Cómo diseñar el correo electrónico perfecto para cada etapa del viaje del comprador

¿Cómo estas? como ya viste el título hoy toca hablar de Cómo diseñar el correo electrónico perfecto para cada etapa del viaje del comprador

colectivamente, 103 billones de correos electrónicos se envían a todo el mundo cada año… eso no es un error tipográfico.

Y el 58% de las personas revisan su correo electrónico antes de hacer cualquier otra cosa en línea. No es ningún secreto que el correo electrónico no está muerto a pesar de la abundancia de aplicaciones de mensajería y plataformas de redes sociales que surgen en todas partes.

Hay una razón 81% de las empresas confíe en el marketing por correo electrónico para la adquisición de clientes: el impresionante retorno de la inversión (ROI).

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Todos sabemos que es importante. Sin embargo, muchos especialistas en marketing se pierden en los billones de correos electrónicos que flotan en el ciberespacio.

Si bien no existe una estrategia de correo electrónico perfecta, es importante considerar el proceso de pensamiento de los usuarios en cada etapa del viaje del comprador a lo largo del camino. ¿Qué tipo de información están buscando? ¿Por qué deberían confiar en ti?

¿Qué les va a ayudar más?Justo en este momento?

Si no estás seguro, no te preocupes. Estás en el lugar correcto.

Siga leyendo para saber cómo responder estas preguntas y comenzar a enviar los correos electrónicos correctos. en el momento adecuado para su audiencia. Al final, sabrá qué ofrecer, cuándo enviar sus correos electrónicos y cómo sobresalir en un mar interminable de olvido de correos electrónicos.

¿Qué es un embudo de correo electrónico?

Un embudo de correo electrónico es una campaña automatizada o una serie de correos electrónicos que guían a su audiencia de una etapa del viaje del comprador a la siguiente. El trabajo de cada correo electrónico es empujar a sus lectores un paso más cerca de la acción final que desea que realicen.

Hay cuatro etapas (o cinco dependiendo de a quién le preguntes) en este embudo.

El embudo de correo electrónico y el viaje del comprador.

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Los tipos de contenido que crea y envía deben diferir de una etapa a la siguiente. Esto se debe a que los lectores en diferentes etapas están interesados ​​en diferentes tipos de información. En otras palabras, no todas las etapas son iguales.

Entonces, empecemos por el principio.

Etapa 1: Conciencia

Los nuevos suscriptores ingresan al viaje del comprador en la parte superior. Es la parte más grande del viaje porque incluye una amplia red de lectores interesados ​​en lo que tienes que decir. A medida que avanzamos por las etapas, la red se vuelve cada vez más pequeña.

Para la mayoría, unirse a su lista es la primera vez que interactúan con su marca.

Entonces, entran en el etapa de conciencia. En este punto, no están listos para comprarte nada. Los nuevos suscriptores no están interesados ​​en una bandeja de entrada llena de correos electrónicos de promoción de productos molestos y repetitivos (ya conoce).

Ellos quieren saber:

  • ¿Qué hay para ellos?
  • Por qué deberían permanecer en tu lista
  • ¿Cómo los vas a ayudar?

La tasa de apertura promedio en América del Norte es 19,49%. Pero, los emails de bienvenida tienen una tasa de apertura más cerca del 50%. Los nuevos suscriptores esperan recibir una cálida bienvenida, por lo que esta es su oportunidad de mostrarles por qué tomaron una decisión inteligente al unirse a su lista.

Estadísticas de correo electrónico de bienvenida.

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El objetivo de los correos electrónicos de presentación es convertir a los nuevos suscriptores en clientes potenciales sin pedirles que gasten dinero. No están preparados para eso. Quieren conocerte y desarrollar confianza en tu marca.

Para nutrir esa relación, bríndeles algo valioso que puedan usar de inmediato. Ayúdalos a estar un paso más cerca de sus objetivos ofreciéndoles:

  • contenido educativo incluidos libros electrónicos, cursos por correo electrónico y documentos técnicos que ofrecen información exclusiva sobre su marca o cómo lograr algo nuevo. Por ejemplo, upwork ofrece su El carril rápido hacia un gran diseño ebook que está dirigido a los vendedores que buscan consejos inteligentes sobre cómo pueden aprovechar a los trabajadores independientes para un mejor diseño. Luego, Upwork puede convertir su lista en clientes mediante la promoción de los diseñadores por contrato disponibles, lo que ayuda a los suscriptores no solo a aprender formas de buenos diseñadores, sino también a ayudarlos a encontrar el recurso adecuado.
  • Contenido accionable como plantillas y libros de trabajo que permiten a sus suscriptores resolver problemas complejos a los que se enfrentan. En HubSpot, creamos un calendario editorial y una plantilla que los administradores de contenido pueden descargar y personalizar para sus propios fines. Más allá de eso, también les enviamos correos electrónicos con contenido adicional que podría interesarles según el tamaño y la industria de su empresa.
  • Boletines impactantes que brindan a los suscriptores la oportunidad de aprender cosas nuevas regularmente. Para captar lectores recurrentes, el blog del sueño cada noche utiliza un práctico Calculadora de sueño que recuerda a los lectores cuál es su hora ideal para acostarse en función de la hora requerida para despertarse. Si los usuarios optan por que cada noche les envíe por correo electrónico los resultados personalizados, también recibirán boletines por correo electrónico cada vez que se publiquen nuevos artículos sobre el sueño para que pueda obtener más información sobre cómo lograr una noche de sueño reparador.

