Cómo pueden prepararse las marcas de comercio electrónico

¿Qué Tal? como ya viste el título hoy toca hablar de Cómo pueden prepararse las marcas de comercio electrónico

Este año será importante para las marcas de comercio electrónico, y dependerá en gran medida de un elemento específico: la experiencia del cliente (CX).

Según los datos de Gartner, el 42% de los directores ejecutivos dicen que una mejor CX fue “el cambio clave que ha impulsado más victorias.” Es más, para el 80% de los clientes B2B, CX es el mayor factor de influencia en la decisión de trabajar con un determinado proveedor. Y, Caminante Los conocimientos indican que para 2020, la experiencia del cliente superará al precio y al producto como los diferenciadores clave de la marca.

Esos datos enfatizan la importancia de CX, pero ¿qué necesitan saber realmente los minoristas en línea al respecto? Y con 89% de las organizaciones que compiten en la experiencia del cliente¿cuál es la mejor manera de sobresalir?

En esta publicación, exploraremos esas preguntas y veremos algunos ejemplos de marcas que ya obtienen los beneficios de crear una sólida experiencia en línea.

El crecimiento de la experiencia

Para comprender mejor por qué más marcas están poniendo énfasis en mejorar su CX, analicemos cómo ha evolucionado. ya estamos viendo CX se destaca en muchos formatos diferentes. Por ejemplo:

Cuando observamos los cambios relacionados con la experiencia que están ocurriendo a nuestro alrededor, los ejemplos anteriores son simplemente la punta del iceberg. Pero lo que podemos deducir de ellos es que la CX en línea adquiere mucha más importancia que en el pasado; de hecho, El 76% de los consumidores dicen que ven esta experiencia como la verdadera prueba de cuánto los valora una empresa..

En última instancia, brindar una experiencia positiva al cliente mantendrá a sus clientes cerca. HubSpot Research descubrió que El 80% de los consumidores dejaría de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia del cliente.

Entonces, ¿qué cambios se pueden hacer en el mundo del comercio electrónico para mejorar la experiencia general? Veamos algunos ejemplos de marcas de comercio electrónico que están mejorando su CX en línea y busquemos los elementos de sus éxitos de los que podemos aprender.

Cómo las marcas pueden mejorar las experiencias en línea

1) Deportes Marucci

La conclusión: enfatizar la historia

Podemos tomar una página del libro de Marucci Sports, la marca que rediseñó su sitio para centrarse tanto en la historia como en los dispositivos móviles. Usando imágenes fuertes y una copia convincente, con un diseño receptivo, para resaltar las relaciones con los jugadores, Marucci pudo aumentar las conversiones móviles en un 50%.

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2) Hermanos Di Bruno.

La comida para llevar: permitir la exploración

También podemos aprender de la marca de alimentos y bebidas Di Bruno Bros., y el rediseño de su sitio, que puso énfasis en una CX basada en el descubrimiento. Con descripciones detalladas de los productos y elementos visuales sólidos, la marca facilita a los visitantes la exploración de las ofertas y la recopilación de la información que necesitan para realizar una compra.

Funcionó. Después de que se implementaron estos cambios, Di Bruno Bros. más que duplicó su tasa de conversión promedio e impulsó las ventas en línea en un 6.5%.

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3) BOXHILL

La conclusión: Muestre el producto (y gane prensa)

Cuando BOXHILL renovó su logotipo, el equipo buscó implementar un nuevo diseño de sitio que lograra dos objetivos:

  1. El logotipo debía aparecer al frente y al centro.
  2. El nuevo diseño necesitaba mostrar los productos, empujando a más clientes a la conversión, en lugar de perderlos en lo que era un viaje confuso por el sitio.

El uso de espacios en blanco, un logotipo centrado y una experiencia de sitio más moderna aumento de la conversión en un 410%. ¿Aun mejor? Las publicaciones y los proveedores para los que BOXHILL estaba trabajando se inclinaron más a incluir la marca en menciones y resúmenes. Con el nuevo diseño del sitio, BOXHILL ganó lugares codiciados en puntos de venta relevantes para su marca, como Goop y HGTV Garden.

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4) Deportes Andreas Carter

La conclusión: recordar la prueba A/B

Cuando Andreas Carter Sports relanzó su nuevo sitio que estaba repleto de una nueva apariencia, la marca vio resultados casi inmediatos. Eso tenía sentido: los clientes ahora podrían ver inmediatamente los productos en todos los colores disponibles, por ejemplo.

Pero el equipo de Andreas Carter Sports sabía que los cambios adicionales podrían impulsar aún más el éxito. Una de las mayores modificaciones a largo plazo probadas fue cambiar el color del botón «Agregar a la cesta» de negro a azul. Funcionó, durante las pruebas, ese cambio Reducción de carritos abandonados en un 50%lo que eventualmente conduce a un cambio del color del botón en todo el sitio.

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5) bebé k’tan

La conclusión: aprender de la competencia

Un buen diseño de sitio no se crea en una burbuja. Los consumidores en línea se acostumbran a ciertas funcionalidades, como el «menú de hamburguesas», sobre el que puede leer más aquí. Al principio, solo se usaba en unos pocos sitios, pero finalmente muchos lo adoptaron como una mejor práctica móvil.

En algunos casos, su cometition puede proporcionar cierta experiencia a la que la gente se ha acostumbrado, pero su el sitio no proporciona esa experiencia. En ese caso, es bueno investigar para averiguar qué es lo que podría faltar en su sitio, que es lo que hizo el fabricante de portabebés Baby K’tan.

«Nuestro sitio se inspiró en algunos sitios web favoritos que nos ayudaron a decidir el diseño deseado, y en nuestra cultura de marca que gira en torno a la familia y expresa una conexión emocional alegre», dijo Tali Zipper, vicepresidente de marketing de Baby K’tan. grancomercio. “Queríamos algo que fuera colorido, con imágenes brillantes y alegres, así como un diseño limpio y simple para facilitar la navegación”.

Con estos cambios, el tráfico del sitio creció un 116 % y la marca experimentó un crecimiento del 45 % en los ingresos.

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Prepárese para el auge de la experiencia de comercio electrónico

Como el uso de dispositivos móviles continúa aumentando y comienza a superar el uso de computadoras de escritorio — la experiencia del cliente será el centro de atención de muchos minoristas de comercio electrónico. Pero con las estadísticas y los ejemplos que hemos cubierto, puede comenzar a planificar sus propias mejoras en la experiencia del cliente.

Piense en qué áreas o su presencia en línea se pueden mejorar para su público en particular y elabore una estrategia de experiencia que lo lleve un paso más allá, o mejor, que la competencia.

Y recuerda: observa a tus clientes, imaginándote en sus respectivos lugares. ¿Qué falta? ¿Qué te gustaría que estuviera allí? Responda esas preguntas y estará en camino a un plan de acción para CX que sobresale.

Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

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