Cómo administrar fácilmente los datos de los clientes en varias aplicaciones

Hola hoy te hablaré de Cómo administrar fácilmente los datos de los clientes en varias aplicaciones

En un mundo ideal, su empresa tiene datos de clientes inmaculados. Sabe exactamente dónde encontrar el correo electrónico de contacto adecuado, cuándo se convirtió en cliente y quién de su equipo habló con él por última vez. Sus datos están segmentados, actualizados y confiables.

Pero si esa no es la realidad para ti todavía, no te preocupes… ciertamente no estás solo.

Es muy fácil que los datos de los clientes se conviertan en un caos, especialmente cuando su empresa usa múltiples aplicaciones, como la mayoría.

Sin embargo, incluso si sus datos son un desastre, es posible ordenarlos, y es más fácil de lo que piensa.

Aquí le mostramos cómo mantener los datos de sus clientes actualizados y confiables en todas partes, incluso cuando está usando varias aplicaciones diferentes.

¿Por qué es tan importante la gestión de datos de clientes?

Con los datos de sus clientes desordenados, es probable que se enfrente a estas frustraciones:

  • Silos de datos, o piezas de información a las que solo ciertas personas tienen acceso
  • Datos contradictorios en diferentes aplicaciones (o en la misma aplicación) para que no pueda saber qué es preciso o confiable
  • Malas experiencias de los clientes ya que carece de los datos y las perspectivas para personalizar las interacciones

La verdad es que organizar los datos de sus clientes no se trata solo de facilitarle la vida (aunque también lo hace).

Sus clientes quieren una experiencia integrada cuando interactúan con su negocio, sin importar con quién estén hablando o qué departamento. 87% de los clientes Creo que las marcas deben esforzarse más para brindar una experiencia consistente.

Esto se vuelve más esencial para centrarse en considerar todos los diferentes puntos de contacto en su organización. Un cliente puede interactuar con ventas, marketing, atención al cliente, soporte técnico, administración y facturación. Y para una buena experiencia del cliente, deben obtener respuestas rápidas a sus problemas y no tener que repetir su historia una y otra vez a diferentes personas.

Quieren ser tratados como una persona en lugar de un mensaje o un número de ticket de soporte, y no puede lograr esto si no tiene los datos que le dicen quiénes son y cómo han interactuado con su empresa anteriormente.

Donde viven los datos del cliente

En su negocio en este momento, probablemente esté almacenando datos de clientes en varios lugares. Esto podría incluir su:

Si estos sistemas están en silos, o la información se encuentra allí desconectada de sus otras aplicaciones y es inaccesible para otras personas, corre el riesgo de silos de datos, datos inconsistentes y malas experiencias de los clientes.

Para una gestión de datos de clientes más fluida, sus aplicaciones deben comunicar datos en dos direcciones, en un idioma que cada aplicación entienda.

Mejores prácticas para la gestión de datos de clientes

1. Mantenga datos limpios y precisos en cada aplicación.

Los datos generales de sus clientes son la suma de sus partes, por lo que es importante mantener los datos en cada aplicación actualizados y confiables. Estos son nuestros consejos para limpiar los datos de sus clientes, incluida la eliminación de duplicados e información obsoleta.

2. Utilice la segmentación para una organización clara.

Segmentar los datos de sus clientes en cada aplicación es una buena práctica recomendada. Como una razón clave, le permite ofrecer una experiencia de cliente fantástica que aumenta la satisfacción y reduce la rotación. Y, un aumento del 10% en el puntaje de satisfacción del cliente de una empresa conduce a un Aumento del 12% en la confianza de los clientes.

Si sabe que su cliente pertenece a segmentos para clientes con sede en los EE. UU., y está suscrito a su plan premium y está pagando por su complemento de marketing digital, puede usar la automatización para enviarles las experiencias y mensajes más personalizados.

También puede usar la segmentación en su estrategia de integración de datos, sincronizando las etiquetas, las etiquetas, los grupos y las membresías de listas que tiene en sus aplicaciones clave en toda su pila.

3. Sincronice datos de dos maneras.

Hay varias formas de conectar sus datos entre aplicaciones. Puede utilizar las integraciones nativas integradas que ofrecen sus proveedores de software o la automatización de acción desencadenante, como la que habilita Zapier.

Sin embargo, cuando se trata de los datos de sus clientes, es mejor que tenga un sincronización bidireccional. Esto refleja datos entre dos aplicaciones, actualizando una tan pronto como algo cambia en la otra.

Es la forma más confiable de hacer que sus datos estén fácilmente accesibles para todos sus equipos en toda su pila de aplicaciones.

4. Mantenlo simple.

Como ocurre con muchas cosas en la vida y el trabajo, la gestión de datos de clientes más eficaz es sencilla. Esto puede significar:

  • Estandarización de la organización de datos: Por ejemplo, tener una propiedad para ‘Industria’ en lugar de propiedades superpuestas para ‘Sector’, ‘Tipo de negocio’ e ‘Industria’.
  • Decidir qué datos sincronizar: En lugar de sincronizar todo, puede sincronizar datos relevantes y perspicaces que enriquecen cada aplicación, en lugar de agregar complejidad innecesaria.
  • Creación de procesos y documentación claros: Para agregar, editar y ver datos de clientes para hacer la vida más fácil para usted y sus colegas.

Con una sincronización de datos bidireccional entre las aplicaciones que contienen los datos de sus clientes, puede brindarle a su equipo acceso a datos de clientes actualizados y correctos en todas partes y brindar una experiencia de cliente de cinco estrellas.

No olvides enviarme invitación a Linkdin

sobre el autor

Estuardo Monroy

Te gustaría saber más sobre el autor, te invito que veas la sección de Nosotros en Consultor SEO, donde se extiende hablando sobre su experiencia, conocimientos y un poco de información personal.