7 formas en que IoT está cambiando el comercio minorista en 2021

¿Qué Tal? hoy te hablaré de 7 formas en que IoT está cambiando el comercio minorista en 2021

Entras en una tienda en busca de nuevas gafas de sol.

Al ingresar, su teléfono inteligente suena y lo abre para encontrar un mapa que le muestra dónde se exhiben en la tienda las gafas de sol que miró en línea. Te acercas a ellos, te los pruebas y los guardas en tu bolso. Un robot se acerca a ti y te intercepta, preguntándote si necesitas ayuda para encontrar algo más. El robot te lleva a una exhibición de jeans, como lo solicitaste, y encuentra tu talla.Cuando termines de comprar, sales de la tienda inmediatamente. Sus artículos son escaneados por sensores a medida que se va y se suman; luego, el precio final se deduce de su aplicación de pago móvil. Como compraste allí recientemente, recibes un descuento automático.

Mientras tanto, el estante donde recogió los jeans toma nota de la compra y envía esa información a un sistema de inventario de back-end, para que el gerente de la tienda sepa que debe reabastecerse.

Suena un poco demasiado como Casa inteligente? Tal vez, pero esta experiencia está más cerca de lo que crees, gracias al auge de IoT, o Internet de las cosas, que crea una red entre dispositivos físicos conectados a Internet. En los próximos años, los dispositivos físicos capaces de conectarse a Internet seguirán aumentando; de hecho, para 2020, se estima que habrá más 30 billones Dispositivos IoT.

El escenario anterior se explica desde la perspectiva del cliente, pero es importante tomar nota de cuán profundamente puede afectar IoT a los propietarios y empleados de las tiendas minoristas. McKinsey estima que el impacto económico potencial de IoT en entornos minoristas oscilará entre $ 410 mil millones a $ 1.2 billones por año para 2025.

IoT puede reducir el error de inventario, optimizar la gestión de su cadena de suministro y disminuir los costos de mano de obra. En última instancia, IoT puede ayudar a su tienda física tradicional a competir con el mundo actual de compras en línea, al mejorar exponencialmente la experiencia del cliente y reducir los gastos innecesarios.

Hay numerosos beneficios relacionados con IoT para la industria minorista, pero aquí, nos concentraremos en las siete formas más importantes en las que creemos que IoT cambiará el comercio minorista en 2018.

Aplicaciones de IoT en el comercio minorista

1. Pago automatizado

Probablemente haya visto cómo las largas filas disuaden a sus clientes de comprar productos. Y, como gerente, puede parecer poco rentable pagar a varios empleados para que trabajen durante las horas de compras más concurridas. Con IoT, puede configurar un sistema para leer etiquetas en cada artículo cuando un cliente sale de la tienda. Luego, un sistema de pago contaría los artículos y deduciría automáticamente ese costo de la aplicación de pago móvil de los clientes.

La creación de un sistema de pago automatizado con dispositivos IoT haría que sus clientes estuvieran más felices y más dispuestos a ingresar a su tienda, especialmente si tienen poco tiempo. También puede ahorrarle una tonelada de dinero: McKinsey estima que el pago automático puede reducir los requisitos de personal de caja hasta en un 75 %, lo que resulta en ahorros de $ 150 mil millones a $ 380 mil millones al año en 2025.

Imagen cortesía de El guardián

2. Descuentos personalizados

Si tiene clientes que regresan con frecuencia, apuesto a que le gustaría recompensarlos por su lealtad. Con IoT, puede configurar sensores alrededor de la tienda que envían descuentos de lealtad a ciertos clientes cuando se paran cerca de productos con sus teléfonos inteligentes, si esos clientes se registran en un programa de lealtad por adelantado.

Además, puede usar IoT para realizar un seguimiento de los artículos que un cliente ha estado buscando en línea y enviarle un descuento personalizado cuando esté en la tienda. Imagínese si su cliente examinara sus carteras en línea y luego, en la tienda, recibiera un descuento en su cartera favorita. En lugar de ofrecer descuentos generales en una amplia variedad de productos, puede personalizar cada descuento utilizando IoT para maximizar sus tasas de conversión.

En última instancia, encontrar formas de incorporar dispositivos IoT en su negocio diario requiere creatividad y previsión, pero los beneficios de IoT en el comercio minorista, como se describió anteriormente, pueden ayudar a su empresa a descubrir soluciones innovadoras para atraer clientes más valiosos y leales a largo plazo. clientes a plazo.

3. Balizas

Balizas, primero presentado por Apple en 2013, son pequeños dispositivos Bluetooth que envían alertas a los teléfonos inteligentes en función de la proximidad de la ubicación. En la industria minorista, esto significa que los clientes pueden recibir descuentos, eventos especiales u otros recordatorios cuando están cerca de una tienda y han descargado previamente la aplicación de la tienda.