Ejemplo de correo electrónico de etapa 1

Todo el mundo ama los ejemplos, ¿verdad? Este viene de Brendan Hufford en SEO para el resto de nosotros. Su correo electrónico de bienvenida es un ejemplo real de un boletín impactante. Dale una lectura.

Ejemplo de correo electrónico de bienvenida de SEO For the Rest of Us.

Este correo electrónico rezuma empatía, personalidad, humor, contenido informativo y promesa de gifs. No hay menciones de productos ni tácticas de venta para que pongas los ojos en blanco.

Este ejemplo funciona MUY bien porque describe lo que obtendrá al unirse a su lista. Si quieres aprender más sobre SEO, sabes que estás en el lugar correcto. Inmediatamente, puede saber si este es el boletín para usted.

Consejo profesional: Usar personas del cliente con sus correos electrónicos para crear correos electrónicos que sean súper relevantes para su público objetivo.

Etapa 2: Consideración

La segmentación de la audiencia y el flujo de automatización del correo electrónico pueden ayudar a identificar nuevos clientes potenciales que han llegado a la etapa de consideración. Están interesados ​​en tu oferta.

Pero no están listos para hacer clic en «comprar ahora».

Empujar a los nuevos suscriptores hacia su oferta ayuda a crear entusiasmo por su marca mientras entregando contenido valioso sin empujar su producto en su cara. Que es exactamente lo que debería suceder en esta etapa del viaje del comprador.

De acuerdo a jeremy noronha«La mitad del embudo también le brinda la oportunidad de comprender los objetivos e intereses de sus clientes. Luego puede aprovechar esto para recomendar soluciones adecuadas para que resuelvan sus problemas».

Después de identificar a los clientes potenciales y relacionarlos con una de sus ofertas, puede comenzar a generar entusiasmo en torno a su producto. Estos correos electrónicos deben presentar su oferta y explicar por qué deberían preocuparse por ella.

El contenido educativo valioso ayudará a convertir a los clientes potenciales en clientes potenciales calificados que estén listos para comprar algo. Puedes hacer esto usando:

Al final de cada correo electrónico, no olvide incluir una llamada a la acción clara.

Ejemplo de correo electrónico de la etapa 2

Visme es una herramienta de contenido visual para particulares, empresas y empresas. Sus herramientas te permiten crear presentaciones, infografías, gráficos para redes sociales y más.

Ejemplo de correo electrónico de etapa de consideración de Visme.

Este correo electrónico es excelente porque ofrece un recurso de alto nivel, un tutorial pregrabado y un estudio de caso. Cada uno presenta el producto y explica por qué debería preocuparse por crear contenido visual.

Funciona porque no recibe una bofetada con otro correo electrónico promocional que merece el botón de eliminar. Es breve y contundente con un llamado a la acción para descargar los productos.

Etapa 3: Decisión

Los clientes potenciales calificados están listos para tomar una decisión. Están sopesando los pros y los contras de comprar su producto (y también otros productos). Ya que 59% de los consumidores dicen que los correos electrónicos de marketing influyen en sus decisiones de compra, estos correos electrónicos deben ser de primera categoría.

Esta es tu oportunidad de demostrar que tienes la solución a sus problemas. Deberían alejarse preguntándose cómo pudieron vivir sin ti.

Su enfoque depende de su oferta y el cliente potencial. Sin embargo, todos los correos electrónicos de etapa de decisión exitosa muestran una oferta de una manera que es relevante para la persona que la recibe.

Cuando alguien llega a esta etapa, ya ha construido una base sólida para una relación beneficiosa a largo plazo. Saben quién eres y saben lo que tienes para ofrecer.

Estos correos electrónicos actúan como el último empujón que alguien necesita para sacar su billetera. Haz que se entusiasmen, muéstrales lo que se están perdiendo y siempre recurre a brindar información valiosa de forma gratuita.

Considere ofrecer:

  • Pruebas gratuitas, ofertas basadas en el tiempo y códigos de descuento
  • Demostraciones en vivo o sesiones de preguntas y respuestas: el Biblioteca de conferencias web de GetVOIP está lleno de revisiones detalladas para diferentes herramientas de conferencias en vivo. Úselos para tomar una decisión informada sobre cuál es el adecuado para su negocio.
  • Propuestas, presupuestos o una consulta gratuita

Ejemplo de correo electrónico de la etapa 3

gramaticalmente es un asistente de escritura en línea freemium. Todos los que usan la herramienta obtienen estadísticas de uso semanales en su bandeja de entrada.

