7 formas infalibles de molestar a tus clientes

Hola hoy te hablaré de 7 formas infalibles de molestar a tus clientes

La mayoría de las personas de la agencia pueden recitar rápidamente una lista de todas las cosas molestas, frustrantes y exasperantes que hacen los clientes. Las historias de los clientes proporcionan la mayor parte del forraje alegre para las conversaciones después de las cervezas a las 5:00 y las noches en la oficina.

Pero como en la mayoría de las relaciones, hay dos lados en cada historia, y las agencias pueden ser igualmente culpables de molestar a sus clientes.

Siga leyendo para determinar si está cometiendo estos errores comunes que frustran a sus clientes.

7 formas de molestar a tus clientes

1) Respuesta lenta a la comunicación

No existe una regla definida en los negocios sobre cuál debe ser la expectativa de una respuesta a un correo electrónico o incluso una llamada. Algunos clientes pueden esperar una respuesta al final del día, mientras que otros consideran que 48 horas es un tiempo de respuesta razonable.

Para la mayoría, de 24 a 48 horas es un plazo aceptable, pero esto debe quedar claro tanto para la agencia como para el equipo del cliente. Durante el proceso de incorporación e incluso al comienzo de un nuevo proyecto, el equipo de la agencia debe establecer pautas sobre la comunicación. La falta de comunicación sobre los tiempos de respuesta aceptables es lo que causa confusión, ansiedad y frustración. Sin embargo, esto debería ser una conversación. Pregúntele al cliente si cree que el plazo es justo y si también puede cumplirlo. Discuta su plan de respaldo para cuando el administrador de cuentas del cliente esté fuera de la oficina o no esté disponible. ¿A quién deberían dirigirse? ¿Pueden enviar mensajes de texto al administrador de la cuenta después de cierta hora del día? ¿Tiene un proceso para una solicitud urgente?

Pero recuerde: se destacará la capacidad de respuesta en una era de sobrecarga de correo electrónico. Anime a su equipo a tratar de volver al cliente lo más rápido posible. A veces es tan simple como decir: «Recibí tu correo electrónico y estoy trabajando para encontrar la respuesta». Me pondré en contacto en breve con una actualización”.

2) No escuchar al cliente

Las buenas asociaciones se basan en la confianza y, para generar confianza, no solo debe demostrar su valor, sino también demostrar que se preocupa por el éxito, los desafíos y los problemas del cliente.

Debe ser tan bueno escuchando al cliente como lo es para entregar resultados. Ser un buen conversador se trata menos de lo que puedes intercalar en el momento oportuno y más de cómo haces sentir a la persona del otro lado de la mesa cuando está conversando contigo. La forma en que te sientas, tu capacidad para hacer contacto visual, los asentimientos afirmativos y las confirmaciones vocales que haces ayudan a la otra persona a sentirse más cómoda. Haga preguntas y escuche más de lo que habla. Abstente de dar siempre tu opinión. Hacer que el cliente se sienta escuchado y comprendido. Esto lo ayudará a construir una mejor relación y aprenderá mucho más sobre el cliente, su enfoque comercial y de marketing, y su marca.

3) Actuar como si lo supieras todo

Todos hemos conocido a este tipo de persona: encuentra todas las oportunidades para compartir su vasto conocimiento sobre un tema, desafiar una suposición y, en general, hacerse cargo de una conversación con su biblioteca de datos, estadísticas y ejemplos.

Es agotador e irritante.

Y es exactamente el tipo de cosas que hacen algunas agencias cuando intentan impresionar a un cliente. También es una actitud que se adopta cuando se trabaja con un cliente que no ha estudiado marketing día tras día durante los últimos 10, 20, 40 años o está invirtiendo en tácticas más nuevas. Algunas personas sienten la necesidad de mostrar cuánto saben en un esfuerzo por ganarse la confianza.

Hay una manera de hacer esto en la que los miembros del equipo de su agencia son maestros, del tipo que ayuda Plomo un cliente a una mejor comprensión de un tema. También hay situaciones que son más adecuadas para proporcionar esta información. Al final, se trata de la actitud, el tono y la forma en que entregas la información.

4) Evitar Conversaciones Difíciles

No mucha gente quiere lidiar con los conflictos con los clientes. Pero lo que es peor es trabajar con personas que los evitan por completo. Los clientes verán esto como una debilidad por parte de su equipo, sin mencionar que un problema no resuelto puede conducir a rupturas irreparables en la relación.

Tratar un problema haciendo las preguntas correctas, abriendo una línea de comunicación con el cliente y trabajando para resolver el problema o negociar una solución generará respeto como mínimo. A veces, lo que importa al final no es el problema, sino la forma en que lo resuelves.

5) Culpar a los miembros de su equipo

Cuando algo sale mal en la relación con el cliente, puede ser fácil culpar a un miembro de su equipo. Sin embargo, esta es una debilidad que debe evitar con los clientes.

El cliente tiene sus propios objetivos que cumplir. Ella ha estado en la posición de tratar de explicar por qué no se cumplió un objetivo o se retrasó una fecha de lanzamiento. Y lo más probable es que su director ejecutivo o director de ventas u otro ejecutivo no estuviera satisfecho con el juego de la culpa.

En última instancia, usted es el responsable del desempeño de su equipo. Hazte cargo de esto y luego avanza averiguando cómo superar el problema o resolverlo. Construirá más credibilidad con el cliente que culpar a alguien más.

6) Hablar en jerigonza

La industria del marketing y la publicidad es conocida por su dependencia de la jerga y los acrónimos: CPM, CTR, API, CAC, CTV, CRM, KPI… sin mencionar nuestra dependencia de frases como hacker de crecimiento, innovación, omnicanal, multicanal, programático, real. -tiempo, retargeting, etc. Una vez que agrega palabras favoritas como paradigma, utilizar, aprovechar, fruta al alcance de la mano, narración de historias, nativo y transparencia, es una maravilla que alguien pueda entender todo lo que tenemos que decir.

No use un acrónimo a menos que esté seguro de que el cliente lo entiende completamente. No sea vago acerca de un enfoque utilizando palabras de moda. Y no llenes tus escritos con palabras inútiles y confusas que nunca pronunciarías en conversaciones con tus amigos. Como dijo Mark Twain, “No uses una palabra de cinco dólares cuando una palabra de cincuenta centavos es suficiente”.

7) Plazos faltantes

Este puede ser el problema más molesto y frustrante de esta lista. Hay algunos casos en los que se puede evitar una fecha límite incumplida, pero yo diría que si analizó adecuadamente el proyecto, discutió los riesgos de entregar el proyecto a tiempo y se comunicó de manera regular durante todo el proyecto, nunca debería perder una fecha límite. Debe saber de antemano que no podrá entregar algo a tiempo y comunicárselo al cliente, explicar por qué y ajustar el plazo en consecuencia.

Si no cumple con una fecha límite, trabaje para que el proyecto se entregue y la relación vuelva a encarrilarse lo más rápido posible.

No olvides enviarme invitación a Linkdin

sobre el autor

Estuardo Monroy

Te gustaría saber más sobre el autor, te invito que veas la sección de Nosotros en Consultor SEO, donde se extiende hablando sobre su experiencia, conocimientos y un poco de información personal.