué es esto tan importante? Steve dice: “No querrás perder el tiempo construyendo algo incorrecto. Eso es mucho esfuerzo desperdiciado. Por ejemplo, podría crear una aplicación que resolviera un problema que ha tenido durante años, pero sin establecer si alguien más necesita resolver ese problema, habrá desperdiciado una tonelada de dinero».

“La investigación adecuada puede ayudarlo a construir lo correcto, pero también puede ayudarlo a construirlo correctamente. Un buen mantra para el desarrollo de productos es ‘No eres el usuario,‘ que te recuerda que no todos ven el mundo de la misma manera. Es importante comprender la diversidad de su base de usuarios”.

Una distinción interesante de la que Steve me habló fue cómo los gerentes de producto diferencian la investigación generativa y evaluativa.

“La investigación generativa lo ayuda a definir los problemas a resolver, y la investigación evaluativa lo ayuda a determinar qué tan bien ha resuelto esos problemas”.

Tanto los especialistas en marketing como los gerentes de productos revisan los datos cuantitativos de manera regular para que puedan realizar un seguimiento del comportamiento y el rendimiento de los usuarios. Pero me preguntaba con qué frecuencia el equipo de Steve encuestaba a sus usuarios para obtener información cualitativa.

“Intentamos realizar sesiones de investigación con los usuarios una vez cada dos semanas, lo que nos ayuda a mantenernos actualizados y detectar cambios en el comportamiento de los usuarios”.

Cosas para dejar de hacer

Estadísticas de selección de cerezas que respaldan las suposiciones que ya ha hecho.

Cosas para empezar a hacer

Tener conversaciones de la vida real con los usuarios de forma regular para saber más sobre ellos.

2. Mentalidad de adopción temprana

Cualquier comercializador de contenido que haya lanzado un nuevo dominio o marca sabe lo difícil que puede ser. Las cosas tardan un tiempo en ponerse en marcha. A menudo, pasas tus primeros meses publicando contenido que casi nadie ve. Es bastante aplastante.

Los gerentes de producto comparten nuestro dolor. Están bien versados ​​​​en el lanzamiento de aplicaciones y nuevas empresas desde cero. Y, fiel a su estilo, tienen una metodología propia para identificar y atraer a esos preciosos «adoptadores tempranos».

“Los primeros usuarios ayudarán a que su idea despegue”, dice Steve. “Por lo general, son personas muy interesadas en el área en la que trabaja, por lo que están felices de responder preguntas y probar cosas, a cambio de ser una de las primeras personas en usar un nuevo producto”.

Una excelente manera de incorporar a los primeros usuarios es durante la fase de investigación del usuario.

“Comience cualquier proyecto nuevo con al menos 20 entrevistas con clientes. Eso le dará una buena idea de qué crear y para quién es. Una gran pregunta para hacer al final de las entrevistas es: ‘¿Hay alguien más con quien creas que deberíamos hablar que estaría interesado en lo que estamos haciendo?La mayoría de las personas apasionadas por algo conocerán a otras que también lo son. Entonces puedes construir una comunidad alrededor de lo que estás haciendo”.

Entonces, ¿dónde podemos encontrar a estas personas?

“Averigüe dónde estarán y hable con ellos, y no necesariamente en línea. Esto podría significar hablar con personas fuera de un supermercado, cerca de una agencia de viajes, en el autobús o en foros”.

Cosas para dejar de hacer

Mirando sus análisis deseando que alguien visite su nuevo sitio.

Cosas para empezar a hacer

Averiguar dónde pasan el rato sus primeros usuarios, contactarlos y pedirles presentaciones.

3. Hoja de ruta

Los gerentes de producto se toman en serio las hojas de ruta. Y resulta que odian cuando la gente confunde los diagramas de Gantt con hojas de ruta. Steve explica:

“Es realmente molesto cuando la gente confunde las hojas de ruta con los diagramas de Gantt. Un diagrama de Gantt muestra qué vas a entregar en qué fecha, pero eso no siempre funciona en el mundo ágil. Una hoja de ruta muestra qué valor creará para los usuarios ahora, después y más adelante. Un diagrama de Gantt asume que la solución se ha definido perfectamente y se ha creado por adelantado, pero el mundo ágil se trata de comenzar poco a poco e iterar. Por esa razón, realmente no puedes ponerle una fecha a las cosas”.

Entonces, ¿por qué es tan importante tener una hoja de ruta? Steve explica: “Es un buen dispositivo de comunicación. Le dice a sus usuarios, su equipo y sus partes interesadas qué valor va a crear y en qué orden. Una hoja de ruta puede mostrar su estrategia para lograr los objetivos de la organización. Ayuda a todos a comprender cómo lo que está haciendo ahora se relaciona con el trabajo y las prioridades futuras”.

Cuando se le pregunta si tiene algún consejo para los equipos de contenido que deseen crear hojas de ruta más significativas, responde: “Comience con 3 columnas: Ahora, Siguiente y Más tarde. En la primera columna, escribe todo el trabajo que necesitarás hacer ahora para hacer felices a tus usuarios. Estas son sus tareas de alta prioridad. En la segunda columna, escribe todo lo que necesitarás hacer en el futuro para mantenerlos felices. O cualquier cosa que no pueda caber en la primera columna. En la columna final, escribe todo lo que probablemente necesitarás hacer en algún momento para seguir agregando valor con el tiempo”.

