Cómo se ve el futuro de la automatización (y cómo salir adelante ahora mismo)

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Muy lejos de sus primeros días en las líneas de producción de las fábricas, la automatización ha entrado en nuestras organizaciones y ha encontrado un lugar en las operaciones de todos los departamentos, y no irá a ninguna parte.

En combinación con la robótica, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA), la automatización se encarga de las tareas mundanas en las que preferimos no dedicar tiempo, el trabajo que no queremos estropear con el error humano, las interacciones con los clientes que requieren respuestas instantáneas. y mucho más.

Si bien la automatización ha evolucionado a la velocidad del rayo en los últimos años, no parece que se esté desacelerando. A medida que automatizamos más procesos comerciales, estamos en el camino de una interesante paradoja a largo plazo: a pesar de un siglo de crear máquinas para hacer nuestro trabajo, la proporción de adultos en los EE. UU. con trabajo ha aumentado constantemente durante los últimos 125 años. Entonces, ¿cómo está afectando nuestro trabajo?

Así es como se ve el futuro de la automatización y cómo su empresa puede comenzar a avanzar ahora mismo.

10 tendencias de automatización a tener en cuenta en 2022

1. Automatización de experiencias de alta calidad

En este momento, la fruta madura para la automatización es el trabajo aburrido y repetitivo. La automatización de las funciones de atención al cliente es más difícil, pero será más accesible en el futuro a medida que la automatización se vuelva más inteligente.

Más organizaciones pronto utilizarán la tecnología para automatizar las experiencias de calidad de los clientes. Sin embargo, esto no significa que los roles de atención al cliente quedarán obsoletos en el corto plazo. Después de todo, 30% de los clientes todavía dice que no poder comunicarse con un representante humano es el aspecto más frustrante de una mala experiencia del cliente.

2. Alineación de marketing, ventas y éxito

73% de los equipos de ventas dicen que la colaboración entre departamentos es crítica o muy importante para su proceso de ventas general. La automatización facilita la alineación de las organizaciones. Muchos CRM ahora pueden facilitar la transferencia de contactos y el intercambio de datos a medida que un contacto pasa de líder de marketing a líder de ventas y a cliente.

3. La automatización como parte vital de los CRM

Tres cuartas partes de los profesionales de ventas use tecnología, generalmente un CRM, para cerrar más negocios. A pesar de esto, los vendedores de hoy dedican solo el 34 % de su tiempo a vender y más tiempo para ponerse al día con la administración y la entrada de datos.

A medida que los equipos de ventas y marketing se dan cuenta del potencial de la automatización para abordar tareas repetitivas, más de las principales herramientas de CRM están desarrollando potentes funciones de automatización. Esto permitirá a las empresas automatizar las tareas rutinarias para acelerar los ciclos de ventas, enviar mensajes de marketing personalizados y resolver de manera proactiva los casos de servicio al cliente sin mover un dedo.

4. Automatización para una mayor personalización

Las mejores interacciones con los clientes son personalizadas. Después de configurar segmentos de audiencia según ciertos criterios, los mensajes personalizados se pueden enviar automáticamente a las personas adecuadas en el momento ideal.

5. La IA será más fácil de implementar

Si la IA alguna vez estuvo más a gusto en las películas de ciencia ficción que en nuestras oficinas, ese ya no es el caso. La IA es cada vez más una parte de las herramientas comerciales que conocemos y amamos, desde CRM hasta herramientas de marketing por correo electrónico.

En el futuro, es posible que ni siquiera nos demos cuenta de que estamos implementando IA; simplemente se verá como una mejor experiencia del cliente, ventas o marketing.

6. Business Chatbots como agentes de tiempo completo

El software de chat en vivo tiene un 73% índice de satisfacción como una forma de que los clientes interactúen con las empresas. Los chatbots también pueden ahorre a las empresas hasta un 30% en costos de atención al cliente.

