Así es exactamente cómo conseguimos que más de 105 000 personas usaran nuestro chatbot

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No es imposible que los humanos e incluso una gran cantidad de software hagan exactamente lo que hacen los chatbots.

Lo que importa es cómo lo hacen los bots.

Cuando trabajamos con bots, nos hacen la vida más fácil. Nos ayudan a hacer las cosas más rápido y con más eficiencia. Nos dan más tiempo para hacer “cosas humanas”, y hacerlo aún mejor.

Los bots no tienen que ser tan ubicuos como las búsquedas en la web. Ese no es el punto.
robots hacer tienen que labrarse un espacio como un recurso diferente pero igual que lleva a los humanos a donde quieren ir con más facilidad que nunca.

Los chatbots pueden y lo harán cambiar el negocio y el marketing como lo conocemossi se le da la oportunidad de pelear.

Pero en este momento, deben ganarse a los detractores que gritan «¡tendencia!» y comparar la tecnología en ciernes con los canales que han tenido décadas para desarrollarse.

Es fácil equivocarse. y cuando nosotros hacer hazlo bien, es muy fácil arruinarlo por completo como lo hemos hecho con muchas oportunidades de marketing en el pasado.
Esta vez, nos hemos comprometido a usar este poderoso elemento de cambio para bien en lugar de mal.

Así es como estamos haciendo ventas, marketing y creación de negocios. chatbot eso no apesta: CrecimientoBot.

Las aplicaciones construyen un silo, los bots llenan un nicho.

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El lema de Apple «Hay una aplicación para eso» ha sido el grito de guerra durante la última década.
Como tal, ha dejado el campo de batalla tecnológico plagado de millones de aplicaciones que hacen de todo, desde dejarte resolver crímenes con tu avatar de celebridad favorito hasta pedido de entrega con un emoji (Vale, ese es algo útil).

Hay más que una aplicación para eso; hay un nombre para eso. Se llama fatiga de la aplicación.

En 2016, comScore encontró que casi la mitad de todos los usuarios de teléfonos inteligentes en los EE. UU. descargaron un promedio enorme de cero aplicaciones por mes. Sin embargo, en 2017, la tienda Google Play agregó más de 1300 aplicaciones todos los días.

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¿Por qué tantas aplicaciones? Sobre todo porque es lo que todos los demás están haciendo. comercializadores no son exactamente conocidos por tener mucho frío cuando se trata de la tecnología du jour.
Eso no quiere decir que las aplicaciones estén muertas en el agua, pero estamos comenzando a ver una tendencia que indica que las personas están usando muchas menos aplicaciones de las que se ponen en el mercado diariamente.
La investigación de App Annie de 2017 muestra que las personas usan las mismas nueve aplicaciones por día y no más de 30 en el transcurso de un mes. En promedio, los usuarios solo tocan un tercio de las aplicaciones que han descargado.

Los millennials, en especial, utilizan utilidades como mapas y motores de búsqueda junto con aplicaciones para redes sociales, mensajería, entretenimiento y comercio minorista.

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Cuando los usuarios hacer abre una aplicación, no es de extrañar que rara vez sea esa la que te permite beber cerveza… sin la cerveza.

Los bots no se suman a la avalancha de aplicaciones, decisiones o fatiga de cerveza falsa. En cambio, viven justo dentro y en realidad mejorar la funcionalidad de algunas de las aplicaciones de mensajería más populares.

Por ejemplo, CrecimientoBot ayuda a los usuarios a acceder a toneladas de datos de marketing y ventas mediante una aplicación que probablemente ya tengan abierta todo el día: Slack.

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Tenemos que estar de acuerdo con el científico de datos y el desarrollador de software. P. Daniel Tyreusen este caso:

“Estoy dispuesto a especular que es más fácil adquirir un usuario si el usuario no tiene que descargar una nueva aplicación para usar un servicio. También estoy dispuesto a especular que es más probable que los usuarios continúen usando un servicio que está integrado en una aplicación que ya usan”.

En las palabras de Seth Godín: Si su público objetivo no está escuchando, no es su culpa, es suya.

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Incluso antes de que comenzáramos a construir nuestro chatbot, nos enfocamos exactamente en cómo crearía valor de una manera que ninguna otra herramienta podría hacer para nuestra audiencia.

Trabajamos constantemente para aumentar las habilidades de procesamiento del lenguaje natural (NLP) de GrowthBot porque conocemos a nuestra audiencia y sabemos cuánto les facilita la vida cuando pueden acceder y comparar toneladas de datos escribiendo algunas frases rápidas en Slack.