“Es así de simple”, explica Steve. “Utilice una hoja de cálculo, una hoja de papel, notas adhesivas en la pared, un tablero de Trello, cualquier cosa a la que su equipo y las partes interesadas puedan acceder fácilmente”.

Cosas para dejar de hacer

Centrarse en cuándo entregará cosas en lugar de qué valor creará.

Cosas para empezar a hacer

Secuencia de eventos en función de lo que quieren los usuarios, en lugar de lo que dicta su calendario de marketing.

4. Mapeo de Valor/Esfuerzo

Los gerentes de producto se sientan en la intersección del negocio, los usuarios y el equipo de desarrollo. Como resultado, a menudo reciben muchas solicitudes.

Esto hace que la priorización sea una parte clave del trabajo. Debería poder identificar las tareas de mayor valor para realizar para asignar su tiempo de manera efectiva.

“Nos enfocamos en entregar lo correcto de la manera correcta, lo que significa que estamos constantemente tomando decisiones de priorización. Una forma en que lo hacemos es usando la puntuación de valor/esfuerzo, una técnica simple para determinar si vale la pena hacer algo en función de cuánto esfuerzo te llevará y qué obtendrás a cambio”.

¿Como funciona? Comience dibujando un eje de cuatro puntos, como este:

Fuente de imagen: Cuidado con el producto

Luego, grafique las solicitudes o los tickets que están activos actualmente contra él. Las tareas que caen en el cuadrante superior izquierdo son de alta prioridad. Las tareas que se encuentran en el cuadrante inferior derecho son de baja prioridad.

Cosas para dejar de hacer

Creación de listas interminables de tareas pendientes.

Cosas para empezar a hacer

Priorizar tareas según el nivel de valor que crean para el usuario y cuánto esfuerzo se requiere.

5. Historias de usuarios

Las historias de usuario son una excelente manera de dar vida a su investigación de usuario.

La mayoría de los especialistas en marketing reconocen que estos son bastante similares a las personas. Sin embargo, creo que las historias de usuarios articulan las preferencias y necesidades de un grupo de una manera más humana, porque están escritas en primera persona. Y, debido a que son más concisos, se pueden pegar en la pared para tenerlos en mente.

“Las historias de usuarios están ahí para recordarle que el trabajo que está haciendo es para personas reales, para ayudarlos a resolver problemas reales”, dice Steve. “Como las historias se escriben desde la perspectiva del usuario, sus necesidades realmente se manifiestan”.

Entonces, ¿cómo se escribe una historia de usuario útil? Sigue esta sencilla estructura:

«Como un [type of user] Necesito [to use a product or feature] para que yo [can achieve a goal/receive value/complete a task].”

Steve explica: “Una vez que se hayan escrito las historias de los usuarios en base a nuestra investigación, las incorporaremos a las sesiones de diseño del equipo donde codiseñaremos una solución. Una vez que hayamos estimado cuánto esfuerzo se necesitará para crear esa cosa, llevaremos la historia del usuario a un sprint de desarrollo para que se construya y lance”.

Cosas para dejar de hacer

Dejar que tus preciosas personas acumulen polvo.

Cosas para empezar a hacer

Convierta a sus personajes en historias de usuarios, colóquelos en la pared y haga referencia a ellos en sus lluvias de ideas.

6. Pega cosas en las paredes

Este es menos sofisticado que los otros, pero no menos esencial.

Cuando estás en medio de todo, es fácil perder de vista la visión, la estrategia y el objetivo final. Pero tan pronto como esto suceda, es más probable que pierda el tiempo. Mantener sus mapas de ruta e historias de usuarios en la pared para que todos los vean es una excelente manera de contrarrestar esto.

Steve dice: “Por lo general, mantenemos nuestra hoja de ruta cerca del área del equipo, pegada en una pared para que otros la vean. Esto significa que podemos señalarlo y recordarle al equipo nuestra estrategia y por qué estamos haciendo lo que estamos haciendo. Pero también nos permite mover las tareas según sea necesario”.

“Puede esperar que los equipos digitales trabajen únicamente con herramientas digitales, pero tener algo tangible realmente ayuda a sacarse las cosas de la cabeza”.

Cosas para dejar de hacer

Deje que sus preciosas hojas de ruta e historias de usuarios acumulen polvo en Google Drive.

Cosas para empezar a hacer

Imprimiéndolas y pegándolas para que todo el equipo las vea.

Ahí lo tiene: seis prácticas de gestión de productos que beneficiarán a cualquier equipo de contenido o departamento de marketing.


No olvides enviarme invitación a Linkdin

sobre el autor

Estuardo Monroy

Te gustaría saber más sobre el autor, te invito que veas la sección de Nosotros en Consultor SEO, donde se extiende hablando sobre su experiencia, conocimientos y un poco de información personal.