Donde Ventas y Servicios Pierden Oportunidades Críticas para una Alineación Estrecha

Hola el tema que tocamos hoy es Donde Ventas y Servicios Pierden Oportunidades Críticas para una Alineación Estrecha

No hay nada peor que hacer una venta y perder al cliente seis meses después. Cuando esto sucede, generalmente lleva a señalar con el dedo entre Ventas y Servicio. Esencialmente, el argumento se reduce a lo que prometió Ventas (¡demasiado!) y lo que entregó Servicio (¡no lo suficiente!).

A menudo, el problema radica en la falta de comunicación e información entre los dos departamentos. Si bien es bastante fácil decir «crear un mejor proceso», es posible que ambos departamentos estén sobrecargados de trabajo y ninguno tenga más tiempo para más reuniones.

Entonces, ¿cómo integrar estrechamente los dos departamentos sin tomar más tiempo? Aquí hay cinco cosas que podría hacer para automatizar el intercambio de información entre Ventas y Servicio.

1) Establecer un lugar común al que vayan todas las propuestas firmadas.

Por lo general, una plataforma de CRM tiene la capacidad de almacenar propuestas, o puede usar una carpeta específica en un sistema de archivos. De cualquier manera, a veces las mejores ventas fallan al inicio del proyecto, porque algo que se prometió en la propuesta nunca se comunicó al Servicio. Lo que está escrito debe ser conocido por todos.

2) Proporcione a su departamento de servicio acceso a la plataforma de CRM para que puedan registrar los correos electrónicos de los clientes.

La mayoría de los paquetes de CRM están diseñados no solo para administrar la venta, sino también la relación con el cliente después de que se realiza la venta. Si Service tiene acceso a CRM y registra todos los correos electrónicos de los clientes, el vendedor puede controlar fácilmente el compromiso. Con el oportunidad de revisar los correos electrónicos, el vendedor puede comunicarse con el cliente cuando las cosas van bien y cuando las cosas empiezan a salir mal.

3) Ofrezca al Servicio una forma rápida y sencilla de indicar que la interacción no va bien.

Recuerde que el vendedor puede haber tenido una larga relación con el cliente antes de la venta, y la mayoría de las veces, el cliente se siente cómodo con el vendedor. Lograr que un vendedor se vuelva a involucrar es una excelente manera de suavizar cualquier problema que el Servicio y el cliente puedan sentir.

4) Ofrezca al servicio una forma rápida y sencilla de indicar que la interacción va muy bien.

Cuando existe la posibilidad de una venta adicional, ¡Ventas debe saberlo! A los departamentos de servicio generalmente no les gusta vender, pero dado su compromiso con el cliente, sin duda pueden reconocer cuando se presenta una nueva oportunidad. Lograr que el vendedor se involucre es la mejor manera de mantener el Servicio al día y dejar que Ventas haga lo que mejor sabe hacer: vender.

5) Agregue el registro automático desde el software orientado al cliente (como una herramienta de pedidos en línea) y el software orientado al servicio (como un sistema de tickets de soporte) al CRM.

La mayoría de los paquetes de CRM son configurables (como CRM de HubSpot) y permitir que otros programas envíen datos a CRM automáticamente. Imagínese si cada vez que un cliente inicia sesión en el sistema de pedidos en línea de su empresa, se registra un evento en CRM para que lo vea su personal de ventas. También puede hacer esto para cuando se realiza un pedido o se abandona una cotización. En cualquier escenario, esta integración le brinda al vendedor más oportunidades de comunicarse con el cliente de manera significativa.

Del mismo modo, nada frustra más a un vendedor que hacer una llamada de seguimiento con un cliente y descubrir que hay un ticket de soporte crítico pendiente. ¡Ese cliente no está de humor para hablar de la próxima venta! Al automatizar el evento de emisión de boletos en CRM, el vendedor sabrá qué está pasando sin tener que preguntarle al Servicio. Luego, pueden retrasar el contacto con el cliente o comunicarse e intentar suavizar las cosas mientras el servicio soluciona el problema.

Como en todas las relaciones, la clave del éxito es la comunicación. Los datos de ventas y servicios ya no deben almacenarse en silos. Después de todo, los datos compartidos ayudan a ambas funciones a lograr su objetivo final: la lealtad del cliente.

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sobre el autor

Estuardo Monroy

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