NLP permite que los chatbots entiendan lo que está buscando un usuario. También permite a los consumidores disfrutar de una conversación personalizada en lugar de interactuar con el mismo menú «intuitivo» cansado en el vacío.

Eso es importante cuando su bot funciona como representante de servicio al cliente, comprador personal o socio de investigación y la conversación es la forma ideal de responder a una solicitud.
dennis thomas, El CTO de la consultora impulsada por IA NeuraFlash conoce la importancia de comprender cómo los usuarios interactúan con su chatbot.

“Otro lugar donde la PNL es una gran victoria es cuando el objetivo del bot se centra en ayudar a los usuarios con la fase de descubrimiento de productos o compras. Encontrar el artículo correcto a través de la conversación ayuda a impulsar el objetivo del usuario, así como los criterios del producto para que coincidan con el inventario de la empresa».

Del mismo modo, la PNL en realidad podría ser perjudicial en los casos en que los chatbots basados ​​en texto pueden simplificar el proceso.

«Cuando tiene un medio visual y los botones pueden realizar la tarea con un par de clics (piense en reordenar fácilmente), el lenguaje natural abierto no facilita la vida del usuario».

No tiramos todo lo que aprendimos sobre nuestra audiencia por la ventana cuando desarrollamos un nuevo software de bot. En cambio, implementamos ese conocimiento para hacer que GrowthBot sea lo suficientemente útil sin ser abrumador.

Creemos que los chatbots deberían ser útiles primero y útil siempre.

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La PNL solo representa la mitad de la conversación: la parte de entrada.

La salida es tan importante en términos de utilidad.

Su bot puede tener la personalidad del hombre más interesante del mundo, pero aún apestará si no puede responder la consulta de un usuario.

No es necesario crear un motor de búsqueda completo desde cero. Ni siquiera necesita crear una aplicación. Todo lo que tiene que hacer es asegurarse de que su chatbot tenga acceso a suficientes datos para resultar útil en el nicho que ha elegido.

Si no puede hacer eso, no es mejor que las aplicaciones de simulación de cerveza antes mencionadas del mundo.

GrowthBot tiene sólidas habilidades de conversación, pero no sería nada sin los datos de marketing y ventas que lo ayudan a lograr su objetivo: brindar valor a las personas que están haciendo crecer los negocios.

Ya hay toneladas de piezas de software y demasiadas aplicaciones para profesionales de ventas y marketing. Chatbots útiles no imites, ellos autorizar usuarios para encontrar exactamente lo que están buscando usando un instinto natural: simplemente preguntar.
No pasar horas personalizando tableros y hurgando en decenas de flujos de trabajo diferentes solo para descubrir sus propio datos. Simplemente preguntando.

Cada vez que vinculamos una nueva base de datos a GrowthBot, se vuelve más valiosa para los usuarios. En este momento puede extraer información de docenas de fuentes; incluyendo HubSpot (por supuesto), Google Analytics, MailChimp, sitios de redes sociales, etc.

Los bots son, ante todo, máquinas de escaneo de datos. Reciben información, brindan comentarios relevantes y lo hacen de una manera que es más fácil de administrar que cualquier otra plataforma.

“Los productos, como las personas, tienen personalidades…”

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David Ogilvy entendió la importancia de la personalidad en los productos. Creemos que ese también es el caso de las marcas y los bots. Es por eso que hicimos que GrowthBot sonara como alguien que conocemos y nos gusta.

Si su marca ya tiene una personalidad sólida, tradúzcala en la voz y el tono que usa su bot cuando interactúa con las personas.

Si no, no hay mejor momento que construir un chatbot para determinar quién quieres ser en el mundo en línea.

Debido a que existen tantas herramientas que eliminan el aspecto técnico de la creación de un bot, crear un gran flujo de conversación podría ser el mayor desafío al que se enfrentará.

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El marco de mensajería que construyas en tu chatbot influirá en la forma en que las personas perciben el valor de tu marca, así que dale un poco de personalidad.

MailChimp es famoso por su personalidad claramente útil que logra ser juguetón y humilde al mismo tiempo. Si su gato lleva su propio gorro tejido con motivo de mono ahora mismo, sabes exactamente lo que quiero decir.

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Estudio de referencia de Cintell 2016 sobre los compradores B2B descubrió que las empresas que superan los objetivos de clientes potenciales e ingresos tienen dos veces y media más probabilidades de utilizar personas que las empresas que señorita objetivos de leads e ingresos.

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Los consumidores de hoy tienen casi innumerables marcas para elegir. Y ellos lo saben.
Una voz bien definida que se alinee con su cliente ideal es una forma efectiva y económica de desarrollar compradores que regresan y usuarios de bots.

