7 formas de crear listas de supresión para evitar enviar correos electrónicos a clientes potenciales equivocados

¿Qué Tal? hablemos de 7 formas de crear listas de supresión para evitar enviar correos electrónicos a clientes potenciales equivocados

Los especialistas en marketing por correo electrónico dedican mucho tiempo a crear listas. Listas por persona, listas por subpersona, por etapa del ciclo de vida, por tema de conversión reciente, por número de veces que han visto una página web… Lo que sea, hay un segmento de lista para ello.

Todos estos segmentos de lista nos brindan una manera de reducir nuestras bases de datos y encontrar el mejor audiencia para un correo electrónico en particular, o para una pieza particular de contenido inteligente en nuestros sitios web.

Pero, si bien las listas de contactos que se ajustan a un público objetivo son muy importantes, es igualmente importante crear listas de personas a las que no desea recibir cualquier contenido de correo electrónico dirigido a esa audiencia.

¿Quiere aumentar las tasas de participación de correo electrónico y disminuir las tasas de cancelación de suscripción? Entonces deja de enviar correos electrónicos a las personas que no quieren. En su lugar, cree listas de supresión, listas de contactos que se eliminan de sus correos electrónicos de crianza normales, para que no envíe correos electrónicos a las audiencias equivocadas.

Hay docenas de razones para suprimir un cliente potencial, que he dividido en las siete listas de supresión a continuación. Aprenda a crear las listas de supresión que se aplican a la mayoría de sus necesidades para ahorrar tiempo, aumentar el compromiso y disminuir las cancelaciones de suscripción. (Clientes de HubSpot: Aprende cómo suprimir una lista de contactos en HubSpot aquí.)

7 formas de crear listas de supresión

1) La lista de supresión no comprometida

¿Tiene clientes potenciales que simplemente nunca abren ningún correo electrónico, no han visitado su sitio web en años, o ambos? Puede estar seguro de que esos clientes potenciales simplemente no están interesados ​​en el contenido de su correo electrónico, o simplemente están inactivos en su correo electrónico.

La triste verdad es esta: Sus listas de correo electrónico decaen por 22,5% anual, por lo que tendrá que evaluar regularmente y despedirse de algunos clientes potenciales en su base de datos de contactos. Es lo mejor, lo prometo: lo ayudará a limpiar sus listas y le brindará métricas más realistas cuando sea el momento de medir la efectividad de una campaña.

Elimine a los clientes potenciales que no han abierto un correo electrónico en más de un año, en más de seis meses o incluso en más de tres meses, según el ciclo de ventas de su empresa. Es mejor ceñirse a las supresiones relacionadas específicamente con el correo electrónico si ese es el canal al que están destinadas sus listas.

Puede enviar correos electrónicos periódicos de reincorporación a los clientes potenciales no comprometidos para que vuelvan a estar en su órbita sin dañar sus métricas. También puede marcar prospectos no comprometidos como «malos prospectos» en su CRM por lo que no son parte de su embudo de ventas.

2) La lista de supresión de plomo no calificada

A veces, una persona a la que no desea vender visitará su sitio, completará un formulario y se convertirá en cliente potencial. Por ejemplo, aquí en HubSpot, recibimos formularios que llenan todo el tiempo estudiantes de pregrado que solo están tratando de aprender más sobre el marketing entrante. No son una buena opción para las ventas, por lo que ciertamente no querríamos nutrirlos como líderes.

Si está enviando un estudio de caso destinado a mover un cliente potencial hacia una demostración, no querrá enviar correos electrónicos de apoyo a los estudiantes universitarios. Si su público objetivo son las compañías de seguros, no querrá enviar correos electrónicos a empresas de bienes raíces u otras industrias no relacionadas. Y si su producto cuesta $ 10,000, no desea apuntar a empresas más pequeñas que no tienen ese tipo de capital.

Elimine a los clientes potenciales que no pertenecen a la industria a la que se dirige, que no están en el rol al que se dirige, que tienen presupuestos que están por debajo de sus ofertas de productos de menor precio, cuyos modelos comerciales no se ajustan bien a sus productos. o servicios, y cuyas acciones indiquen únicamente interés educativo.

¿Cómo conocerá estos detalles sobre sus clientes potenciales? Haga preguntas relevantes en un formulario con perfiles progresivos, como la industria, el presupuesto mensual y el rol.

3) La lista de supresión del ciclo de vida

No todo el contenido y los mensajes de su correo electrónico encajarán en cada etapa del ciclo de vida en su base de datos de contactos. Tendrá personas allí que son clientes potenciales, clientes potenciales calificados en marketing, oportunidades, clientes e incluso evangelistas que son embajadores de la marca pero que probablemente nunca comprarán sus productos, y no desea enviar los mismos correos electrónicos. a todas esas personas diferentes.

