7 KPI sociales que deberías estar midiendo

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Si trabaja en una agencia de publicidad, puede parecer que todos hablan de los «me gusta» de Facebook y los seguidores de Twitter como si fueran el principio y el fin de la estrategia de redes sociales. Pero no importa cuántos «me gusta» o seguidores tenga su empresa si las ventas y las conversiones no aumentan.

Después de todo, cuando necesite justificar los costos de los esfuerzos de su equipo de redes sociales, no será la cantidad de @respuestas o su puntaje de Klout lo que pague las facturas, incluso si tiene un supervisor inmediato que está obsesionado con obtener su » Me gusta” arriba.

Cuando está vinculado a un objetivo comercial, las redes sociales no se tratan (siempre) de lo que está de moda, se trata de lograr resultados comerciales reales. Aquí hay algunos indicadores clave de rendimiento sobre los que debería informar y por qué:

Cuota de Voz: La cantidad de menciones que recibe su marca en las redes sociales en comparación con la competencia es un indicador importante de cuánto interactúan los consumidores con su marca.

Volumen de marca (por plataforma): El seguimiento del volumen general de menciones por marca y por plataforma específica también muestra el nivel de compromiso de la audiencia social de su marca.

Profundidad de interacción: Hay una diferencia significativa en el nivel de compromiso que implican varios tipos de publicaciones sociales. Después de todo, retuitear (que generalmente requiere un clic según la aplicación) en lugar de escribir una publicación de blog o una revisión extensa demuestra un compromiso mucho más serio con una marca.

Menciones móviles: Dada la importancia cada vez mayor de la actividad móvil, las menciones de marca y las interacciones en teléfonos inteligentes y tabletas muestran un amplio rango de audiencia y compromiso, especialmente cuando están en movimiento.

Descargas: cualquier aplicación, libro blanco, PDF, etc. que se pueda descargar muestra una cantidad de interacción más significativa que la mayoría de las demás actividades. Después de todo, el usuario se preocupa lo suficiente por la marca como para incluirla en su propio dispositivo.

Acciones sociales: El número de acciones en varias redes sociales demuestra el nivel de interés y compromiso con cualquier contenido social de marca.

Suscripciones de correo electrónico: Si bien el correo electrónico carece del prestigio de las últimas tendencias en redes sociales, la cantidad de suscriptores de correo electrónico (especialmente a través de cuentas sociales) muestra que los usuarios están lo suficientemente interesados ​​como para permitir que la marca entre en su área más personal de interactividad digital.

Pero, ¿por qué es esto mejor que el seguimiento de los «me gusta» u otra métrica más obvia? Estos tipos de KPI se pueden comparar con métricas comerciales reales a través del comercio electrónico y otras ventas, especialmente si utiliza una plataforma de seguimiento de redes sociales (como Sprout Social, Spiral16, Sysomos o Radian6).

¿Qué métricas considera más importantes al informar sobre marketing en redes sociales?

Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

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