Cómo los especialistas en marketing pueden aprovechar la nueva función de pagos de WhatsApp

¿Qué Tal? hoy te hablaré de Cómo los especialistas en marketing pueden aprovechar la nueva función de pagos de WhatsApp

Desde su lanzamiento hace más de una década, WhatsApp ha ganado popularidad en todo el mundo.

A medida que la base de usuarios global de la aplicación de chat continúa expandiéndose, también lo ha hecho su plataforma. Después de agregar funciones como chat grupal y capacidades de video, la plataforma se convirtió rápidamente en un lugar donde las marcas pueden interactuar directamente con los consumidores.

En 2019, debido a la creciente popularidad de WhatsApp, lanzó una de sus funciones más importantes hasta el momento: una aplicación especializada llamada WhatsApp Business. Esta aplicación, que superó los cinco millones de usuarios activos en su primer año, es bastante similar a la versión para consumidores de WhatsApp. Sin embargo, permite a las empresas crear un perfil comercial público que incluye enlaces a tiendas de comercio electrónico y un catálogo de fotos de productos.

Pero WhatsApp no ​​se detuvo en las páginas de Negocios. En 2020, la empresa comenzó a implementar una función de pago en línea. La función ya se lanzó en la aplicación con sede en Brasil, pero finalmente se expandirá a nivel mundial.

Según la marca, la herramienta de pagos de WhatsApp permitirá que las marcas acepten pagos con páginas de WhatsApp Business por un 3.99% tarifa de procesamiento.

Una de las principales razones por las que la función de pago de WhatsApp, impulsada por pago de facebookEl software de transacciones de , está siendo lanzado en Brasil primero es para que WhatsApp pueda obtener más información sobre cómo los beneficios locales pueden beneficiarse de las transacciones de chat. Antes de este lanzamiento, WhatsApp ya era una de las principales plataformas de mensajería en Brasil y ya había visto que varias marcas la usaban para interactuar con audiencias en esta región.

«Más de 10 millones de pequeñas y microempresas son el corazón de las comunidades de Brasil. Enviar un zap a una empresa para obtener respuestas a sus preguntas se ha convertido en una segunda naturaleza. Ahora, además de ver el catálogo de una tienda, los clientes podrán enviar pagos por productos simplificar los pagos puede ayudar a atraer más empresas a la economía digital, abriendo nuevas oportunidades de crecimiento», un publicación de blog de WhatsApp explica.

A continuación, explicaré cómo funciona la función de pagos y cómo las marcas pueden aprovecharla dentro de sus estrategias de mensajería móvil o WhatsApp.

Cómo funciona la función de pago de WhatsApp

Debido a que la función de pago funciona con pago de facebookEl software de enviar un pago en WhatsApp será bastante similar a enviar uno a través de Facebook.

Para darle una mejor idea de cómo funcionará la herramienta cuando aparezca en las plataformas globales de WhatsApp, comenzaré por mostrarle lo que ve el consumidor.

Me gusta pago de facebooklos usuarios de WhatsApp tendrán que introducir su Información de MasterCard o Visa en el área de configuración de su perfil. Los usuarios no necesitan Facebook para usar la función de WhatsApp, sin embargo, las dos compañías están trabajando en una integración eso permitirá a los usuarios también en Facebook Pay enviar un método de pago para ambas plataformas, en lugar de tener que ingresar la misma información dos veces.

Además de agregar una tarjeta de crédito o débito, los usuarios también deberán incluir información de la cuenta bancaria que recibirá sus pagos. Actualmente, para recibir o enviar dinero, los usuarios necesitan una cuenta en uno de los tres socios bancarios brasileños de WhatsApp. Sin embargo, a medida que la función se expanda a diferentes países, WhatsApp se asociará con bancos en cada nueva área.

Una vez que se ha agregado la información de pago, los usuarios pueden abrir un hilo de chat con un amigo, ir al campo de mensaje y tocar un botón de pago. A partir de ahí, pueden escribir la cantidad que les gustaría enviar y enviarla a su contacto sin cargos por transacción adicionales.

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Antes de que finalice la transacción, WhatsApp preguntará a los remitentes para confirmar su identidad con un pin de seis dígitos o huella digital.

Aunque WhatsApp no ​​ha entrado en muchos detalles sobre cómo se verá esta característica para las marcas, su anuncio sugiere que los compradores pueden iniciar un chat con una empresa, como lo harían con un amigo, discutir un producto o servicio y luego realizar una compra de forma segura directamente en el chat.

Ahora que sabe un poco sobre cómo funcionarán los pagos de WhatsApp, aquí hay algunos beneficios que esta característica podría ofrecer a su negocio.

Cómo las marcas pueden beneficiarse de los pagos de WhatsApp

1. Chatear con los clientes podría resultar en compras inmediatas.

Cada día, los especialistas en marketing conversacional y los administradores de la comunidad responden un puñado de preguntas formuladas en publicaciones de redes sociales, hilos de comentarios y mensajes directos. Mientras tanto, los representantes de ventas pueden comunicarse con los prospectos por correo electrónico, Slack, WhatsApp u otra forma de mensajería directa.

Si bien la tecnología moderna ha proporcionado varias formas de comunicarse con los prospectos, aún puede haber un punto de fricción importante cuando finaliza el chat. Después de ese punto, el representante o comercializador necesita que el prospecto se aventure a un sitio de comercio electrónico o página de destino, complete su información personal y compre el producto o servicio. Cuando los prospectos pasan mucho tiempo chateando con los representantes de la compañía, pero finalmente no compran el producto, el tiempo dedicado a enviarles mensajes puede parecer un gran desperdicio.

