Cómo ven los clientes y las agencias el proceso de prestación de servicios

El otro día estaba conversando con un cliente y me dijo: «Me gustaría que dejaran de enviarnos ideas y se limitaran a hacer lo que les decimos» Como profesional del marketing y las ventas, me hizo pensar en cómo ven nuestros clientes y agencias el proceso de envío. ¿Se ve como una oportunidad para ser creativos y mostrar nuestro mejor trabajo? ¿O se ve más bien como un mal necesario que hay que completar para pasar a la siguiente tarea? En esta entrada del blog, exploraré ambos lados del proceso de presentación y ofreceré mis ideas sobre cómo podemos hacerlo más eficaz para todos los implicados.

¿Cuál es el proceso de presentación de su agencia?


La respuesta a esta pregunta es muy variada, pero a menudo sirve como medida para evaluar la forma en que las agencias ven el proceso de presentación. Los procesos de presentación impartidos por las agencias pueden ser una fuente de frustración tanto para el talento como para los clientes. Para el talento, la demora y otros obstáculos son una fuente de riesgo financiero y una pérdida de tiempo. Para los clientes, el proceso puede verse como un mal necesario que hay que soportar para conseguir el trabajo. Los clientes, en cambio, suelen verlo como una oportunidad para ser creativos y mostrar su mejor trabajo. El resultado: confusión, frustración y malentendidos.

Cada vez que hay un proceso de presentación, se enfrentan a la misma situación: los clientes van a por su filón y sus mejores ideas, y las agencias, a por el trabajo. En muchos casos, ambos intereses chocan. A modo de ejemplo, en el proceso de presentaciones para una campaña de publicidad, un cliente puede estar reuniendo ideas para una campaña de televisión mientras una agencia presenta su propuesta para la web.

A la hora de evaluar a una agencia, los clientes suelen considerar el impacto de un proceso de presentación sobre el trabajo final. Si bien es cierto que a veces hay mejores ideas en los procesos de presentación, también es cierto que se pierde una oportunidad de demostrar todo lo que el cliente puede hacer por ellos. Esto se convierte en frustración para las agencias cuando el proceso está plagado con fases que parecen redundantes e incluso absurdas.

Para fines ilustrativos, te dejo la siguiente infografía:

Cómo ven los clientes y las agencias el proceso de presentación [Infographic]

sobre el autor

Estuardo Monroy

Te gustaría saber más sobre el autor, te invito que veas la sección de Nosotros en Consultor SEO, donde se extiende hablando sobre su experiencia, conocimientos y un poco de información personal.