Cómo funciona la nueva función de ‘Reacciones’ de Facebook y qué significa para los especialistas en marketing

Hola como ya viste el título hoy toca hablar de Cómo funciona la nueva función de ‘Reacciones’ de Facebook y qué significa para los especialistas en marketing

La semana pasada, Facebook lanzado oficialmente una nueva función llamada «Reacciones» para los usuarios de Facebook en todo el mundo.

La nueva característica sirve como una extensión del botón Me gusta. Ahora, en lugar de solo poder hacer Me gusta en una publicación, los usuarios de Facebook pueden elegir entre seis reacciones emotivas diferentes: Me gusta, Amor, Jaja, Wow, Triste y Enfadado.

¿Por qué el cambio? Como director de diseño de productos de Facebook Geoff Teehan escribió en una publicación en Medium, no todo lo que se comparte está destinado a gustar. La muerte del perro de su amigo o un artículo sobre un político desagradable no solo provocará una sola emoción en los usuarios, entonces, ¿por qué limitarlos a «gustar»?

Lo mismo ocurre con las publicaciones que las marcas publican en sus cuentas de Facebook, razón por la cual estas nuevas reacciones están abriendo nuevas puertas para los especialistas en marketing.

Ahora que hemos tenido algo de tiempo para reaccionar a esta nueva función, hemos pensado un poco en el impacto que estos nuevos botones de reacción podrían tener tanto en el marketing como en el comportamiento del usuario. En esta publicación, primero hablaré sobre cómo funcionan los botones de reacción. Luego, analizaré algunas implicaciones para su desempeño general. mercadeo en facebook estrategia de cara al futuro.

Cómo funciona la nueva característica ‘Reacciones’

Los nuevos botones de reacción ya están disponibles para todos, no es necesario habilitar su funcionalidad. También son fáciles de usar.

Para reaccionar a una publicación de Facebook en la web, pase el cursor sobre el botón Me gusta tradicional en cualquier publicación de Facebook para revelar uno de los seis nuevos íconos emotivos: Me gusta, Me encanta, Haha, Guau, Triste y Enfadado.

Para reaccionar a una publicación de Facebook en la aplicación móvil, mantenga presionado el botón Me gusta hasta que aparezcan las seis opciones. Luego, elija un icono tocándolo.

El acto de reaccionar puede parecer simple, pero hay algunos matices en la función, especialmente con respecto a cómo analizarla, que son relevantes para los especialistas en marketing. Esto es lo que sabemos hasta ahora.

Las reacciones se cuentan igual que los Me gusta. (Por ahora.)

Según el anuncio de Facebook., “Si alguien usa una reacción, Facebook inferirá que esa persona quiere ver más de ese tipo de publicación”. En otras palabras, si reaccionas a una publicación con el icono de «enojado», el algoritmo de Facebook la tratará como si le hubiera gustado. al decidir dónde colocarlo en la sección de noticias de un usuario. (Obtenga más información sobre la sección de noticias de Facebook aquí).

¿Por qué el algoritmo de Facebook trataría una reacción de enojo de la misma manera que cuenta una reacción positiva como un Me gusta o un Me encanta? Un estudio de Jonah Bergerautor de «Contagioso: por qué las cosas se ponen de moda”, encontrado que contenido que desencadenó una reacción de enfado en los lectores es 34% más probabilidades de terminar en el New York Times la página «Más compartida», mientras que las publicaciones que generan ansiedad en las personas tienen un 21 % más de probabilidades de terminar en esa página.

En otras palabras, la gente querer para ver las publicaciones que los harán enojar, al igual que quieren ver las publicaciones que los harán felices.

Sin embargo, mantén un ojo en esto. En el futuro, Facebook puede optar por clasificar las publicaciones de manera diferente en función de sus reacciones. (De hecho, algunas personas les preocupa que Facebook ya clasifique las publicaciones de manera diferente y simplemente no nos lo digan).

Hay análisis limitados disponibles en Facebook Insights.

A partir de ahora, no puedes ver las tendencias generales de las reacciones en la página de tu empresa. Entonces, si es administrador de una página comercial y desea ver la cantidad de personas que han reaccionado con un ícono «triste» en una publicación, por ejemplo, debe abrir la página de Insights para esa publicación directamente. Además, ese número actualmente no se divide en orgánico versus pagado, por lo que no puede ver qué reacciones pueden verse influenciadas cuando promocionó una publicación en comparación con las que obtuvo orgánicamente.

