Branding en el espacio digital: no se quede atrás

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Los teléfonos inteligentes y las tabletas mantienen a los usuarios en contacto constante con amigos a través de correo electrónico, mensajes de texto y sitios de redes sociales. La información se transmite instantáneamente con el clic de un botón y, a menudo, los amigos la comparten con la misma rapidez. Este mundo conectado digitalmente brinda una oportunidad sin precedentes para que los anunciantes den vida a su marca en el espacio digital al interactuar directamente con su público objetivo.

Personifica la marca

El primer paso es adoptar la marca fuera de línea y darle una voz que los consumidores identificarán como fiel a la marca. ¿Qué sentimiento asocian los consumidores con su marca? ¿Hay un mensaje específico relacionado con la marca fuera de línea? Las respuestas a estas preguntas ayudarán a determinar el tono de la voz digital de la marca.

Otra forma de crear una personalidad digital para tu marca es pensar en ella como una persona. Seria hombre o mujer? ¿Más joven o más viejo? ¿Divertido o más reservado? ¿Cuáles son los valores y creencias de esta “persona” de marca? En esencia, está creando un personaje que servirá como portavoz de la marca, y hacerlo bien es la clave para construir una presencia digital exitosa.

Interactúa con tu audiencia

Una vez que encuentre la voz de su marca, necesita comunicarse con su audiencia. Ya se trate de clientes leales o de nuevos potenciales, es importante transmitir un flujo constante de información sin abrumar a los usuarios. Mantenga el contenido breve y al grano. Y lo más importante, variar el contenido. Con toda la información que se transmite, los usuarios ignorarán cualquier cosa que no sea atractiva o diferente, que es lo último que desea. Llama su atención, hazlos reír o sonreír, haz que se detengan y piensen. Todas estas reacciones darán lugar a la posibilidad de que ese usuario comparta la información con otros.

Otro elemento vital es asegurarse de que realmente está interactuando con su audiencia. La comunicación es una calle de dos sentidos, y debes responder a tu audiencia cuando te habla… incluso si es negativo. Ya sea para responder una pregunta o simplemente reconocer un comentario, una respuesta oportuna contribuirá en gran medida a generar confianza y lealtad entre los usuarios.

Llamada a la acción

La privacidad en línea es otro tema que no debe ignorarse. Pedir permiso a su audiencia para involucrarlos más puede ser la clave para una campaña exitosa. Incluya un fuerte llamado a la acción para el consumidor que indique claramente los beneficios de «suscribirse» a listas de correo electrónico y mensajes de texto. Y una vez que se han puesto de acuerdo, el esfuerzo no debe detenerse ahí.

Los mensajes de correo electrónico y de texto deben alentar al usuario a completar una transacción. Ya sea que se trate de una venta en línea, el uso de un cupón o código en una tienda minorista o la transmisión de la información a sus amigos y familiares, el mensaje debe transmitir el beneficio que recibirá el usuario al completar la transacción en ese momento.

Así que no te quedes atrás. Encuentre la voz de su marca, hágala oír y construya una relación verdaderamente interactiva con su audiencia.

Nos leeremos hasta la próxima

sobre el autor

Estuardo Monroy

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