Cómo 9 marcas con ubicaciones físicas hicieron que sus servicios fueran virtuales

¿Qué Tal? el tema que tocamos hoy es Cómo 9 marcas con ubicaciones físicas hicieron que sus servicios fueran virtuales

En 2020, la era de la transformación digital está en pleno apogeo.

En este punto, vídeo, blogs y marketing de contenidos encabezan la lista de tácticas en las que las marcas están invirtiendo más. Mientras tanto, 97% aprende sobre negocios en línea más que en cualquier otro lugar.

Mientras la mayoría de las marcas adoptan la transformación digital y la tecnología actual a través de tácticas de marketing en línea como blogs, marketing en redes sociales y boletines por correo electrónico, otras empresas están dando un paso más allá al ofrecer algunos de sus servicios presenciales en línea.

Por ejemplo, en el último año, hemos visto a expertos en belleza, asesores profesionales, representantes fiscales e incluso educadores comenzar a programar clases o consultas en línea que permiten a sus clientes aprender de ellos sin tener que poner un pie en la misma sala.

El crecimiento de los servicios virtualizados tiene mucho sentido. En el pasado, los servicios en persona dependían de un fuerte marketing local y una buena ubicación comercial geográfica. Pero, ahora, los servicios virtuales pueden abrir un grupo de clientes a nivel nacional o internacional. Sin mencionar que las marcas que se vuelven más accesibles para los clientes pueden incluso ser percibidas como empresas que realmente se preocupan por la experiencia del cliente.

Si bien aún no es posible poner todos los negocios y servicios en línea, recientemente, varias compañías inesperadas se han vuelto creativas para virtualizar servicios que originalmente debían tener lugar en una tienda o ubicación física.

Si cree que algunos de sus productos o servicios podrían volverse completamente digitales, pero necesita un poco de inspiración, aquí hay nueve ejemplos innovadores de marcas que hicieron virtuales algunos o todos sus servicios que alguna vez fueron físicos.

9 marcas que hicieron servicios virtuales

Planeta Fitness

Recientemente, después de cerrar temporalmente todas las sucursales de Planet Fitness y pausar las tarifas de membresía del gimnasio, Planet Fitness comenzó a ofrecer clases virtuales de «trabajo en» y capacitación en línea. Aunque no ganan dinero con estas clases, sirven como una sólida estrategia de retención de clientes al alentar a aquellos que no van al gimnasio regularmente a usar los entrenadores expertos de Planet Fitness para mantenerse en forma.

Aquí hay un video de uno de los «work-ins» que se presentó por primera vez en Facebook Live.

Cuando las ubicaciones de Planet Fitness vuelvan a abrir, los clientes recordarán el esfuerzo que hizo Planet Fitness para mantener a todos saludables y activos a pesar del cierre de los gimnasios. Esto podría hacer que los miembros sientan que el gimnasio se preocupa por sus clientes incluso cuando no genera ingresos de ellos.

Salón de señuelos

En 2020, varios salones de belleza locales y de marca han estado ofreciendo consultas virtuales, tutoriales de belleza en línea y cortes de cabello guiados. Un ejemplo de una empresa local que está adoptando la tecnología de videollamadas para seguir atendiendo a los clientes es Salón de señuelos.

Según el sitio web del salón con sede en Dallas, los clientes pueden reservar un tiempo para FaceTime con un estilista. Pueden usar este tiempo para discutir qué tipo de color o estilo están pensando para su cabello, crear un plan de coloración que se pueda hacer en casa y aprender más sobre las herramientas que son necesarias para un peinado seguro.

dulce granja

En marzo, Sweet Farm, un santuario de animales con sede en California, lanzó una campaña en la que los amantes de los animales podían invitar a una de las cabras, llamas, vacas u otros animales de la organización a videollamadas. La campaña se titula ingeniosamente, «Cabra-2-Reunión«un juego de Ir a la reunión — un popular software de videoconferencia.

llamada de conferencia virtual de visita a la granja

Fuente

«A nuestro miembro de la junta, Jon Azoff, se le ocurrió la idea y dijo: ‘Sabes, estamos teniendo tantas reuniones de la empresa y horas felices, pero todas son aburridas. ¿Qué pasaría si pudiéramos tener una cabra o una llama en la llamada? ?'» Nate Salpeter, cofundador de Sweet Farm, le dijo a CNN.

