7 maneras de acabar con ‘La maldición del conocimiento’

¿Qué Tal? hoy te hablaré de 7 maneras de acabar con ‘La maldición del conocimiento’

Cuando tenía ocho años, me quedé atrapado en una situación particularmente difícil. Dónde está Waldo escena. Fue tan difícil que me convencí de que Waldo, el personaje que necesitaba encontrar, no estaba en absoluto. Empecé a pensar que todo era una broma, lleno de pistas falsas.

Y luego lo encontré. Y después de eso, nunca pude dejar de verlo. Y, extrañamente, cada vez que veía a un compañero de clase luchando con esa misma escena difícil, me sentía frustrado, incluso enojado.

“No puedo creer que no lo encuentres”, decía yo. «¡Es tan fácil!»

No sabía que mi comportamiento irrazonable era el producto de un sesgo cognitivo peligroso, uno al que todos somos susceptibles: la maldición del conocimiento.

La Maldición aflige a niños y maestros, especialistas en marketing de contenido y vendedores, ejecutivos corporativos, taxistas y presidentes.

Así es como podría estar lastimándote…

¿Qué es “La maldición del conocimiento”?

Si estás «maldito», entonces no puedes imaginar cómo es no saber o comprender algo (un tema, una disciplina, un oficio, lo que sea) lo que, a su vez, dificulta comunicar ese conocimiento a las personas menos informadas.

En su libro, Hecho para pegarlos Heath Brothers proporcionan un ejemplo típico:

Piense en un abogado que no pueda darle una respuesta directa y comprensible a una pregunta legal. Su vasto conocimiento y experiencia lo hacen incapaz de comprender lo poco que sabe. Entonces, cuando te habla, habla en abstracciones que no puedes seguir. Y todos somos como el abogado en nuestro propio dominio de experiencia”.

Dicho esto, dejemos de lado la evidencia anecdótica y concentrémonos en la ciencia:

El experimento de tapping de Stanford

En 1990, Elizabeth Newton, una estudiante graduada en psicología de Stanford, demostró la maldición del conocimiento usando un ejercicio que pedía a un grupo de estudiantes que marcara el ritmo de una canción popular (p. ej., Feliz cumpleaños) sobre una mesa para otro grupo de estudiantes que estaba escuchando. Luego se pidió a los oyentes que adivinaran la canción.

En el transcurso del experimento, se tocaron más de 100 canciones. Cuando se les pidió a los «tappers» que predijeran cuántos de sus «oyentes» adivinarían la canción correctamente, llegaron al 50%. El porcentaje real de oyentes que pudieron averiguar a qué canción pertenecía el ritmo fue de un mero 2,5%.

Esta gran discrepancia ocurrió porque los golpeadores no podían dejar de escuchar (o no saber) la melodía real de la canción, que sonaba en su cabeza mientras hacían tapping. Esto hizo que sobreestimaran su habilidad. Los oyentes, por supuesto, no escucharon una melodía sino, más bien, un golpe sordo y monótono. Esto hizo que casi siempre identificaran erróneamente la canción.

En este experimento, el conocimiento de los tappers distorsionó groseramente la realidad de la situación y, en efecto, creó una falla en la comunicación, así como un gran desajuste en las expectativas.

¿Se puede maldecir tu escritura?

La maldición del conocimiento es un sesgo cognitivo documentado. nos afecta a todos, especialmente cuando escribimos. Es particularmente peligroso en papel porque, a diferencia de estar cara a cara, los lectores (es decir, los oyentes) no pueden hacer preguntas y los escritores (es decir, los tappers) no pueden evaluar las reacciones.

La maldición puede colarse en un correo electrónico, una página de destino, una página web o una publicación de blog, por lo que cualquiera que escriba debería estar animándose ahora mismo…

Aquí está todo lo que necesita saber para protegerse:

7 formas de acabar con la maldición del conocimiento

Irónicamente, cuanto más sepas sobre la maldición del conocimiento, menos probabilidades tendrás de ser víctima de ella.

En el futuro, pruebe estas mejores prácticas cada vez que se siente a explicar algo por escrito.

1) Conozca el conocimiento básico del tema de su audiencia.

Lo bien que su audiencia entienda su tema debe determinar la forma en que lo aborda.

Por lo tanto, haga su investigación. Si su conocimiento básico de la materia es alto, siéntase libre de omitir los fundamentos. Si su conocimiento básico es bajo o inexistente, comience desde el principio: comience a diez mil pies y láncese en paracaídas, lenta y gradualmente.

Para averiguar el conocimiento básico de su audiencia, intente crear una persona objetivo detallada. No es tan difícil y te dará los antecedentes que necesitas para escribir de una manera que la gente entienda y aprecie.

2) Baja el tono de tu vocabulario.

Salpicar su escritura con modismos, jerga y palabras grandes y elegantes es como decir: Si no entiendes esto, tal vez no deberías leerlo. Deténgase mientras está adelante. Gracias por jugar.

