Cómo contratar para puestos orientados al cliente

Hola como ya viste el título hoy toca hablar de Cómo contratar para puestos orientados al cliente

La contratación de puestos orientados al exterior dentro de su empresa es muy importante e increíblemente difícil. Las personas que contrate para funciones como soporte, servicio al cliente y ventas serán la cara de su marca, ya que son las que interactuarán con sus clientes a diario.

Para la mayoría de los puestos de atención al cliente, la experiencia no lo es todo. En muchos casos, es mejor contratar al candidato con la actitud y los rasgos de carácter correctos que al candidato con más experiencia. Si bien puede capacitar a un vendedor para que sea persuasivo o puede enseñar a los empleados de servicio al cliente cómo «leer» a los clientes, no puede mostrarle a una persona cómo sentir empatía por los demás, cómo pensar con optimismo o los muchos otros rasgos que son críticos para el cliente. éxito.

Zendesk reconoce lo difícil que puede ser contratar para estos puestos orientados al exterior, por lo que crearon la siguiente infografía para identificar los desafíos específicos que enfrentan las empresas al contratar para puestos orientados al exterior, y qué es exactamente lo que debe buscar durante el proceso de contratación para garantizar usted contrata a los mejores candidatos.

zendesk-hire-for-the-face-of-your-company-(infografía)

Los elementos esenciales de una excelente publicacion de blog INFOGRAPHIC

Conclusiones clave

Dolores de contratación

Muchas empresas buscan contratar, pero les preocupa la calidad de los candidatos.

  • Encontrar, capacitar y desarrollar empleados son los principales desafíos para el 52% de las empresas. (Twittea esta estadística)
  • El 52% de las empresas señala que su incapacidad para contratar a los candidatos adecuados tiene un impacto de nivel medio a alto en su capacidad para atender a los clientes. (Twittea esta estadística)

El candidato ideal

Las empresas a nivel mundial reconocen la importancia de los puestos orientados al exterior, pero tienen dificultades para contratar puestos como representantes de ventas, gerentes de cuentas y servicio al cliente.

  • El 75 % de los clientes dicen que les han dado a las empresas más negocios debido a un historial de experiencias positivas de servicio al cliente. (Twittea esta estadística)
  • El 52% de los consumidores dicen que están dispuestos a gastar más con empresas que creen que brindan un excelente servicio al cliente. (Twittea esta estadística)

Clientes

Los clientes quieren sentir que sus opiniones importan, por lo que es importante contratar personas que puedan hacer que los clientes se sientan validados.

Contratar por Actitud, Entrenar por Habilidad

Contratar por características como:

  • Amabilidad
  • Empatía
  • Optimismo
  • Creatividad
  • Curiosidad
  • Trabajo en equipo

Entrena para habilidades como:

  • Experiencia en servicio al cliente
  • Persuasión
  • Habilidad para «leer» a los clientes

¿Qué busca cuando contrata para puestos orientados al exterior?

Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

Te gustaría saber más sobre el autor, te invito que veas la sección de Nosotros en Consultor SEO, donde se extiende hablando sobre su experiencia, conocimientos y un poco de información personal.