Para acceder a Facebook Insights en una publicación, simplemente haga clic en el número de alcance de cualquier publicación. El número de alcance se encuentra justo encima de los botones de reacción en una publicación, como se muestra a continuación:

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Accederá a una pantalla que desglosa los números de cada red de reacción en la publicación en sí y en la publicación compartida en otro lugar, si corresponde.Estas publicaciones solo mostrarán interacciones a nivel de publicación. Así es como se ven los detalles de la publicación ahora:

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Otra forma de abrir Facebook Insights es hacer clic en «Insights» en la barra de navegación de su página y luego hacer clic directamente en la publicación que desea analizar.

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Si desea ver qué usuarios específicos reaccionaron a sus publicaciones y cuáles fueron sus reacciones, vaya a la publicación y haga clic en cada ícono emotivo para obtener una lista de nombres.

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Las mismas reacciones se ofrecen globalmente.

Después de probar por primera vez una gran cantidad de íconos emotivos en Irlanda y España, la gente de Facebook se decidieron por las seis reacciones que creían fueron las reacciones más universales y fácilmente accesibles para personas de todo el mundo: me gusta, me encanta, jaja, guau, tristeza y enojo.

Originalmente probaron reacciones como «yay» y «confundido», pero finalmente las eliminaron porque resultaron ser demasiado ambiguas para los usuarios. Queda por ver si Facebook alguna vez decide implementar más, ya que todavía están probando, pero ellos dicen no hay planes específicos para implementar otras reacciones a partir de ahora.

(Si desea un desglose más detallado de cómo se produjo la reacción actual, echa un vistazo a la publicación de Geoff Teehan en Medium.)

Solo se muestran las tres primeras reacciones que toman las personas.

Puede hacer clic en la cantidad de reacciones para ver todas las reacciones y la cantidad de cada reacción por publicación, pero las primeras tres reacciones son las que se mostrarán primero a los usuarios, a menos que hagan clic en las reacciones de la publicación.

No puede eliminar una reacción.

Al igual que no puedes eliminar un Me gusta que otro usuario haya dejado en tu publicación, tampoco puedes eliminar un «triste» o un «enojado» de otro usuario.

Ahora que comprendemos mejor cómo funciona la nueva función de reacciones, hablemos de lo que significa para los especialistas en marketing.

¿Qué significan las reacciones de Facebook para los especialistas en marketing?

La introducción de Reactions definitivamente ha cambiado el panorama de Facebook para las marcas. Ahora, los especialistas en marketing cuentan con una visión más profunda de cómo sus audiencias interactúan con su contenido, lo que abre un mundo de pruebas y experimentación. También podría realmente disminuir el significado de obtener un Me gusta en Facebook, que es algo que los especialistas en marketing deberán vigilar.

Ahora tiene una visión más profunda de cómo su audiencia interactúa con su contenido.

La función de reacciones de Facebook brinda a los especialistas en marketing un nuevo ciclo de comentarios de su audiencia. Los usuarios que antes no querían que les gustara tu contenido (tal vez porque no lo disfrutaban o porque no sentían que fuera apropiado) ahora pueden enviar señales más específicas sobre cómo los hace sentir tu contenido.

Dado que cualquier reacción actualmente cuenta como un Me gusta en el algoritmo de Facebook, las personas que antes no estaban inclinadas a tocar el contenido de una marca ahora pueden reaccionar, lo que en última instancia aumenta la señal para Facebook de que vale la pena mostrar el contenido a otras audiencias. Esto se volverá extremadamente importante para las marcas a medida que los dispositivos móviles se conviertan en algo más importante. Los usuarios que quizás no querían usar sus teléfonos para comentar ahora pueden usarlos para «reaccionar» mucho más fácilmente.

¿Es este ciclo más diverso algo malo? ¡No! Lo emocionante de esta métrica es que las marcas ahora pueden prestar más atención a cómo el contenido resuena con su audiencia y luego usar esa información para tomar acciones específicas.

Aquí hay algunas ideas sobre cómo los especialistas en marketing pueden obtener una mejor visión de su audiencia con reacciones:

a) Prueba para ver si las publicaciones con ciertos tipos de reacciones funcionan mejor.

¿Las publicaciones que obtienen más «amor» terminan teniendo un mejor desempeño con su audiencia? Luego crea más contenido adorable. ¿Se comparten más las publicaciones que «enfadan» a los usuarios? Tal vez sea hora de revolver un poco la olla. (De una manera respetuosa, por supuesto.)

