Cómo los especialistas en marketing pueden aprovechar las nuevas herramientas del Asistente de Google

Hola el tema que tocamos hoy es Cómo los especialistas en marketing pueden aprovechar las nuevas herramientas del Asistente de Google

Google Assistant, el asistente personal digital del gigante de los motores de búsqueda que puede responder preguntas, configurar alarmas, reproducir música y más, cumplió dos años a principios de este mes.

Y para celebrar su cumpleaños, Assistant consiguió lo que google está llamando «un cambio de imagen»: una actualización de su aplicación móvil principal que busca lograr un equilibrio justo entre los comandos de voz y los que se realizan al tocar o enviar mensajes de texto.

Como es el caso con la mayoría de los asistentes de voz, las capacidades del Asistente, o «Acciones», el nombre que Google ha atribuido a las cosas que puede hacer, se crearon en torno a lo que sugiere el nombre: comandos verbales del usuario realizados a través de su aplicación móvil principal, o el hardware «inteligente» equipado con tecnología Assistant (como el altavoz inteligente Google Home, así como ciertos elegante auriculares y televisores).

Pero Google descubrió que «casi la mitad» de todos los compromisos del Asistente de alguna manera incluían tanto la voz como el tacto, y actualizó la aplicación principal del Asistente para que sea más fácil usar ambos.

Fuente: Google

Sin embargo, estos cambios no solo se hicieron pensando en los consumidores. El «cambio de imagen» también incluye nuevas herramientas y casos de uso para marcas y especialistas en marketing. Aquí hay un vistazo a ellos.

Mejor personalización

Según Google, existe una brecha experiencial que hace que los usuarios abandonen las interacciones con marcas de terceros en los asistentes de voz.

Para completar estas transacciones, los usuarios generalmente deben iniciar sesión en sus cuentas con estas marcas o crear una nueva, lo que, al hacerlo a través de un asistente de voz, generalmente «requiere que el usuario abra un navegador web e inicie sesión manualmente». al sitio web de un comerciante», escribe Gerente de Producto de Google Mikhail Turilin.

Ese paso adicional, dice Turilin, a menudo es suficiente para que el usuario abandone el proceso por completo. Después de todo, ¿puede recordar las contraseñas de todas sus cuentas de comercio electrónico o minoristas en línea? No puedo.

Eso podría explicar el atractivo de los asistentes de voz, como Alexa de Amazon, que hacen que estas transacciones sean más fluidas. También es por eso que algunos usuarios prefieren usar opciones de inicio de sesión único que les permiten iniciar sesión en múltiples sitios o aplicaciones usando sus credenciales de redes como Google o Facebook.

Para ayudar a las marcas a combatir esta experiencia de inicio de sesión fragmentada, Google ha introducido Google Sign-In for the Assistant, que permite a los usuarios iniciar sesión en sus cuentas de marca de terceros (o crear nuevas) dentro de la aplicación Assistant, mientras participan en una acción de marca.

Esta integración de inicio de sesión permite a las marcas personalizar las interacciones con los usuarios en otro canal más. Al iniciar sesión en sus cuentas en plataformas de asistente de voz, los usuarios también importan sus preferencias allí, como pedidos anteriores, formas de pago guardadas y membresías de programas de lealtad.

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Fuente: Google

Google realizó recientemente algunos cambios en la forma en que se muestran las solicitudes de permisos de aplicaciones de terceros para los usuarios, que se pueden revisar aquí. Mientras tanto, echa un vistazo a Google guía para comenzar con esta integración.

Crear experiencias visuales

A veces, no basta con que la experiencia del Asistente sea verdaderamente personalizada, también tiene que ser atractiva. Hemos escrito antes sobre cómo factores como la buena copia y el contenido visual contribuyen a una experiencia de mensajería positiva y atractiva. Al parecer, interactuar con una marca en la plataforma Assistant no es una excepción.

Afortunadamente, el cambio de imagen de Assistant también incluye nuevas herramientas para que las marcas creen y precarguen contenido visual que se puede usar en sus Acciones; por ejemplo, responder a diferentes entradas de usuario con animaciones GIF imágenes, o complementar las respuestas a las consultas de los usuarios con fotos y videos.

Este es un excelente canal en el que las marcas pueden posicionarse como fuentes informadas de contenido relacionado con un tema determinado de una manera que deleite a los usuarios, incluso si no es una extensión directa de sus productos o servicios.

