7 marcas que ya utilizan chatbots en su marketing

¿Cómo estas? hoy te hablaré de 7 marcas que ya utilizan chatbots en su marketing

A estas alturas, probablemente te hayas dado cuenta de que los bots nos tienen rodeados. Si las historias de éxito recientes como El hilarante robot deslizante de pizza de Arby son una indicación, el futuro de la conciencia de marca tal como la conocemos podría descansar en las pequeñas patas digitales de los chatbots.

pueden parecer «los simplones del mundo de la inteligencia artificial», pero los chatbots ofrecen a los especialistas en marketing de cualquier industria la oportunidad de hacer marketing conversacional a gran escala interactuando con los consumidores en un nivel personal y directo, siempre que puedan captar (y mantener) la atención de los usuarios con una narrativa atractiva.

El surgimiento de la inteligencia artificial accesible nos brinda un acceso sin precedentes a los consumidores, pero la tecnología debe ser alimentada por un trabajo creativo convincente para ser utilizada con éxito como herramienta de marketing.

Como David Shingy de AOL escribe en Adweek«El reto [with chatbots] estará pensando en la creatividad desde una perspectiva completamente diferente: ¿Podemos tener una creatividad que escale? Eso se personaliza solo? Nos encontramos a toda velocidad hacia otro traspaso del hombre a la máquina: ¿qué sistema más grande de estructura narrativa creativa o compleja puedo diseñar para que una máquina pueda usarlo de manera adecuada y efectiva?

Algunas marcas ya parecen estar logrando el equilibrio correcto. Un bot necesita captar la atención de un usuario rápidamente y mostrar una sana curiosidad sobre su nuevo conocido, pero demasiada curiosidad puede empujarlo fácilmente a un territorio espeluznante y alejar a la gente. Deben mostrar más que un conocimiento básico de los patrones de conversación humanos, pero no pueden pretender ser un actual humano — de nuevo, evitemos que las cosas se vuelvan demasiado espeluznantes aquí.

Para inspirar su primera (o próxima) incursión en el extraño y maravilloso mundo de los chatbots, hemos compilado una lista de siete marcas cuyas campañas basadas en bots fueron impulsadas por un conocimiento astuto de sus audiencias objetivo y una redacción sólida. Míralos a continuación y empieza a considerar si un chatbot es el movimiento correcto para la próxima gran campaña de marketing de su propia empresa.

7 marcas que ya usan chatbots para marketing

1) National Geographic Genio


Credito de imagen: Mejores robots

Quién no lo haría ¿Quieren tener un pequeño Albert Einstein a su disposición para responder preguntas apremiantes sobre el espacio, el tiempo y el significado de la vida?

En abril, National Geographic lanzó un bot de Facebook Messenger para promocionar su nuevo programa sobre el trabajo y la vida personal del físico teórico. Desarrollado por 360iel carismático bot de Einstein volvió a presentar al público a la figura científica en un entorno más íntimo, invitándolos a aprender sobre los aspectos menos conocidos de su vida a través de una conversación amistosa y natural con el hombre mismo.

«En lugar de que la campaña hablara por Einstein, queríamos que Einstein hablara por sí mismo», dijo Layne Harris, vicepresidente y jefe de tecnología de innovación de 360i. geomarketing. «Decidimos buscar un chatbot conversacional que se sintiera natural y hablara como lo haría Einstein. Esto brinda una experiencia más íntima e inmersiva para que los usuarios realmente se conecten con él uno a uno y descubran orgánicamente más contenido del programa».

Desafortunadamente, el Genio bot ya no está activo, pero aparentemente tenía un sentido del humor bastante bueno, dejando de lado el temor existencial persistente.

2) Alimentos integrales

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Los planes para la cena de esta noche podrían ser solo un emoji enviado.

El bot de Facebook Messenger de Whole Foods — lanzado en 2016 en MobileBeat — permite a los usuarios buscar recetas, productos e inspiración culinaria sin salir de Messenger.

El amigable bot foodie fue desarrollado por Comunicadory el equipo planea ampliar sus capacidades en un futuro cercano para incluir cupones, una biblioteca de recetas guardadas y compras directas.

Si no está seguro de lo que está buscando, puede darle al bot algunos detalles sobre sus restricciones dietéticas y preferencias de sabor, y le ofrecerá algunas opciones. Y si está de humor para adoptar todos los estereotipos de los millennials, puede enviar un emoji de un alimento para obtener recomendaciones instantáneas. El futuro es verdaderamente ahora.

