8 consejos para usar testimonios de clientes para generar más clientes potenciales

¿Cómo estas? el tema que tocamos hoy es 8 consejos para usar testimonios de clientes para generar más clientes potenciales

Una vez que comience a cumplir y superar las expectativas de sus clientes, puede comenzar a pedirles que lo ayuden, escribiendo reseñas, sirviendo como estudios de casos y escribiendo testimonios.

Porque ese es el objetivo final de trabajar en servicio al cliente: ayudar a sus clientes a crecer hasta el punto en que su amor por su marca sea tan innegable que comiencen a decirles a sus amigos y familiares que se conviertan en clientes, y se conviertan en evangelistas de la marca para millones de extraños en Internet buscando reseñas honestas y confiables.

Y estos testimonios y reseñas son oro, porque los clientes potenciales confían mucho más en la opinión honesta de sus clientes que en su contenido de marketing y representantes de ventas: el 85% de las personas confiar en las reseñas en línea tanto como las recomendaciones de amigos y familiares, y el 91 % de vez en cuando o regularmente consulta las reseñas en línea antes de realizar una compra.

Una vez que estas personas comiencen a leer reseñas y a aprender más sobre su empresa, podrían convertirse en clientes potenciales que son prácticamente libres de generar, que ya están más inclinados a darle su negocio porque confían en la honestidad de sus clientes satisfechos existentes.

Siga leyendo para aprender exactamente cómo utilizar los testimonios de los clientes como un motor de generación de oportunidades para su equipo de ventas.

Pero convertir clientes potenciales no debería ser su único objetivo para los testimonios. De hecho, si prioriza la conversión sobre la experiencia del cliente, tendrá dificultades para generar críticas positivas. Y, sin críticas positivas, no tienes ningún contenido con el que atraer nuevos clientes potenciales.

En cambio, su equipo de servicio al cliente debe enfocarse en objetivos más pequeños que lo lleven a la generación de prospectos. Abajo hay algunos ejemplos.

1. Crear una buena relación con el cliente

Si desea pedirle un testimonio a un cliente, debe tener una relación previa con él. Podría ser un cliente de mucho tiempo o alguien que constantemente se jacta de su empresa. Pero, antes de solicitar una revisión, asegúrese de comunicarse y conversar con ellos para desarrollar su relación.

Si bien es posible que se haya ganado su confianza al proporcionar excelentes productos y servicios, pedir algo a cambio es un poco diferente. Si aún no tiene un diálogo abierto, puede ser incómodo llegar de la nada y solicitar un testimonio. En cambio, si interactúa constantemente con clientes que muestran interés en su marca, encontrará muchas oportunidades para pedirles una reseña.

2. Mejorar la experiencia del cliente

Este objetivo es relativamente sencillo. Si mejora la experiencia del cliente, deleitará a más personas y generará más testimonios.

Pero, aquí es donde el compromiso constante es increíblemente importante porque solo 28% de las experiencias positivas de los clientes terminan dejando una reseña. Y eso también es frustrante, porque 50% de las personas dejarán una reseña si les preguntas, independientemente de su experiencia.

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Por lo tanto, si se esfuerza por mejorar la experiencia de sus clientes, asegúrese de incluir características de recopilación de comentarios que capturan historias positivas de los clientes. Esta también puede ser una gran herramienta para iniciar una conversación y solicitar un testimonio.

3. Resaltar el éxito del cliente

Los testimonios de los clientes son excelentes oportunidades para demostrar que su empresa comprende las necesidades de los clientes. Esto se debe a que la historia del cliente destaca cómo su empresa lo ayudó a tener éxito y alcanzar sus objetivos. De esa manera, los clientes potenciales que tienen problemas similares pueden confiar en que su empresa puede ayudarlos.

Si es posible, intente seleccionar una historia de cliente que represente a su público objetivo. Esto lo ayudará a atraer a un público más amplio que tiene necesidades similares.

4. Comprender el viaje del cliente

Si bien los equipos de marketing y servicio al cliente a menudo se enfocan en los comentarios negativos, todavía hay mucho que aprender de los comentarios positivos. Le dicen lo que su empresa está haciendo bien y lo que no debe cambiar.

Los testimonios son miradas en profundidad a las historias de éxito de los clientes. Demuestran cómo es el recorrido ideal del cliente y qué estrategias debe implementar con nuevos clientes. Comprender esta parte del mapa de viaje del cliente lo ayudará a replicar el éxito del cliente y generar testimonios futuros.