Para solucionar este problema, asegúrese de configurar listas para cada una de estas etapas del ciclo de vida. Luego, cuando configura un envío de correo electrónico, puede suprimir los ciclos de vida que no deberían recibir ese contenido. Por ejemplo, si bien una plantilla de estrategia de mapeo de contenido puede ser apropiada para enviar a todas las etapas del ciclo de vida, un correo electrónico que también incluya un llamado a la acción para una acción calificada de marketing, como registrarse para una prueba, no sería una buena opción. apto para clientes o clientes potenciales que ya están hablando con sus representantes de ventas.

4) La Lista de Supresión Geográfica

Si está comercializando a personas en más de un solo país, probablemente esté dividiendo sus listas en regiones locales. Por ejemplo, es posible que desee dividir sus listas por América del Norte, América Latina y Europa. Si está localizando completamente, es posible que desee dividir sus listas por idioma local.

Utilice estas mismas listas como supresiones para otros envíos para evitar superposiciones, ya que a menudo los clientes potenciales pueden pertenecer a varias listas. Por ejemplo, supongamos que desea enviar un correo electrónico a todos los que descargaron un determinado libro electrónico, pero dado que el libro electrónico está en inglés, desea excluir las ubicaciones que hablan otros idiomas además del inglés. Las supresiones le permiten comenzar con un paraguas y luego profundizar para que no tenga que crear varias listas nuevas cada vez que desee segmentar una nueva forma.

5) La Lista de Supresión de Persona

No todas las personas encajarán en el contenido que estás enviando. Si bien es excelente tener envíos específicos para cada persona, puede ahorrar mucho tiempo creando listas generales y luego suprimiendo listas de personas individuales de esos envíos.

Por ejemplo, si está enviando un libro electrónico sobre blogs B2B, puede enviarlo a su lista general y excluir los segmentos de comercio electrónico y sin fines de lucro. O bien, si es una empresa de piscinas y bañeras de hidromasaje y envía una guía para el diseño óptimo de piscinas de resort, querrá excluir segmentos como los propietarios individuales.

6) La lista de supresión de evangelistas

Estas son personas que continúan visitando su sitio web, descargando su contenido e interactuando con su marca, pero probablemente nunca se convertirán en clientes. Es posible que simplemente no tengan el presupuesto para su solución, o quizás sean estudiantes interesados ​​en aprender más sobre su industria.

Aunque estos clientes potenciales no comprarán su producto o servicio, no significa que no puedan ser útiles. Considere usar estos clientes potenciales como una plataforma de prueba y uso compartido. Cuando tenga nuevas ideas, pruébelas primero en este grupo. Elimine esta lista de sus principales correos electrónicos promocionales y envíeles un correo electrónico diferente centrado no en la descarga, sino en el llamado a la acción para Cuota eso.

Sus evangelistas pueden ayudarlo a amplificar su mensaje y aumentar la efectividad de cada oferta. Los clientes potenciales que no se convierten a menudo pueden ayudarlo a encontrar clientes potenciales que lo harán porque tienen redes de personas con ideas afines que están interesadas en los mismos tipos de contenido. Los evangelistas ayudan a que el correo electrónico se convierta en una herramienta de generación de prospectos.

7) La lista de supresión de cancelados

La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico extraerán automáticamente cualquier contacto que se haya dado de baja de tus correos electrónicos. Y recuerde, debe dar a los clientes potenciales la opción de darse de baja en cada correo electrónico para cumplir con las leyes CAN-SPAM.

Pero solo asegúrese de que está lanzando una red amplia, configure una lista de supresión para todas las personas que se han dado de baja. Hay diferentes puntos de datos dentro de cada gestión de contactos sistema que los identificará; por ejemplo, en HubSpot, este campo se llama «fecha de cancelación de suscripción». Asegúrese de agregar siempre esta supresión a sus correos electrónicos para evitar molestar a las personas que han optado por no recibir comunicaciones de su empresa (y para que no lo multen).

La cantidad de listas de supresión en el correo electrónico es tan larga como la cantidad de listas de correo electrónico que puede crear. Tómese el tiempo para configurar todas sus listas básicas con anticipación, como una lista de supresión general, cancelaciones de suscripción, listas de etapas del ciclo de vida, lista de personas, industria, etc., lo que tenga sentido para su negocio. De esa manera, puede dividir fácilmente sus listas de envío de correo electrónico para crear una orientación óptima para cada envío.

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sobre el autor

Estuardo Monroy

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