Cómo las pequeñas empresas pueden aprovechar sus beneficios

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La cantidad de datos en el mundo está creciendo exponencialmente. Cuando termine de leer esta página, 90 millones de mensajes de texto será enviado y recibido. Se subirán 350.000 publicaciones de Instagram. Se realizarán 1,2 millones de llamadas de Skype. Se recibirán 21 millones de GB de tráfico en Internet.

Los grandes datos están en todas partes, desde los programas de Netflix que vemos hasta las redes sociales que navegamos. Pero, ¿sabía que los grandes datos también pueden beneficiar a su pequeña empresa?

El 61% por ciento de las empresas dice que los grandes datos generan ingresos porque ofrece información profunda sobre el comportamiento del cliente. Con esta valiosa inteligencia, puede profundizar en la psique colectiva de sus clientes y averiguar qué consumidores De Verdad pensar.

Imagina que pudieras adivinar qué compran los clientes, cuándo y cómo. Big data no es una bola de cristal, pero ciertamente puede ayudarlo a tomar decisiones más inteligentes y rápidas sobre el futuro de su negocio.

¿Qué es el gran volumen de datos?

En los términos más simples, big data son «grandes» cantidades de datos. Puede ser estructurado, no estructurado o semiestructurado. Se puede recopilar, compartir y analizar.

Big data es toda la información que creamos. correos electrónicos Textos. tuits. Tik Toks. Son datos que pasan de dispositivos digitales a enrutadores a servidores a nubes y viceversa.

Para cita el famoso programador de computadoras, Daniel Keys Moran:

«Se pueden tener datos sin información, pero no se puede tener información sin datos».

Aquí está un útil definición de big data de Investopedia:

«Big data se refiere a los grandes y diversos conjuntos de información que crecen a un ritmo cada vez mayor. Abarca el volumen de información, la velocidad a la que se crea y recopila, y la variedad o alcance de los puntos de datos que se cubren. Los grandes datos a menudo provienen de múltiples fuentes y llegan en múltiples formatos».

Big data no es perfecto, pero es una de las armas más poderosas en el arsenal de cualquier vendedor. Aproveche los grandes datos en su pequeña empresa y podrá mover más clientes a través de sus embudos de ventas y marketing. Es tan simple como eso.

Aquí hay algunos hechos sorprendentes sobre big data:

Los beneficios de Big Data para las pequeñas empresas

Es importante tener en cuenta que Big Data por sí solo no hará mucho por su organización. Sin embargo, la tecnología adecuada extrae sistemáticamente grandes conjuntos de datos de varias fuentes para que pueda encontrar patrones, tendencias y correlaciones en estos datos.

Las mejores herramientas de análisis le brindan una visión más profunda de sus operaciones comerciales y reemplazan muchos de los métodos manuales asociados con el análisis de datos.

Siga leyendo para conocer algunos de los principales beneficios del uso de big data en su pequeña empresa.

1. Recorta costos

Big data puede tener un impacto significativo en la reducción de costos en su organización al identificar procesos costosos y flujos de trabajo redundantes. Con los datos más recientes, puede encontrar áreas de su negocio para escalar hacia arriba o hacia abajo. Esto puede tener beneficios financieros a largo plazo.

2. Mejorar el servicio al cliente

Big data impulsa un mejor servicio al cliente. Con información en tiempo real sobre su base de clientes, puede descubrir cómo piensan y se comportan los consumidores y, como resultado, realizar cambios en su negocio.

El servicio al cliente personalizado derivado del análisis de big data lo ayudará a interactuar con los clientes en un nivel más profundo y brindar un servicio personalizado que impulse las ventas.

«Los macrodatos están preparados para ayudar a los especialistas en marketing a llegar a los clientes actuales y potenciales y atraerlos de una manera que las empresas recién ahora comienzan a comprender». dice el periodista de negocios Allen Bernardescribiendo para CIO.com. «Las empresas que no adoptan el análisis pronto pueden ver a los clientes asediados votando con sus billeteras».

El servicio al cliente es más importante que nunca, y más pequeñas empresas están utilizando big data para retener a los consumidores. ¿Por qué? Solo un aumento del 5% en la retención de clientes genera más de 25% de los aumentos de beneficios.

3. Identificar (y resolver) problemas

Con big data, finalmente puede responder a todas esas preguntas persistentes: ¿por qué los clientes abandonan sus carritos? ¿Cuándo es probable que los clientes hagan una compra?

Las herramientas de análisis de datos pueden brindar información valiosa sobre el comportamiento del cliente a medida que se mueven a través de sus embudos.

Aunque el análisis de datos no es una ciencia exacta, le brinda las herramientas que necesita para resolver una amplia gama de problemas complejos en su pequeña empresa. Además de realizar un seguimiento de los clientes, puede resolver problemas asociados con proveedores, inversores y otros clientes. Con los informes en tiempo real, obtiene una visión general de 360 ​​grados de su negocio y puede tomar decisiones más inteligentes en el futuro.

4. Aumentar los ingresos

Big data aumenta los ingresos de varias maneras. Los análisis le brindan información detallada sobre el ciclo de vida del cliente y puede identificar nuevas formas de fomentar las ventas.

Los buenos datos pueden brindarle la confianza que necesita para lanzar un nuevo producto o diversificar su negocio, y esto podría resultar lucrativo.

De media, las empresas que incorporan big data a su negocio generan un incremento de beneficios de 8%. Haga lo mismo y podría ser la mejor inversión que haga en su pequeña empresa este año.