Por ejemplo, GrowthBot suena como Dharmesh Shah— fundador y CTO en HubSpot y padre amoroso del propio chatbot.

Eso significa que es alegre, respetuosa y un poco peculiar a la vez que es realmente útil.

Descubrimos que una voz verdaderamente útil en un mundo de conversaciones es más poderosa de lo que piensas.

Los bots hacen la vida tan simple que la búsqueda se siente dolorosa

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La búsqueda de Google ha tenido un impacto. No se puede negar eso.

Es casi una fuerza del hábito visitar un motor de búsqueda para encontrar lo que estás buscando. Los hábitos son notoriamente difíciles de cambiar, especialmente cuanto más gratificantes y automáticos son.

Los estudios actuales muestran que toma un promedio de 66 días para que un comportamiento se convierta en “inmutablemente automático .”

Debido a que el comportamiento de búsqueda es una segunda naturaleza para nosotros ahora, los bots deben hacer lo que una búsqueda no puede:

  • Proporcione conversaciones y soluciones de servicio al cliente sin la espera
  • Entregue la información que un usuario está buscando en solo segundos, en el primer intento
  • Haga recomendaciones basadas en una poderosa personalización
  • Agregue información de una variedad de fuentes dentro de las aplicaciones que ya estamos usando

Ese último punto es en lo que se basa GrowthBot. Facilitamos el crecimiento de su negocio mediante el uso del poder de un chatbot para poner la información al alcance de su mano, no aislada en más aplicaciones e interfaces de las que puede contar.

Eso es solo la punta del iceberg de lo que pueden hacer los bots habilitados para IA con suficientes datos y un flujo de conversación bien planificado.

Pero las cosas aún pueden salir mal si no conoce y administra las expectativas de sus usuarios.

Donde el Asistente M de Facebook se equivocó

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Los chatbots son relativamente nuevos y sus capacidades son variadas. Si desea que las personas amen su bot, es importante que entiendan por qué lo necesitan y cómo usarlo.
No es que el chatbot Assistant M de Facebook no funcionara. Es que no se gestionaron las expectativas; lo que abrumó al sistema y decepcionó a sus usuarios a la vez.

“Lo primero que deben hacer los chatbots es presentar rápidamente sus competencias básicas. Los chatbots no solo deben comenzar dentro de un ámbito específico, sino que siempre deben decirle primero cómo pueden ayudarlo y qué pueden hacer mejor”.
Instabot

Aclare por adelantado exactamente de qué es capaz su bot. Proporcione ejemplos específicos e invite al usuario a probar algunas preguntas de práctica. No hagas que aprendan nuevos trucos de inmediato.

Usar su chatbot por primera vez debería ser como iniciar un chat en línea con un nuevo amigo o agente de servicio al cliente.

Inevitablemente, habrá ocasiones en las que los usuarios le pidan a su bot que haga algo que aún no puede hacer. Ofrézcales una alternativa, pero no deje escapar esa oportunidad de aprendizaje.
Escanee sus registros de chat regularmente, son la investigación de mercado más valiosa que obtendrá sobre lo que la gente quiere que haga su chatbot.

Espera, ¿ya he mencionado el valor?

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Esté atento a cada oportunidad que pueda encontrar para proporcionar valor extremoa tus usuarios.

Vaya más allá de lo que la gente espera que proporcione su chatbot. Deléitalos con pequeños extras bien pensados ​​que mejoran sus días.

El valor extremo no tiene que detenerse cuando un usuario abandona la interfaz de su bot.

Ofrezca enviar a los clientes una alerta cuando su talla vuelva a estar disponible. Dígales a los lectores dónde pueden encontrar más artículos como el que acaban de leer en su sitio web. O, como nosotros, celebre con ellos cada vez que conecte otra herramienta que facilitará su trabajo.

Este tipo de interacciones no solo brindan un valor extremo, sino que lo mantienen en la mente y hacen que sus clientes regresen por más.

Nadie necesita otra aplicación para esto, aquello o cualquier otra cosa.

En cambio, las personas necesitan formas inteligentes de lograr más con las herramientas que ya conocen y usan con regularidad. Cuando nuestros chatbots brinden ese nivel de servicio, seguramente comenzaremos a cambiar el comportamiento y a crear mejores hábitos automáticos.

Lucha contra los bots malos. Cree el suyo para que sea agradable interactuar con él, brinde un valor extremo y simplemente no apeste.

Publicado originalmente en blog.growthbot.org.


Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

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