CallRail proporciona seguimiento de llamadas y análisis para optimizar campañas [Tech Profile]

¿Cómo estas? como ya viste el título hoy toca hablar de CallRail proporciona seguimiento de llamadas y análisis para optimizar campañas [Tech Profile]

Mark Sullivan es el director de análisis de CallRailuna plataforma de seguimiento y análisis de llamadas.

Cuéntanos un poco sobre ti. Describa su trabajo, cuánto tiempo lo ha estado haciendo y cómo llegó a este campo.

Soy un apasionado de la educación tecnológica. Mi objetivo número uno es armar a los dueños de negocios y agencias con las mejores herramientas de marketing disponibles para mantenerlos enfocados en lo que aman hacer.

Mi vida ha tenido su cuota de aventuras. Desde luchar contra la fiebre del dengue hasta que un cirujano misionero canadiense me operó en el balcón de un hotel en Nicaragua, estoy muy familiarizado con la forma de luchar a través de obstáculos en la búsqueda de mis objetivos. Estaba luchando contra uno de estos obstáculos para mi empresa de consultoría cuando descubrí CallRail.

Como fundador de Vasolo, aprendí el inmenso valor que CallRail brindaba a mis clientes, muchos de los cuales eran dueños de negocios. Me encantó la plataforma de seguimiento de llamadas, tanto que decidí incorporarme, no solo para continuar compartiendo esta tecnología con mis clientes, sino también para ser parte de esta industria de rápido crecimiento con su gran importancia para las empresas locales. El volumen de llamadas va en aumento y hay un teléfono inteligente en casi todos los bolsillos, este es el lugar para estar!

¿Qué es CallRail?

CallRail proporciona servicios de seguimiento y análisis de llamadas para pequeñas empresas y las agencias de marketing que las atienden. La plataforma en la nube fácil de usar de CallRail ayuda a los dueños de negocios a descubrir qué campañas de marketing y palabras clave de búsqueda generan llamadas telefónicas valiosas. Las pequeñas empresas y las agencias de marketing utilizan el análisis de llamadas para optimizar las campañas publicitarias, aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente. CallRail fue nombrada recientemente como una de las 10 principales empresas de más rápido crecimiento en Atlanta por Atlanta Business Chronicle.

Desde 2011, CallRail ha ampliado los límites de lo que es posible con el análisis de llamadas telefónicas y ha ayudado a miles de agencias de marketing, empresas de servicios y pequeñas empresas a comprender los resultados que generan sus campañas publicitarias a través de uno de los canales más importantes y a menudo pasados ​​por alto: el teléfono.

¿Cómo puede la industria del marketing usar CallRail para generar mejores resultados para su agencia o sus clientes?

CallRail está cambiando la forma en que las agencias de marketing demuestran resultados para sus clientes. Permitimos que las empresas de todos los tamaños comprendan los resultados que generan sus campañas publicitarias a través del canal más importante y, a menudo, pasado por alto: el teléfono.

Antes de CallRail, el seguimiento de llamadas era costoso, complejo y estaba fuera del alcance de la mayoría de las pequeñas empresas. Ahora es posible que las empresas entiendan qué anuncios, campañas de marketing e incluso palabras clave de búsqueda generan llamadas telefónicas valiosas.

Todos los días tratamos de ampliar los límites de lo que es posible con las comunicaciones entrantes: nuestros clientes no solo pueden saber qué campañas y palabras clave generan llamadas, sino que también brindamos una atribución completa de campañas multicanal para un análisis preciso de las llamadas telefónicas que se generaron. múltiples campañas publicitarias. Una línea de tiempo completa de la actividad de los visitantes completa la imagen al mostrar exactamente lo que hizo un visitante del sitio web antes, durante y después de la llamada telefónica.