De acuerdo con la Sitio de reunión de cabra 2las personas de todo el mundo pueden programar un encuentro con animales para recibir donaciones que oscilan entre $ 65 y $ 750, según cuántas personas planeen asistir y si la videollamada se realizará para un pequeño grupo de amigos o una empresa corporativa.

en la mayoria de los formatos de reunión ofrecidoslos invitados obtendrán un recorrido rápido por la granja, información sobre el animal en su llamada y la oportunidad de hacer preguntas sobre Sweet Farm o el animal.

Esta campaña no solo es adorable, sino que también permite que la granja genere ingresos y difunda la conciencia sobre la misión de su organización a una escala global viral. Según Sweet Farm, la campaña ha tenido tanto éxito que hay ahora una lista de espera para reservar una reunión.

Venture Café Cambridge

Con sede en el centro de startups de Cambridge, Massachusetts, Venture Cafe es un lugar físico que organiza eventos para promover la comunidad local de startups e innovación. Los eventos a menudo incluyen sesiones de lanzamiento, preguntas y respuestas de expertos, eventos para recaudar fondos, noches de trabajo en red, talleres y presentaciones de expertos en negocios.

Recientemente, Venture Cafe, o VenCaf, comenzó a ofrecer una serie de oportunidades virtuales para aquellos que no podían asistir a eventos físicos. Estos eventos virtuales incluyen seminarios web, preguntas y respuestas, talleres y redes virtuales. VenCaf también ha lanzado podcasts, videos y otros recursos en línea. para mantener informada a la comunidad de startups.

Venture cafe eventos virtuales para pequeñas empresas

Allstate

Desde 2016, Allstate ha sido inspección virtual de la propiedad asegurada a través de transmisiones de drones. Esta estrategia, que en su momento se consideró increíblemente innovadora, también ha sido galardonada con un premio de la Consejo de Investigación de Tecnología de Seguros de Novarica.

Cuando un cliente solicita o presenta un reclamo en línea para un seguro de propietarios de viviendas, inquilinos o propiedad comercial, Allstate puede desplegar drones para revisar el sitio asegurado o confirmar daños visibles.

Si bien es posible que un representante aún deba visitar e inspeccionar ciertos sitios o reclamos, las fotos o videos de drones pueden agilizar el proceso de obtención de dinero de los clientes asegurados en una cantidad de tiempo más rápida. Esto también podría ser más seguro para los representantes y las personas aseguradas cuando la propiedad es demasiado peligrosa para poner un pie después de que ocurra un incendio, una inundación u otro tipo de daño.

Bloque H & R

H&R Block ofrece un Asistencia en línea complemento para contribuyentes que le permite chatear con un experto en impuestos en tiempo real mientras prepara sus impuestos. Para preguntas más complejas y resolución de problemas, también puede hacer una videollamada y compartir su pantalla con un representante de H&R Block que puede guiarlo sobre cómo completar sus formularios de impuestos.

HR BLOck consultas virtuales contables y fiscales

Aunque este complemento no es igual a tener un archivo de impuestos de contador, puede hacer que los clientes se sientan más cómodos haciendo declaraciones con H&R Block. Por ejemplo, si alguien no puede pagar un contador pero le preocupa cometer un error en sus impuestos, puede presentar su declaración con la ayuda de la herramienta de asistencia en línea para que un profesional de impuestos se asegure en vivo de que está haciendo todo correctamente.

warby parker

Warby Parker es conocido por convertir los aspectos en persona de la compra de anteojos en experiencias casi completamente virtuales. Mientras que aquellos que aún prefieren comprar anteojos en persona pueden visitar una tienda de Warby Parker, aquellos que solo desean hacer una compra rápida pueden probarse virtualmente los anteojos, comprarlos en línea y devolverlos si hay algún defecto.

Además de la adaptación virtual, Warby Parker ahora incluso lo ayuda a determinar su prescripción de visión desde casa con la ayuda de su Aplicación de verificación de recetas. Con la aplicación de escritorio y móvil, recibirá algunas indicaciones automáticas en un hilo de chat. Luego, le harán pruebas para determinar su visión de lejos y de cerca. Después de estas pruebas, un verdadero médico de Warby Parker revisará sus resultados y confirmará su receta con usted.

Servicio de examen de la vista virtual Warby Parker

En última instancia, las herramientas para clientes de Warby Parker simplifican los aspectos que antes eran completamente presenciales de encontrar anteojos. Puede usarlos para determinar sus necesidades visuales, mapear su rostro para determinar si necesita anteojos de índice alto o bajo, obtener sugerencias de forma de anteojos y, en última instancia, comprar un par que le parezca adecuado.