«La mayoría de la gente solía pensar que los grandes datos eran solo para las grandes empresas. Pero, a medida que pasa el tiempo, está claro que esta tecnología es para todos». dice Emprendedor.

5. Gestión de equipos

Big data también facilita la gestión del equipo en su pequeña empresa. Puede identificar a los empleados que le brindan el mayor valor, por ejemplo, o los empleados que requieren recursos o capacitación adicionales. Esto se debe a que los sistemas de análisis generan información que lo ayuda a aumentar la productividad y mantener contentos a los empleados.

«El valor que aporta el big data a la gestión de empleados radica en identificar y analizar la relación entre el compromiso y la retención». dice el sitio web de compromiso de los empleados Hppy. «Cómo y por qué las personas se involucran con lo que hacen, cómo se traduce eso en las métricas comerciales y qué se puede mejorar para retenerlas».

Combinado con una gran cultura de equipo que inspira el compromiso, la pila de tecnología que usa puede marcar la diferencia cuando se trata de administrar su equipo. Con una plataforma de integración como servicio (iPaaS), puede conectar sus aplicaciones basadas en la nube para obtener datos enriquecidos y la gama más amplia de conocimientos.

Cómo las pequeñas empresas pueden aprovechar Big Data

Recuerde: los grandes datos son solo una porción del pastel. Son los procesos y las soluciones los que recopilan, almacenan y analizan todos sus datos y debe actuar sobre estos que mejor sirven a su negocio.

Entonces, ¿cómo puede su pequeña empresa aprovechar los grandes datos para obtener los mejores resultados?

Usa tu CRM de forma inteligente.

Probablemente ya usas un CRM para administrar la información de sus clientes, pero no necesariamente obtiene los mejores resultados de los datos que contiene.

Antes de sumergirse en otras herramientas de análisis, explore completamente los datos que ya tiene en su CRM. Aquí hay algunas preguntas valiosas para hacer mientras lo hace:

  • ¿Qué sabemos acerca de las personas a las que servimos?
  • ¿Cómo podemos aprovechar estos datos para ofrecer el mayor valor?
  • ¿Cómo podemos utilizar estos datos para proporcionar una experiencia más personalizada?
  • ¿Qué automatización y nuevos procesos podemos potenciar con estos datos?

Explore otras soluciones de análisis.

Un CRM solo puede decirle mucho sobre sus prospectos y clientes. Sin embargo, con las soluciones de análisis de big data, puede analizar todos los datos dentro de su CRM (y otros programas en su pila tecnológica) y encontrar patrones en todos estos datos.

G2 Crowd preselecciona algunos de los mejores soluciones de grandes datos en el mercado, incluyendo Azure Databricks y splunk.

Sin embargo, si desea una estrategia de datos más accesible, comience con las aplicaciones que ya tiene y busque una plataforma como claro para ayudar a llenar los vacíos en sus datos y enriquecer lo que sabe sobre sus contactos.

El software de big data debe ser lo suficientemente fácil de usar y flexible para todos los miembros de su equipo que administran datos. También debe adaptarse a su presupuesto y necesidades. Como pequeña empresa, es probable que no se beneficie de un programa de datos diseñado para las multinacionales más grandes del mundo.

Integre sus datos.

Cualquier solución de datos es tan buena como los datos que utiliza, y la información desactualizada e inconsistente no le proporcionará ninguna información útil. Debe asegurarse de que sus datos estén sincronizados e integrados.

Al desplegar un solución de integración, puede mantener su base de datos de contactos consistente y actualizada entre aplicaciones para garantizar que los datos de sus clientes estén bien integrados en su pila de aplicaciones. Puede sincronizar contactos en tiempo real y optimizar la gestión de contactos.

Cree informes perspicaces.

Una vez que tenga datos interesantes al alcance de su mano, necesita una forma de visualizarlos. Con informes claros, puede hacer deducciones fácilmente y compartir sus conocimientos con otros miembros del equipo y partes interesadas.

Actúa sobre tus datos.

Una vez que tenga datos útiles en su negocio, ¿qué puede hacer con ellos? La respuesta corta: automatización, personalización y personalización.

Estas son algunas de las formas más impactantes de aprovechar Big Data como una pequeña empresa:

  • Personaliza tus correos electrónicos
  • Segmenta tus listas de correo electrónico
  • Use la investigación de SEO para influir en su estrategia de contenido
  • Use contenido dinámico o inteligente en su sitio web según el dispositivo, la geografía, el estado del cliente potencial u otras propiedades para personalizar el contenido
  • Envíe el contenido más relevante a un cliente potencial en función de sus preferencias
  • Active flujos de trabajo internos basados ​​en las acciones del cliente para brindar el mejor servicio
  • Cree pruebas A/B para correos electrónicos y envíe automáticamente el mejor contenido
  • Modifique las estrategias de su empresa o equipo para que coincidan con lo que funciona mejor
  • Ofrezca la publicidad más relevante y canalice su gasto a los canales y campañas de mayor rendimiento
  • Organice automáticamente los contactos en los grupos y listas más relevantes en su CRM

Big data puede beneficiar a su negocio de varias maneras, desde mayores ventas hasta una mejor gestión del equipo.

Sin embargo, debe aprovechar todos estos datos correctamente para optimizar sus flujos de trabajo y hacer crecer su pequeña empresa a su máximo potencial.

Independientemente de los procesos y herramientas de big data que elija, es importante mantener actualizada su base de datos de contactos. De lo contrario, estará limitado en los resultados que puede obtener de los datos de sus clientes.

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sobre el autor

Estuardo Monroy

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