Constantemente agregamos nuevas capacidades a la plataforma, como la transcripción de correo de voz impulsada por humanos y poderosos menús interactivos de respuesta de voz. El seguimiento y análisis de llamadas de CallRail no es solo algo que nuestros clientes están agregando a sus sistemas telefónicos existentes, sino que los está reemplazando por completo. En pocas palabras, CallRail es una telefonía basada en la nube que está renovando la forma en que las empresas rastrean, manejan y analizan las llamadas telefónicas.

¿Qué cambios en su industria le hicieron darse cuenta de que CallRail llenaría un vacío?

Investigaciones recientes muestran que los consumidores confían cada vez más en la voz y el móvil cuando investigan y compran productos (El 74% de los usuarios móviles confían en la búsqueda durante su proceso de compra.). Existen múltiples opciones para rastrear la ruta de compra en línea, pero cuando los consumidores comienzan su búsqueda en línea pero realizan una conversión por teléfono, lo único que desean rastrear estas compras hasta la fuente o la palabra clave que los lleva es a través del seguimiento de conversión de llamadas.

Tablero2

Describa de 1 a 3 características principales de CallRail.

Hemos creado un sólido conjunto de funciones para ayudar a nuestros clientes a prosperar en el creciente mercado móvil y de voz, incluido nuestro tablero dinámico e informes que le permiten saber al instante las campañas que generan llamadas, con atribución a las fuentes que generaron la llamada, ya sea en o fuera de línea. Nuestro tablero interactivo muestra cuántas llamadas telefónicas recibe de cada una de sus campañas, lo que le permite mantenerse actualizado con los picos de tráfico y las tendencias por día, semana o mes. Los datos de llamadas en tiempo real significan que podrá tomar mejores y más rápidas decisiones de marketing.

La grabación de llamadas también viene de serie con cada cuenta de CallRail, lo que ayuda a nuestros clientes con el personal técnico y los clientes potenciales calificados. La grabación de llamadas es una excelente manera de:

  • Califique sus clientes potenciales para que pueda dedicar más tiempo a aquellos que probablemente se conviertan en ventas.
  • Evalúe la calidad de las campañas de marketing para saber dónde invertir su tiempo y dinero.
  • Proporcione comentarios valiosos a sus representantes de ventas para que pueda estandarizar sus llamadas para obtener mejores clientes potenciales.
  • Evalúe los niveles de servicio para garantizar que sus clientes obtengan un soporte de alta calidad para generar lealtad.

Finalmente, CallRail ofrece múltiples integraciones, incluida la capacidad de informar llamadas como conversiones en Google Analytics y AdWords, y también ofrecemos la opción de herramientas poderosas como mensajería SMS, transcripción de correo de voz y flujos de llamadas personalizados. Con más de 300 opciones de integración, CallRail ofrece una API abierta y webhooks disponibles para crear sus propias integraciones o recuperar datos e incluso recopilar notificaciones en tiempo real.

flujo de llamadas

¿Cómo ve la evolución de su industria en los próximos años?

Gran pregunta. Veo un mayor apetito por la responsabilidad publicitaria en nombre de los dueños de negocios y sus vendedores. La gente espera más de su publicidad en línea. Con esa mayor expectativa viene un incentivo más fuerte para mostrar el retorno de la inversión de una campaña. El seguimiento de llamadas es solo uno de los medios de medición de la comunicación, pero hay muchos más que desempeñarán un papel más importante en el conjunto de herramientas de cada vendedor.

También veo una convergencia del sistema telefónico de pequeñas empresas con la funcionalidad de navaja suiza que ofrecen las plataformas modernas de seguimiento de llamadas. Todo esto es bueno para el dueño del negocio y bueno para las agencias de marketing que lo respaldan. Después de todo, cualquier cosa que ayude a que los dueños de negocios sigan haciendo más de lo que aman y menos las tediosas medidas de marketing hace que el dueño sea más feliz, lo que generalmente conduce a un lugar de trabajo más feliz para el resto de nosotros.

Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

Te gustaría saber más sobre el autor, te invito que veas la sección de Nosotros en Consultor SEO, donde se extiende hablando sobre su experiencia, conocimientos y un poco de información personal.