Macy’s ha estado usando balizas a nivel nacional desde 2014. Después de abrir la aplicación Macy’s en la tienda, los compradores reciben alertas sobre promociones y descuentos. La aplicación también reconoce en qué área de la tienda te encuentras, por lo que si ingresaste a la sección de maquillaje, la aplicación te recordará las marcas de maquillaje que te gustaron en línea.

Además de ayudar a los clientes en la tienda, las balizas también envían alertas a los transeúntes. Esto se puede usar para anunciar promociones o eventos en la tienda de manera efectiva. Swirl Networks Inc. encontrado más 70% de los compradores dicen que el contenido activado por balizas y las ofertas aumentaron su probabilidad de comprar en la tienda.

Además de Macy’s, tiendas como Urban Outfitters, CVS, Lord & Taylor y Timberland ya utilizan tecnología beacon.

tecnología de balizasImagen cortesía de Beaconstac

4. Estantes inteligentes

Gran parte del tiempo y la energía de sus empleados se concentran en hacer un seguimiento de los artículos para garantizar que nunca se agoten y en verificar que los artículos no se extravíen en varios estantes. Puedes usar Estantes inteligentes para automatizar ambas tareas y, al mismo tiempo, detectar posibles robos.

Los estantes inteligentes están equipados con sensores de peso y usan rfid etiquetas y lectores para escanear los productos tanto en los estantes de exhibición como en los de inventario. Los estantes inteligentes le informan cuando los artículos se están agotando o cuando los artículos se colocan incorrectamente en un estante, lo que hace que su proceso de inventario sea rentable y más preciso. Además, cada etiqueta RFID está conectada a un lector, por lo que Smart Shelves puede detectar robos en la tienda, ahorrándole dinero en cámaras y personal de seguridad.

5. Optimización del diseño en la tienda

Es posible que se sorprenda al descubrir que su espacio comercial no está optimizado para el comportamiento de sus clientes; tal vez sus productos menos populares estén en el frente, o sus clientes prefieran más espacio alrededor de los sofás en la parte trasera. Al emplear software de análisis de pasillo con sensores infrarrojos, puede usar la tecnología IoT para mejorar el diseño de su comercio minorista.

Tal vez encuentre que la mayoría de sus clientes pasan la mayor parte de su tiempo mirando sus televisores, pero esos televisores están ubicados en la parte trasera de la tienda, detrás de los reproductores de DVD que rara vez se tocan. Esta información le otorga importantes conocimientos sobre el comportamiento de los clientes, por lo que puede colocar los artículos que más les importan, como televisores, en la parte delantera de su tienda.

6. Empleados robóticos

Si bien es un poco aterrador confiar en un robot para que sea su representante de servicio al cliente, también es una oportunidad fantástica para reducir las tareas menores que agobian a su fuerza laboral.

robot de seguridad y salud en el trabajo, El robot empleado más nuevo de Lowe’sayuda a los clientes a encontrar productos específicos y brinda información sobre promociones e inventario; además, él es (¿ella es?) bilingüe y puede responder preguntas en inglés y español.

Otras tiendas minoristas, como objetivo, use robots para recorrer la tienda y tomar nota de los artículos extraviados o de los productos que se están agotando. Al hacerse cargo de tareas de inventario simples, el robot de Target libera a los empleados humanos de Target para que se concentren en brindar asistencia al cliente de primer nivel.

7. Optimización de la gestión de la cadena de suministro

Si bien las tiendas minoristas ya pueden rastrear productos sin la ayuda de IoT, esa información de rastreo es bastante limitada. Con sensores RFID y GPS, puede usar IoT para obtener datos más precisos, como la temperatura a la que se almacena un artículo o cuánto tiempo pasó en tránsito. Puede usar esos datos para mejorar la calidad del transporte en el futuro y, mejor aún, también puede actuar en tiempo real si un producto se mantiene a temperaturas demasiado bajas o demasiado altas, evitando una pérdida sustancial.

Según una encuesta de TATA Consultancy y Business Insider, los fabricantes que utilizan soluciones de IoT en 2014 experimentaron un aumento promedio del 28,5 % en los ingresos entre 2013 y 2014. Si tiene una larga fila de proveedores, conductores de camiones y vendedores que manejan sus productos, es imperativo que realice un seguimiento preciso de cómo se manipula su producto y dónde se encuentra en la cadena de suministro. Esta información lo ayuda a garantizar que su proceso se ejecute de la manera más eficiente posible y puede ayudarlo a que su producto llegue a las manos de sus clientes más rápido.

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sobre el autor

Estuardo Monroy

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