7 formas de inspirar confianza de los clientes de comercio electrónico

Hola como ya viste el título hoy toca hablar de 7 formas de inspirar confianza de los clientes de comercio electrónico

Lograr que la gente gaste dinero en línea es más fácil que nunca, pero eso no significa que sea fácil para todos. Todavía hay muchos consumidores que no se sienten cómodos transmitiendo información financiera, sin importar qué tan seguras sean las transacciones. Un pequeño desliz, y podrías hacer que dejen de comprar contigo para siempre. Entonces, ¿cómo puede lograr que sus visitantes confíen en usted lo suficiente como para convertirse en clientes? Aquí hay algunos consejos para ayudar.

Diseño actualizado

Cualquiera que compre en línea está lo suficientemente familiarizado con los sitios web para reconocer un diseño antiguo o malo. Si no ha actualizado su diseño últimamente, va a ser un gran desvío. Es posible que se pregunten si ha actualizado su seguridad últimamente o si su empresa ya está en funcionamiento.

El buen diseño se basa en mucho espacio en blanco, una clara falta de fotografías de archivo cursis, evitar las fuentes usadas en exceso o tontas (como la temida Comic Sans) y una sensación generalmente limpia y acogedora.

Excelente ortografía y gramática

La mala ortografía y gramática, las frases y palabras mal utilizadas, e incluso los estilos de escritura juveniles se suman a las malas noticias para los negocios. Los clientes no confiarán en las empresas que no pueden unir una frase. Si no se siente cómodo escribiendo textos para su sitio web, contrate a un profesional.

Si necesita una razón más importante para buscar servicios de redacción profesional, tenga en cuenta que Google no le gusta la mala ortografía y la gramática tampoco. Sus clasificaciones de búsqueda podrían verse afectadas, lo que le da a su competencia una ventaja aún mayor.

Redes Sociales Activas

Muchos clientes potenciales buscarán sus cuentas de redes sociales para obtener más información sobre su empresa antes de realizar una compra. Quieren ver cuentas saludables y activas que transmitan su marca y su voz. Si no ha twitteado o actualizado Facebook en varios meses, esos clientes podrían asumir (¡otra vez!) que su empresa ha cerrado.

Tome nota especial de la marca y la voz también. Si sus mensajes de redes sociales no coinciden con los de su sitio de comercio electrónico, solo confundirá a los compradores. Un paso en falso es más fácil de superar que los mensajes mixtos constantes.

Prueba social

Los consumidores necesitan más que garantías de las empresas de comercio electrónico. Preferimos saber de clientes anteriores antes de hacer nuestra elección. Puede ayudar en ese proceso al incluir varias piezas de prueba social en su sitio de comercio electrónico. Ya sea que esta prueba se presente en forma de testimonios formales, reseñas, un feed de redes sociales, respaldo de celebridades o incluso la cantidad de productos que ya se compraron, lo más importante es simplemente que esté disponible.

Las empresas que ven el mayor beneficio de la prueba social son aquellas que combinan varios tipos diferentes. Por ejemplo, las reseñas de productos, un feed de Instagram de clientes reales que usan esos artículos y el respaldo de una celebridad o personalidad conocida podrían ser la combinación perfecta para inspirar suficiente confianza para una compra.

Opciones de pago

Hay tantas opciones de pago diferentes disponibles para los consumidores y las empresas de comercio electrónico que ofrecer solo una sería una tontería. No todos se sienten cómodos compartiendo la información de su tarjeta de crédito en línea cada vez que realizan una compra. Otros consumidores podrían apreciar la conveniencia de una billetera en línea que no requiere sacar la tarjeta cada vez.

Tenga en cuenta que ofrecer todas las opciones de pago disponibles puede ser abrumador. Tome algunas posibilidades diferentes para una prueba de manejo y luego incluya sus favoritos. Los más grandes son Google Wallet, Apple Pay y PayPal. Puede encontrar otros que prefiera que pueda incluir. Recuerde también a los clientes cuando elija las opciones de pago. Si algo es popular, significa que mucha gente lo usa. No desea eliminar clientes eliminando su billetera en línea favorita.

Sellos de seguridad

Al igual que una etiqueta adhesiva del sistema de alarma brinda tranquilidad a los propietarios de viviendas, también lo hacen los sellos de seguridad en su sitio de comercio electrónico. Con esa prueba adicional de que su sitio de comercio electrónico tiene en mente los mejores intereses y la seguridad financiera de los clientes, puede darles algo de tranquilidad a sus compradores.

Es una gran idea incluir los sellos en cada página de su sitio, pero eso no siempre es factible. Como mínimo, asegúrese de que esos sellos estén visibles en el carrito de compras y en las fases de pago de su compra. También puede incluir enlaces obvios a la información de seguridad para que los clientes tímidos puedan obtener toda la tranquilidad que necesitan antes de entregar su información de pago.

Información del contacto

Esta probablemente parece la forma más fácil de inspirar confianza. Por esa razón, la mayoría de la gente olvida o minimiza la importancia. Los clientes quieren una forma de contactarlo. Necesitan saber que su empresa de comercio electrónico está dirigida por una persona real y no por un robot configurado para tomar su dinero.

Tal vez ni siquiera usen ese número de teléfono o dirección de correo electrónico. Tal vez no tengan motivos para enviar un mensaje de chat. Eso no importa. Se consuelan sabiendo que pueden cuando lo necesitan.

¿Ha descuidado algunas de las funciones de seguridad más importantes de su sitio web? ¿Qué otros componentes podrían convencer a los compradores de que pueden confiar en usted?

Nos leeremos hasta la próxima

sobre el autor

Estuardo Monroy

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