Cómo habilitar decisiones basadas en datos mediante la integración de sus aplicaciones

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¿Qué tan grande es la base de datos de su negocio? Desde el momento en que alguien se interesa en su producto o servicio y mucho después de la compra, recopila datos, y puede multiplicarse rápidamente.

Gracias a las plataformas basadas en la nube, incluso las pequeñas empresas tienen acceso a una amplia variedad de herramientas para recopilar grandes cantidades de información. Pero es fácil caer en la trampa de «más es mejor» cuando en realidad la calidad de sus datos es lo más importante.

Después de todo, recopilar grandes cantidades de información es un desafío menor que administrar datos de manera eficiente y garantizar su calidad. Entonces, y solo entonces, los dueños de negocios pueden tomar decisiones basadas en datos, como por ejemplo:

  • Haga pivotar su negocio para satisfacer la demanda de los consumidores
  • Ofrecer las mejores experiencias de cliente
  • Introducir nuevos productos
  • Personalice el contenido de marketing
  • Escale de manera efectiva
  • Canaliza tu presupuesto

Examinemos los dos mayores obstáculos de la gestión de datos y cómo utilizar la tecnología para superarlos y poder tomar más decisiones basadas en datos.

Obstáculos de la gestión de datos

1. Cantidad abrumadora de datos de diferentes fuentes

De acuerdo con la Informe felizmente 2020la pequeña empresa promedio usa 102 aplicaciones diferentes y una empresa mediana usa un promedio de 137 aplicaciones.

Su equipo de marketing necesita al menos una herramienta para la generación de clientes potenciales, el marketing por correo electrónico y la automatización. Mientras tanto, su equipo de ventas usa un CRM y su equipo de contabilidad administra sus finanzas con otra pieza de software. Luego están las aplicaciones para operaciones comerciales fluidas como GSuite o Outlook, su tienda de comercio electrónico, plataformas de encuestas y VoIP.

Todas estas aplicaciones contienen datos relevantes de clientes y prospectos de interacciones con prospectos, prospectos o clientes en diferentes etapas de su viaje.

Cuando elige aplicaciones para su pila de SaaS, puede elegir una solución todo en uno para reducir la complejidad y conectar varias fuentes de datos para ofrecer una gama más amplia de datos de clientes. Por ejemplo, el software de automatización de marketing puede hacerse cargo de la generación, captura, puntuación y nutrición de sus clientes potenciales a lo largo del recorrido del cliente.

Existen sistemas o centros integrados para otras áreas de su negocio, como ventas, finanzas o comercio electrónico. Pero a medida que su negocio crezca, probablemente adoptará más herramientas además de ellas para agregar funcionalidad y manejar puntos de contacto adicionales con los clientes.

Estas herramientas tienen su propia forma de almacenar datos y el problema es que la mayoría de ellas no están realmente «hablando entre sí». La falta de comunicación entre aplicaciones conduce a un gran desafío de gestión de datos para empresas de todos los tamaños: silos de datos.

2. Silos de datos

El software en la nube ha facilitado muchas cosas para las empresas: puede trabajar en cualquier lugar, mantenerse actualizado en todos los dispositivos y no depender de las actualizaciones de hardware. Pero incluso cuando utiliza aplicaciones basadas en la nube en su empresa, la mayoría de ellas no están integradas de forma nativa.

Como resultado, pequeños fragmentos de datos de clientes quedan aislados dentro de estas aplicaciones. Cuando eso sucede, tiene un problema de silos de datos.

Los silos de datos pueden ser criptonita para las empresas. Hacen que sea imposible tener una vista de 360 ​​grados de sus clientes cuando sus datos están aislados. Dado que cada uno de sus equipos analiza su propio subconjunto particular de datos, las decisiones rara vez estarán alineadas y definitivamente no estarán impulsadas por los datos que son importantes para todos.

Incluso cuando hay una buena comunicación entre los equipos, compartir datos de calidad tiene sus desafíos estructurales. Muchos equipos de ventas dedican tiempo accidentalmente a clientes potenciales que sus colegas de marketing ya han identificado como fríos.

Cuando las integraciones nativas no están disponibles, la mejor manera de tener los datos correctos en las herramientas correctas es a través de servicios de integración de terceros.

Por ejemplo, usar una solución de integración puede ayudarlo a alinear diferentes departamentos en su negocio al tener:

  1. Los prospectos de marketing correctos y sus datos de calificación en el CRM
  2. Los atributos de cliente correctos recopilados por un CRM disponible en una herramienta de marketing

Los datos integrados son esenciales para las decisiones basadas en datos

Recolectar cantidades masivas de datos ya no es el problema. El desafío de hoy es administrar la eficiencia de los datos y evitar los silos.

Los sistemas integrados y las soluciones de sincronización le permiten tener la información correcta disponible en la herramienta correcta en el momento correcto. Entonces, y solo entonces, podrá tener una visión clara y completa de sus clientes. Esto le permite utilizar datos para iluminar el mejor camino a seguir en lugar de tomar decisiones basadas únicamente en corazonadas o experiencias pasadas.

Además, la sincronización de datos acerca a sus equipos y alinea su visión del cliente. Tener sus herramientas “hablando entre sí” también puede aprovechar algo muy valioso para todas las empresas: el tiempo.

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sobre el autor

Estuardo Monroy

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