Esa es una mala vibra, si me preguntas. Además, si las personas no pueden entenderte, inevitablemente se desconectarán y se apagarán. ¿Y entonces qué harás? Por ejemplo, esto es:

  • Malo: «Abramos Kimono, echemos un vistazo al CTR del correo electrónico y analicemos los éxitos escalables».
  • Mejor: «Veamos los datos, evalúemos la tasa de clics del correo electrónico y aprovechemos lo que funciona».
  • Mejor: «Veamos cuántas personas abrieron nuestros correos electrónicos y hagamos más de lo que funciona».

3) Contar una historia.

Antes de que existiera la escritura, la gente usaba historias para llevar la historia. Durante miles de años, las historias nos ayudaron a difundir información. Hoy en día, las historias siguen teniendo el mismo impacto psicológico que en aquel entonces. Como explica Jonathan Gottschall en su libro, El animal narrador, los seres humanos son natural narradores Las historias son una pieza fundamental de nuestro genoma.

Nos encantan las historias porque nos ayudan a ver el mundo a través de diferentes lentes. Amamos tanto las historias, de hecho, que naturalmente nos inyectamos en sus narrativas, secuestrando las circunstancias, emociones y aprendizajes de los personajes.

Por supuesto, las historias también mantienen un orden. Tienen un principio, un medio y un final, lo que hace que sea difícil para la maldición colarse, dejando a las personas fuera de contexto y confundidas.

4) Deshazte de las abstracciones.

Los líderes a menudo hablan en abstracciones porque su experiencia les ayuda a visualizar conceptos amplios. Por ejemplo, todos podemos imaginarnos a un Director de Atención al Cliente diciendo algo como:

Nuestra misión es brindar a las personas que llaman el mejor servicio al cliente que jamás hayan experimentado”.

Eso es genial y todo, pero ¿qué significa? ¿Y cómo una afirmación como esa te diferencia de la competencia? no lo hace En estos días, diferenciarse en un espacio lleno de gente significa ser específico, como este:

Nuestra misión es responder todas las llamadas telefónicas al departamento de servicio al cliente dentro de los tres timbres y resolver las llamadas que no son de emergencia dentro de los 6 minutos”.

Sea concreto. Es reconfortante para la gente.

5) Proporcionar ejemplos.

A diferencia de las abstracciones, los ejemplos ponen los conceptos en perspectiva.

Un ejemplo podría tomar la forma de una metáfora o un símil. Mientras pinta un cuadro, está haciendo su trabajo. En cualquier caso, los ejemplos dan sentido a las cosas, utilizando información que ya entendemos para forjar conexiones.

Por ejemplo, cuando mi abuela Sofía no entendía lo que era un blog, se lo explicaba en términos que sabía que le resultarían familiares: “Es como un diario o una revista”, le dije, “pero solo puedes Lee los artículos en Internet”.

6) Usa imágenes.

Alrededor del 65% de las personas son aprendices visualeslo que significa que absorben la información mejor y más rápido cuando se utilizan imágenes para explicarla.

Por lo tanto: presentaciones de PowerPoint, infografíasy esos peculiaresfascinantes videos de pizarra Has visto. Todos estos son ejemplos de contenido visual convincente que se utiliza para atraer y educar a las personas desde la sala de juntas hasta la página web. La incorporación de estos y otros componentes visuales en su mensaje es una forma potente de atraer a casi dos tercios de su audiencia.

7) Obtenga un punto de vista externo.

Usted escribe. Tu editas. Vuelves a leer, reorganizas, reformateas. repites.

Eso es escribir, y puede ser un proceso intenso que, a veces, deja su mensaje sobreprocesado. En otras palabras, es posible pensar demasiado en algo, retorciéndolo hasta que seas la única persona que lo entienda.

Un buen editor le alertará sobre este problema. ¿No conoces ningún editor? Esta bien. Pídele a un amigo que le eche un vistazo a tu escritura. Es posible que no sean su público objetivo, pero aún pueden servir como un barómetro para la comprensión.

también podrías prueba este viejo truco de redacción.

Pensamiento final.

La maldición del conocimiento tiene sus raíces en el hecho de que una vez estuviste en los zapatos de tu lector, sin el vasto conocimiento que ahora posees.

Mi consejo: cuando escribas sobre tu área de especialización, trata de canalizar esa versión menos informada de ti mismo. Te hará sentir simpatía por los desafíos que enfrentan tus lectores porque, alguna vez, tú también estuviste allí.

En última instancia, si quieres que te entiendan y ayudar a la gente a crecer, no toques tu canción, ¡cantarlo! Cántalo en voz alta, para que todos puedan escuchar las notas. Las técnicas anteriores le ayudarán a hacer eso.

¿Qué consejos tienes para superar la maldición del conocimiento? Compártelas en los comentarios.

No olvides enviarme invitación a Linkdin

sobre el autor

Estuardo Monroy

Te gustaría saber más sobre el autor, te invito que veas la sección de Nosotros en Consultor SEO, donde se extiende hablando sobre su experiencia, conocimientos y un poco de información personal.