Si bien las empresas de hoy en día utilizan principalmente el chat en vivo para facilitar las conversaciones en tiempo real entre los consumidores y los representantes comerciales, cada vez más empresas están configurando chatbots.

Con los bots, las empresas pueden brindar respuestas a las preguntas más frecuentes e incluso resolver problemas sin la participación de un miembro del equipo. Cada vez más, los mejores chatbots sirven como agentes de atención al cliente a tiempo completo. La clave del éxito de un bot es la inteligencia, que aún tiene sus limitaciones pero está mejorando rápidamente.

En el futuro de la automatización, los bots serán más útiles, más inteligentes y es posible que pronto incorporen funciones de voz.

7. IA para la toma de decisiones automatizada

La toma de decisiones es agotadora. Necesita los datos correctos al alcance de su mano, para ver más allá de sus sesgos y obtener el acuerdo de otras partes interesadas. AI proporcionará cada vez más una solución a esto, entregando datos de alta calidad que pueden ayudar a informar las mejores decisiones.

Si bien algunas decisiones se pueden tomar instantáneamente con la automatización, muchas volverán, y deberían, volver a los humanos para su consideración desde un lado emocional y empático.

8. Automatización de la recopilación y generación de informes de datos

La automatización de la gestión de datos es esencial para garantizar la calidad y la integridad de los datos.

Sin embargo, la creación de informes no tiene por qué implicar exportaciones confusas de Excel y horas dedicadas a manipular datos. Por consolidación de todos los datos de sus clientes con una solución iPaaSsus herramientas pueden generar informes más precisos con la información disponible.

9. Automatización en toda la pila de aplicaciones de una empresa

Las empresas tienen más herramientas que nunca al alcance de la mano. En el futuro de la automatización, más empresas tendrán un rol de Jefe de Sistemas Comerciales para supervisar su gran cantidad de herramientas, y esta posición tendrá una gran capacidad de impacto y cambio.

Más que nunca, las herramientas SaaS que elegimos ayudarán a nuestros negocios a ser más productivos, rentables e impactantes. Para obtener los mejores resultados, las empresas conectar sus herramientas para habilitar la sincronización de datos bidireccional automatizada y una mayor precisión.

10. RPA ayudando a las empresas a ser más productivas

RPA, también conocida como ‘robótica’ o ‘robots’, se define como la automatización de procesos basados ​​en reglas con software que utiliza la interfaz de usuario y que puede ejecutarse en cualquier software, incluidas aplicaciones basadas en web, sistemas ERP y mainframe. sistemas Esto podría incluir abrir correos electrónicos y archivos adjuntos, mover archivos y carpetas o completar formularios.

En el futuro, es probable que RPA se convierta en una parte más estándar de nuestros flujos de trabajo, ya sea a través de herramientas independientes, funciones de las herramientas que ya estamos usando o aplicaciones integradas.

¿La automatización está cambiando el trabajo tal como lo conocemos?

La respuesta corta es . Entre 400 millones y 800 millones de personas podrían verse desplazadas por la automatización y necesitar encontrar nuevos trabajos para 2030 en todo el mundo, pero el crecimiento económico, el aumento de la productividad y otras fuerzas podrían compensar con creces las pérdidas, según un informe del Instituto Global McKinsey.

El papel de la automatización es ocuparse de las tareas que las máquinas pueden hacer mejor que nosotros y, al menos en el futuro cercano, esto no incluye la creatividad, la administración o la interacción humana amigable 1-1.

Cuando automatizamos nuestros procesos comerciales, no tenemos que perder los aspectos humanos del marketing, las ventas, el servicio y la gestión; puede liberarles más tiempo.

Para obtener los mejores resultados, cree una estrategia de automatización que ayude a su equipo a concentrarse en su trabajo más importante. Elija herramientas de automatización que liberen tiempo, conecten su pila tecnológica general y aumenten la productividad y la moral.

Nos leeremos hasta la próxima

sobre el autor

Estuardo Monroy

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