Deposito de casa

Pintar una casa puede llevar tiempo, especialmente si eres exigente con el color. Lo más probable es que vaya a su ferretería local varias veces para obtener más muestras de pintura o diferentes tonos de pintura. Sin embargo, varias ferreterías, incluida Home Depot, han intentado simplificar el proceso de toma de muestras de pintura al permitirle ver virtualmente diferentes tonos de su pintura en la pared.

La aplicación de vista previa de pintura de Home Depot se llama ProyectoColor. Con la aplicación, no solo puede obtener una vista previa de sus propias habitaciones en todos los colores de pintura de Home Depot, sino que también puede ver cómo se ven los tonos en otras habitaciones con diferentes gustos a través de las fotos disponibles en la aplicación.

Servicio de vista previa de viviendas de Home Depot

Además de ProjectColor, también puede ver cómo se ven ciertos objetos o electrodomésticos en su casa usando las herramientas de vista previa con tecnología AR de Home Depot.

L’Oréal

Como alguien que se tiñe el cabello al menos dos veces al año, sé que puede ser un proceso extrañamente extenuante. Primero, te conectas a Internet, buscas diferentes peinados en Google y discutes todas las imágenes que encuentras con tus amigos para obtener sus opiniones. Luego, si no puede ir a una peluquería, vaya a una farmacia, compare todos los diferentes colores y cajas con las fotos que tiene, sostenga la imagen de vista previa en la caja hacia su cabello para ver cómo queda el tinte. ven, compra el tinte, y espero que te funcione bien.

Aunque L’Oréal no pueden teñirte el cabello físicamente sin interacciones en persona, han desarrollado una herramienta virtual que puede ayudarte a agilizar la investigación del color y el proceso de vista previa. La herramienta, llamada peinar mi cabello, usa AR para escanear una foto de tu cara. A partir de ahí, puede tocar una variedad de cortes de cabello y colores de cabello de L’Oreal para tener una idea de cuál se vería mejor en usted.

servicio de vista previa de cabello loreal en línea

Una vez que haya decidido lo que quiere hacer con su cabello, puede hacer una captura de pantalla de la imagen para recibir comentarios de amigos o seres queridos o comprar los productos para teñir el cabello directamente desde el sitio web de L’Oreal.

herramienta virtual de peinado y cambio de imagen de loreal

¿Debe virtualizar sus servicios?

Mientras intenta determinar si su negocio es un buen candidato para una transformación virtual, hágase estas preguntas:

¿Se puede realizar alguna parte de mis servicios entre un cliente y un representante a través de video chat?

H&R Block, Lure Salon y muchas otras organizaciones se han dado cuenta de que no necesariamente necesitan que los clientes entren para brindarles valor. Debido a esto, si no pueden brindar una experiencia física individual, hacen que sus expertos eduquen o ayuden a los clientes a través de videollamadas, llamadas telefónicas o chats en vivo. Más adelante, cuando ese cliente esté satisfecho con el servicio y las interacciones que tuvo con el experto de la marca, podría buscar la marca para un servicio físico, como un corte de cabello complejo.

Si no puede hacer que su producto principal sea virtual, ¿son sus recursos digitales los que puede ofrecer?

Aunque Planet Fitness no pudo hacer una versión virtual de un gimnasio, la compañía aprovechó a sus expertos en acondicionamiento físico y entrenadores pidiéndoles que filmaran videos instructivos de ejercicios. Esto permite que los clientes o fanáticos que no pueden ingresar al gimnasio aprendan cómo pueden mantenerse en forma en casa y aún así obtener valor de Planet Fitness cuando su sucursal física está cerrada.

¿El costo de volverse virtual superará la recompensa?

Si bien pedirle a los empleados que ya tiene que participen en una videollamada con un cliente puede no costarle más dinero que ejecutar un servicio físico, contratar a un desarrollador de AR para crear vistas previas de productos o comprar un dron para ver los sitios de trabajo puede costar una fortuna. para una pequeña o mediana empresa.

Asegúrese de analizar su presupuesto y sus limitaciones para determinar si un enfoque virtual valdrá la pena. Además de observar el ROI potencial, también debe considerar cómo este enfoque virtual podría afectar la retención de clientes o atraer nuevos clientes que no podrían visitar su negocio físico por varias razones.

Si está interesado en ofrecer servicios o recursos virtuales a su audiencia, consulte estas guías para realizar eventos virtuales, transmisión en vivo, realidad aumentada y videoconferencias.

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sobre el autor

Estuardo Monroy

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