Ejemplo de correo electrónico de etapa de decisión de Grammarly.

Usan esto como una oportunidad para resaltar su oferta premium basada en el tiempo. Este correo electrónico funciona porque presentan la oferta rodeada de estadísticas interesantes sobre cómo usas su herramienta y las oportunidades que te estás perdiendo.

Mucha gente disfruta viendo esta información. Grammarly se aprovecha de esto ofreciéndote un descuento sin parecer un estafador.

Etapa 4: Abogacía

Los clientes son la sangre vital de su negocio. Cuando alguien compra algo, es importante tomarse un momento y celebrar la victoria. Cuando termines, piensa en cómo los mantendrás cerca.

Cuesta 6-7 veces más para ganar nuevos clientes que para retener a los existentes. Por lo tanto, convertir a los clientes anteriores en clientes habituales y embajadores de la marca debe estar en la parte superior de su lista de tareas pendientes.

De media, 65% del negocio proviene de los clientes existentes. Y 80% de las empresas confiar en el marketing por correo electrónico para aumentar su tasa de retención. Regalar contenido de correo electrónico valioso y enriquecedor no se detiene una vez que un consumidor se convierte en cliente. De hecho, se vuelve más importante que nunca.

Fórmula de tasa de retención de clientes.

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Para ayudar a aumentar su tasa de retención de clientes, considere ofrecer:

  • Contenido educativo, tutoriales y seminarios web exclusivos que enseñan a los clientes cómo utilizar su producto para resolver sus mayores problemas.
  • Códigos de descuento y ofertas que animan a los clientes a volver a comprarte.
  • Recomendaciones personalizadas de productos y oportunidades relevantes de ventas cruzadas/aumentadas.
  • Programas de referencia/fidelización que recompensan a los clientes existentes por difundir su mensaje y atraer nuevos clientes.
  • Considere la posibilidad de integrar sus correos electrónicos con prácticas de redacción para mejores conversiones.
  • Crear personajes de usuario para adaptar los correos electrónicos a las preferencias personales del objetivo.

Además, los clientes son los solamente personas que pueden brindar información precisa y honesta sobre el flujo de su negocio, sus productos y sus esfuerzos de servicio al cliente.

Porque 88% de los consumidores confían en los testimonios tanto como confían en sus amigos y familiares, mostrar testimonios positivos en su sitio web puede ayudarlo a generar confianza con su audiencia.

Entonces, aproveche esta oportunidad para:

  • Solicite una revisión en línea: 92% de los consumidores confíe en las reseñas gratuitas por encima de cualquier otra forma de publicidad. Unos días después de su compra, solicite una revisión honesta y asegúrese de responder a cada uno.
  • Envíe encuestas periódicas de productos: Usa encuestas para hacer las preguntas correctas y obtenga información valiosa sobre su negocio y sus ofertas de productos. Los clientes existentes son la mejor fuente para este tipo de información.

Ejemplo de correo electrónico de la etapa 4

Todos los pájaros es un fabricante de calzado dedicado a la neutralidad de carbono y la moda respetuosa con el medio ambiente. Desde materiales de origen responsable hasta fabricación consciente, se hacen responsables de ayudar a reducir el impacto ambiental.

Ejemplo de correo electrónico de venta cruzada de Allbirds.

Este correo electrónico funciona porque muestran su mensaje divertido y peculiar al mismo tiempo que sugieren el par de calcetines perfecto para combinar con tu nuevo par de tenis. No hay tácticas de ventas brutas involucradas.

Escribir el correo electrónico perfecto no es fácil. Especialmente cuando considera las diferentes etapas del viaje del comprador. Pero esforzarse por hacerlo bien hará maravillas para su negocio.

En HubSpot, nuestro herramienta de marketing por correo electrónico puede ayudar con este proceso. La herramienta le brinda el poder de intercambiar ideas, escribir, automatizar y enviar los correos electrónicos perfectos en el momento adecuado. Tendrá campañas de correo electrónico automatizadas y basadas en datos ejecutándose antes de que se dé cuenta.

Tómese el tiempo para probar diferentes campañas y tipos de contenido con cada segmento de su audiencia. Lo que funciona para uno puede no funcionar para otros. Puede usar las ideas enumeradas aquí para crear varias campañas y ver qué funciona para usted.

Nos leeremos hasta la próxima

sobre el autor

Estuardo Monroy

Te gustaría saber más sobre el autor, te invito que veas la sección de Nosotros en Consultor SEO, donde se extiende hablando sobre su experiencia, conocimientos y un poco de información personal.