Es posible que un taller o concesionario de automóviles local no use necesariamente el Asistente para vender automóviles o cambios de aceite, pero puede usar estas herramientas de experiencia visual para compartir un video de «prueba de manejo virtual» o compartir contenido táctico útil, como un video sobre cómo cambiar un neumático. en una emergencia.

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Fuente: Google

Venta de productos y servicios digitales

Es posible que su empresa no venda productos físicos, o que venda artículos digitales para complementarlos (como paquetes de productos o suscripciones de servicios que se venden en línea).

Google también ha introducido nuevas herramientas para transacciones digitales de productos y servicios. Dentro de Assistant Actions, las marcas pueden vender «bienes digitales» como actualizaciones de productos, lo que es particularmente útil si su producto es algo así como una aplicación, un juego o un software. Ahora, si un usuario quiere comprar un complemento o una suscripción de pago, puede hacerlo a través de la Acción Asistente de una marca.

A continuación, se muestra cómo la aplicación de meditación Headspace usa Assistant para ofrecer suscripciones a planes:

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Fuente: Google

Es posible que haya notado que la transacción en la imagen de arriba se completó con Google Pay. Assistant ahora también permite a los usuarios realizar compras dentro de la aplicación con Pago de Google dentro de la Acción de una marca, una vez más haciendo que la experiencia sea más fluida. En lugar de buscar a tientas una tarjeta de crédito, los usuarios pueden completar la compra con Google Pay, donde la información de pago ya está almacenada (si tienen cuentas configuradas).

Más información sobre la creación de estas transacciones aquí.

La línea de fondo

Al evaluar estas nuevas herramientas y funciones, es importante recordar por qué se crearon los asistentes de voz en primer lugar: «Para eliminar la fricción de las actividades diarias en el momento», dice la vicepresidenta de marketing de HubSpot, Meghan Keaney Anderson, como «encontrar un lugar para obtener un cambio de aceite en el camino a su próxima cita».

Al presentar estos nuevos recursos de marketing, Assistant también facilita que las marcas reduzcan este tipo de fricción, para que sea más fácil interactuar con ellos y comprarles en una plataforma que podrían estar usando para otras tareas o actividades.

He escrito antes sobre el uso de mi altavoz inteligente Google Home, que funciona con la tecnología Assistant, como un estéreo, despertador y máquina de ruido blanco todo en uno. Entonces, ¿por qué no he usado más la aplicación, especialmente para relacionarme con algunas de las marcas cuyos productos y servicios prefiero?

La respuesta y la pieza que falta: esas marcas no estaban en Assistant. No había forma de que me relacionara con ellos allí.

Pero ahora que Google ha presentado este conjunto de herramientas para empresas, es muy posible que esas marcas tengan presencia en el Asistente y creen nuevas formas de interactuar con ellas a través de una plataforma (mi Google Home) de una manera que no era t previamente disponible.

En cuanto a dónde pueden comenzar las marcas, Keaney Anderson aconseja a los especialistas en marketing que piensen cómo (y si) Assistant podría tener sentido como un canal de distribución para su experiencia, productos o servicios.

«Si es una empresa B2B, el primer paso sería pensar si tiene un buen caso de uso en el momento para Assistant y luego abordar cómo reducir sistemáticamente la fricción en ese caso de uso», dice. «Digamos que es un producto de suscripción que permite a las personas almacenar contactos en un CRM. Con el Asistente de Google, los usuarios pueden agregar contactos por voz después de reunirse con ellos en un evento de la red».

Este caso de uso particular en el momento también muestra el valor de poder actualizar sin problemas a través de una sola plataforma. «¿Qué sucede cuando un usuario descubre que ha alcanzado su límite de contactos que puede agregar sin actualizar? Eso es fricción», señala Keaney Anderson. «La última expansión de Google permitiría a los usuarios actualizar, todo sin dejar ese flujo».

E incluso si Assistant no es necesariamente la mejor plataforma para su marca en particular, la lección se mantiene: elimine la fricción. Haga la vida (y el compromiso con usted) más fácil para su audiencia. Y, como siempre, conozca a su audiencia donde ya está.

Crédito de la imagen destacada: Google

Nos leeremos hasta la próxima

sobre el autor

Estuardo Monroy

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