5. Crear conciencia de marca

Si bien este es un objetivo de marketing, los equipos de servicio al cliente deben ser conscientes de cómo los testimonios impactan en la reputación de su marca. Por lo tanto, asegúrese de educar a los representantes sobre la importancia de las revisiones para su negocio y por qué su equipo de servicio debe monitorearlas.

Si es posible, aliente a sus representantes a señalar a los clientes que pueden ser buenos candidatos para los testimonios. Por ejemplo, si un representante sigue teniendo una experiencia positiva con un cliente, notifique al equipo de marketing para que puedan comunicarse y colaborar en una revisión. Esto conecta su servicio al cliente y su equipo de marketing y mantiene su volante funcionando sin problemas.

Ahora que hemos cubierto el objetivo de los testimonios, revisemos cómo puede ponerlos en práctica para la generación de prospectos.

8 formas de usar testimonios para la generación de prospectos

1. Usa la prueba social.

En muchas industrias, no hay nada más poderoso que la prueba social, y si aún no lo hace con cada cliente, debería hacerlo.

Averigüe cuáles son sus 10 clientes más rentables, fomente su relación con ellos y pregúnteles específicamente qué han obtenido al trabajar con usted. Luego, descubra cómo puede convertir esas historias en testimonios o estudios de casos para mostrar estos ejemplos a futuros clientes potenciales.

La prueba social tiene que ver con el poder de la multitud, así que asegúrese de tener muchos ejemplos diferentes de clientes felices que pueda compartir en las redes sociales, su sitio web y en eventos.

2. Usa contenido visual.

¿Qué es aún más atractivo que las palabras escritas por sus clientes satisfechos? contenido de vídeo.

Para algunos de sus clientes más entusiastas, invierta en filmar un video testimonial para acompañar sus palabras y darles vida. Ya sea que haga su propio video con algunos equipos y software o contrate a una compañía de producción, el video contará su historia a través de diferentes medios (en su sitio web, YouTube y redes sociales) de una manera única y atractiva.

3. Centrarse en el impacto tangible

La validación de su empresa por parte de terceros es una forma fantástica de mostrar a los demás que sabe lo que está haciendo, pero asegúrese de que los testimonios no sean vagos ni confusos. Los testimonios más efectivos son específicos y se refieren al impacto tangible que el producto o servicio tuvo en los resultados de su negocio, así que haga preguntas específicas a los clientes para obtener las respuestas específicas que desea.

4. Destaca el contenido siempre que sea posible.

Si tiene estudios de casos especialmente convincentes, ponga un enlace a ellos en su blog, en su firma de email, y en todos tus perfiles de redes sociales. Cuantos más lugares donde los clientes potenciales puedan ver los resultados de su trabajo en diferentes medios, mejor.

5. Haga que los testimonios sean confiables.

Un problema con los testimonios es que incluso si suenan muy bien, su autenticidad no se puede verificar porque no hay un vínculo de retroceso al sitio web o al perfil social del autor de la reseña.

Puede crear más confianza asegurándose de que sus testimonios se puedan rastrear hasta una persona real. No muchas personas realmente se pondrán en contacto con el revisor, pero la idea de que podrían tener un gran impacto en la toma de la decisión de comprar.

6. Adapte los testimonios a diferentes personas.

Los testimonios están destinados a demostrar el éxito, por lo que muchos de sus clientes potenciales buscarán este tipo de éxitos demostrados de clientes como ellos.

Con esto en mente, debe crear estudios de casos que presenten clientes que sean similares a la demografía de las diferentes personas que está tratando de atraer, así como los objetivos que están tratando de lograr.

7. Utilice hablar en público.

Incluso puede convertir la historia de éxito de un cliente satisfecho en una presentación itinerante.

Si su empresa se representa a sí misma en ferias comerciales, conferencias y eventos, asegúrese de tener una historia de cliente convincente para contar que sea más grande que un argumento de venta. Ya sea el líder de su empresa, un gerente de éxito del cliente (CSM) o el propio cliente feliz, cuente la historia de sus clientes felices de tantas maneras como pueda, frente a tantos clientes potenciales como sea posible.

8. Presenta a tus clientes más adecuados.

Si tiene usuarios que son celebridades o personas influyentes dentro de su comunidad, destaque sus testimonios para que los posibles compradores puedan pensar: «La conozco y confío en su opinión».

También puede considerar presentar clientes satisfechos que se ajusten exactamente al mismo grupo demográfico que sus clientes que más pagan. Siempre que sean algo identificables, se asegurará de aumentar sus clientes potenciales y las ventas generales a través de testimonios.

Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

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