La herramienta de pago de WhatsApp elimina parte de la fricción que surge entre un chat y una compra. En lugar de enviar a un prospecto enlaces a su catálogo de WhatsApp Business o sitio de comercio electrónico y esperar que haga clic, investigue el producto, lo agregue a su carrito y lo compre, puede brindarle toda la información que pueda necesitar, responder cualquiera de sus preguntas, y luego ofrecerles la oportunidad de comprar un producto o servicio directamente en el chat.

2. La herramienta de pago de WhatsApp ofrece a las empresas locales fuentes de ingresos nuevas o adicionales.

Como señaló WhatsApp en su anuncio, los consumidores en Brasil ya estaban contactando a las marcas, haciéndoles preguntas, recibiendo recomendaciones de productos e incluso enviando sus detalles de pago en chats antes de que WhatsApp agregara la opción para realizar una transacción completa. WhatsApp también se ha convertido en una forma común para que las personas en Brasil conozcan e interactúen con negocios o tiendas locales que podrían no tener sitios de comercio electrónico completos.

Para las pequeñas empresas locales que incursionan en las ventas en línea, WhatsApp ofrece una nueva oportunidad de flujo de ingresos que no requiere que construyan un catálogo o sitio web en línea sólido. Ahora pueden promocionar su negocio y sus productos actuales, chatear con prospectos y vender productos, todo desde una plataforma.

Por ejemplo, si posee o trabaja como comercializador para una empresa pequeña o local, especialmente en una región que utiliza mucho WhatsApp, crear una cuenta comercial podría permitirle promocionar su marca con una página comercial y un catálogo de productos en línea. A partir de ahí, cuando un usuario se interese por alguno de tus artículos de catálogo, puedes empezar a experimentar con el procesamiento de compras online por primera vez.

Si ya tiene un sitio de comercio electrónico, puede usar una cuenta de WhatsApp Business para promocionar su tienda en línea mientras usa su catálogo y funciones de chat para resaltar o vender artículos específicos, como productos que son nuevos en la tienda.

3. Los especialistas en marketing y las marcas pueden realizar un mejor seguimiento de los recorridos de los clientes y el ROI.

Ahora que los clientes pueden obtener información sobre una marca, chatear con ellos y realizar una compra directamente en WhatsApp, las marcas pueden usar hilos anteriores para obtener más información sobre qué chats generan compras, cuáles no y cuánto ROI obtienen. Pagos de WhatsApp, incluso con la tarifa de servicio.

A medida que las marcas avanzan de puntillas hacia la transformación digital, será importante aprender cómo atraer y convertir clientes. Debido a que todo el viaje del comprador ahora puede ocurrir en WhatsApp, las marcas pueden tener una mejor idea de por qué los consumidores se convierten y qué podría estar desviándolos de la ruta de conversión.

De manera similar, si una marca prueba una campaña de marketing en WhatsApp, esa empresa no se limita a enviar las URL de seguimiento de la tienda en línea para determinar qué tan exitoso fue su contenido de marketing. Si un usuario que interactúa con la campaña de WhatsApp también realiza una compra a través de un chat privado, esto también podría rastrearse como ROI.

En WhatsApp, los vendedores y los representantes de ventas pueden usar los chats para conocer al usuario, informarle sobre las excelentes compras que podría hacer y, en última instancia, generar la confianza necesaria para convertir a la persona en un cliente.

Aunque una marca podría simplemente finalizar un chat después de que un cliente realiza un pago, también podría volver a registrarse con un cliente para informarle que su paquete fue enviado, registrarse para ver cómo funciona el producto e informarle sobre nuevas ofertas. o productos en los que podrían estar interesados ​​más adelante. Este método podría, a su vez, generar más ventas, más compras y más confianza en la marca.

Si tiene la intención de aprovechar la herramienta de pago de WhatsApp una vez que se haya lanzado por completo, tenga en cuenta que existen importantes beneficios para continuar las relaciones con los clientes en lugar de simplemente abandonar el chat después de recibir su dinero.

Llevar el viaje del comprador al chat de WhatsApp

Ahora que WhatsApp permite que los usuarios descubran, conozcan, interactúen y paguen mejor a las marcas a través de WhatsApp Business, la plataforma ha hecho que el viaje del comprador sea completamente móvil.

Como vendedor o representante de ventas, será su trabajo ayudar al prospecto con sus preguntas y guiarlo a través del viaje del comprador. Con la función de pago de WhatsApp, puede moverlos más fácilmente de un cliente potencial a un cliente. Luego, puede continuar usando el chat y otras funciones de WhatsApp para desarrollar la relación entre su marca y el cliente, de modo que el viaje del comprador y la confianza en la marca continúen incluso después de la primera compra.

Para obtener más información sobre cómo aprovechar WhatsApp para guiar a los usuarios a través del embudo de clientes, lea esta publicación sobre campañas efectivas de marketing de WhatsApp y esta guía de WhatsApp for Business. ¿Todavía no está seguro de si una plataforma de mensajería como WhatsApp es adecuada para su estrategia de marketing o ventas? Consulte esta lista de estadísticas de aplicaciones de mensajería para obtener más información sobre este panorama.

Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

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