¿Cómo puedes probar esto? Primero, determine si su métrica de éxito son los clics o el alcance. Luego, ve al panel de Estadísticas de tu página y ordena las publicaciones por esa métrica, haciendo clic en cada publicación para ver qué reacciones provocaron.

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Dado que Facebook solo nos permite ver estas métricas en un nivel por publicación en este momento, es posible que deba usar una buena hoja de cálculo de Google a la antigua para tabular los resultados.

Nota: Dado que es posible que muchas publicaciones antiguas no tengan reacciones adicionales, omita la clasificación por ahora y, en su lugar, haga clic en sus publicaciones más recientes para determinar una línea de base.

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b) Probar el poder del «amor».

en su libro Contagioso: por qué las cosas se ponen de moda”, Jonah Berger escribe que las personas están más inclinadas a hablar de las cosas que aman. Pruebe esta teoría ejecutando una campaña y vea cuánto «amor» puede soñar con sus usuarios. (Descargue aquí una guía paso a paso de adorables campañas de marketing.)

Una vez que haya ejecutado la campaña, vaya a la página de Estadísticas y evalúe los clics, las vistas y los recursos compartidos para ver si las personas realmente están reaccionando y difundiendo ese adorable contenido.

c) Tome nota de los «amantes».

Personas que reaccionan con «amor» a muchas de tus publicaciones. puede ser buenos evangelistas de marca. Si bien Facebook actualmente no segmenta a estas personas en este momento, es posible que desee profundizar en ese ícono de «amor» manualmente para estar atento a los nombres que aparecen una y otra vez. Si comienzas a notar que a ciertas personas les «encantan» las publicaciones con frecuencia, considera mantener una lista de estas personas en busca de oportunidades para que puedas tomarte el tiempo de interactuar más con ellas en Facebook, e incluso enviarles contenido excelente más adelante.

d) No descarte las emociones negativas.

en el pasado, cuando una publicación de Facebook generaba una emoción negativa para un usuario, ese usuario tradicionalmente comentaba esa publicación, según la investigación de Facebook. Ahora que los usuarios tienen nuevas opciones emotivas, es muy posible que esto cambie. Tenga en cuenta que los usuarios que experimentan una reacción negativa a sus publicaciones ahora pueden reaccionar más rápido, tocando un botón, en lugar de escribir un comentario.

Es posible que pronto descubramos que esto tiene un gran impacto en el comportamiento de los usuarios en Facebook, tanto para las emociones positivas como para las negativas. La mayor implicación es que los especialistas en marketing como nosotros pueden recibir un mayor volumen de comentarios que, en general, también son menos específicos. Esté atento a cómo cambia el volumen de comentarios en comparación con el volumen típico. Preste atención a los tipos de reacciones que recibe (especialmente en los anuncios), en comparación con los tipos de comentarios negativos que puede haber recibido anteriormente.

Al mismo tiempo, tenga cuidado con las tendencias en el volumen positivo o negativo de sus publicaciones como señal de comentarios de los clientes.

El «Me gusta» podría perder importancia.

Con todas estas nuevas opciones emotivas, ¿los Me gusta serán suficientes? En otras palabras, si sus publicaciones solo obtienen Me gusta ahora, ¿cómo sabe si está resonando con su audiencia?

No me malinterpreten, los Me gusta siguen siendo importantes, pero es seguro decir que el juego ha cambiado. Ahora, el acto de simplemente darle Me gusta a una publicación se ha convertido en el camino de menor resistencia. Sí, algunas personas todavía están acostumbradas a usar el botón Me gusta, por lo que este tipo de afinidad hacia el contenido es algo que se debe observar con el tiempo. Pero a medida que los usuarios se acostumbren a estas diferentes reacciones, el nivel de calidad del contenido de Facebook inevitablemente aumentará.

Recuerde: Cualquier reacción es mejor que ninguna reacción. Al final del día, desea que sus usuarios se sientan conmovidos por su contenido.

Esto es solo el comienzo de las reacciones de Facebook. A medida que Facebook continúa realizando cambios en los anuncios, los algoritmos y las caras, es importante que los especialistas en marketing como nosotros sigamos conociendo mejor a nuestras audiencias, creemos contenido excelente y apreciemos a nuestros fanáticos y seguidores. Por supuesto, continuaremos compartiendo lo que aprendamos en el camino.

¿Cómo te sientes acerca de los botones de «Reacciones» de Facebook? Comparta sus pensamientos y preguntas en la sección de comentarios a continuación.

Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

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