3) Aguilera

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Credito de imagen: VB

Con un público objetivo predominantemente millennial y Gen Z, tiene sentido que el minorista de lencería y ropa Aerie adoptara rápidamente la tecnología de bots en su enfoque de marketing.

Disponible en Kikel bot ayuda a los usuarios a seleccionar productos con un atractivo juego de esta o aquella: se te presentan dos imágenes de productos y seleccionas la que más se adapta a tu tipo de cuerpo y preferencias. Después de algunas rondas, el bot puede hacer recomendaciones de productos personalizadas en función de sus selecciones.

«Trabajamos en estrecha colaboración con el equipo de Aerie, incluidos los redactores, los diseñadores y la voz de la marca para crear un chatbot con una personalidad distintiva que celebra la positividad corporal y promueve la confianza en las mujeres jóvenes», dijo Lauren Kunzeel CEO de Pandorabots, la compañía detrás del bot de Aerie.

4) Harper Collins

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¿Tiene problemas para encontrar su próxima lectura? harper collins Chatbot de lecturas épicas está aquí para ayudar Con unas pocas preguntas simples sobre sus favoritos anteriores y sus preferencias de género, este pequeño y poderoso bot de Facebook Messenger puede encontrar un libro que coincida con sus gustos literarios únicos.

El bot de Epic Reads atiende específicamente a los adolescentes, pero Harper Collins no se ha olvidado de los lectores adultos: a principios de 2017, lanzaron un segundo bot de recomendación de libros, libro genioque ofrece una gama más amplia de sugerencias de libros para todas las edades.

5) Marvel hombre araña

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Es posible que nunca puedas pelear como un superhéroe, pero ahora al menos puedes chatear como uno.

Marvel lanzó un Bot de Facebook Messenger de estilo elige tu propia aventura para generar entusiasmo por el estreno en cines del éxito de taquilla de verano.

La buena noticia es que el bot te dará un apodo genial. La mala noticia es que el apodo que me puso fue «The Wobbler».

A través de un ida y vuelta urgente con los usuarios, el bot finalmente revela paneles de un cómic secreto. Si comparte su ubicación, el bot le indicará que «se presente al servicio» comprando el cómic completo en las tiendas.

6) Starbucks

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Credito de imagen: GeekWire

La prueba perfecta de que la simplicidad puede ser la mejor ruta, el bot Starbucks Barista para Facebook Messenger tiene un propósito muy específico y muy importante: pide café.

Cuando tiene una necesidad desesperada de una solución de Java con una interacción y esfuerzo humanos mínimos, este bot lo tiene cubierto. De acuerdo a una demostración Dirigido por Gerri Martin-Flickinger, director de tecnología de la cadena de café, el bot incluso entiende pedidos complejos con solicitudes especiales, como «doble macchiato invertido medio descafeinado con espacio y un chorrito de crema en una taza grande».

Eso es bastante impresionante. Yo, un ser humano adulto y un cliente problemático frecuente de Starbucks, apenas entendido eso.

7) Duolingo

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Credito de imagen: Duolingo

Aprender un nuevo idioma requiere mucha práctica y, si lo haces por tu cuenta, es posible que te pierdas la oportunidad de obtener valiosos conocimientos conversacionales. Ingrese al servicio de chatbot de la plataforma de aprendizaje de idiomas en línea Duolingo.

Disponible en una amplia variedad de idiomas extranjeros dentro de la aplicación Duolingo, el bot ayuda a los estudiantes de idiomas a superar el miedo a la vergüenza que a menudo surge al hablar un nuevo idioma en un entorno conversacional al brindarles una opción virtual y libre de juicios.

«Una solicitud muy común que recibimos es que la gente quiere practicar la conversación», dijo el cofundador y director ejecutivo de Duolingo, Luis von Ahn. Originalmente, la empresa intentó juntar hablantes no nativos con hablantes nativos para las sesiones de práctica, pero de acuerdo a para von Ahn, «alrededor de las tres cuartas partes de las personas con las que lo intentamos se avergüenzan mucho de hablar en un idioma extranjero con otra persona».

El chatbot ofrece la solución perfecta: un compañero bot amigable para practicar, en cualquier momento del día, sin temor a la vergüenza. «Por lo que sabemos», von Ahn le dijo a The Guardian«las computadoras no pueden juzgarnos».

¿Con qué bots de marca estás interactuando en estos días? Háganos saber en Twitter.

Nos leeremos hasta la próxima

sobre el autor

Estuardo Monroy

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