El futuro del marketing de contexto

Hola el tema que tocamos hoy es El futuro del marketing de contexto

Los minoristas se aferraron a la tecnología de balizas, con la esperanza de que marcaría el comienzo de un «renacimiento minorista».

El problema es que muchas marcas fuera de la industria minorista encontraron que la barrera de entrada era demasiado alta cuando la adopción de la tecnología por parte de Apple acaparó los titulares en 2013. El costo de desarrollar una aplicación que usa tecnología de reconocimiento de ubicación era un riesgo y una incógnita.

Dos años más tarde, las balizas han crecido y las posibilidades se están convirtiendo en realidad a medida que más y más marcas utilizan la tecnología para crear campañas de marketing móvil. Además, empresas como Redes Aruba y es Meridiano están haciendo que la integración de las características de reconocimiento de ubicación sea tan fácil como usar un editor WYSIWYG.

¿Qué es una baliza?

Una baliza es un sensor inalámbrico que utiliza Bluetooth Low Energy (BLE), también conocido como Bluetooth Smart, para transmitir datos que los teléfonos inteligentes con Bluetooth pueden detectar para que se pueda realizar una acción, como enviar una notificación a través de una aplicación. BLE ha hecho posible la adopción y el uso generalizados de la tecnología, ya que este tipo de Bluetooth reduce el consumo de batería y permite que la señal atraviese paredes u otras barreras físicas.

Las balizas no reciben información; solo lo envían, y solo pueden hacerlo cuando la persona ha descargado una aplicación y habilitado las notificaciones. En parte, esta es la razón por la que Apple adoptó las balizas en lugar de otras tecnologías que detectan la ubicación: son intrínsecamente respetuosas con la privacidad.

Las balizas suelen ser pequeñas y económicas. Estimote vende un paquete de tres balizas por $99 o un paquete de 10 balizas adhesivas por el mismo precio. Otros proveedores venden balizas con forma de USB. La tecnología funciona con el iPhone 4S y generaciones posteriores y es compatible con dispositivos Android 4.3 y posteriores, relojes inteligentes e incluso rastreadores Fitbit. Casi El 90% de todos los teléfonos móviles que se venden hoy en día están habilitados para Bluetooth.

Cada baliza tiene un identificador único que un teléfono inteligente con Bluetooth puede detectar para determinar la intensidad de la señal y evaluar qué tan cerca está el dispositivo de una persona de la baliza. Esto es para que el sistema pueda identificar qué baliza está más cerca de una persona para poder enviar la Correcto notificacion de la aplicación. Si la tecnología no fuera precisa, las notificaciones de la aplicación serían irrelevantes.

El seguimiento no es algo que las balizas hagan por sí solas, y los consumidores pueden optar por que la aplicación no almacene la información de la persona.

Hay una cosa que necesita aclaración: un iBeacon no es una baliza. Es el término de Apple para los protocolos de software que utilizan sus iPhones, iPads, relojes y otros dispositivos para buscar dispositivos Bluetooth. También se puede utilizar para describir la experiencia del usuario de la tecnología de balizas. Pero Apple tiene una característica clave que tiene aplicaciones interesantes: un iPhone, iPad o iPod puede convertirse en un iBeacon.

El negocio de la orientación

El salto de Meridian a la tecnología con reconocimiento de ubicación se produjo cuando se le encargó desarrollo de una aplicación para el Museo Americano de Historia Natural de Nueva York — esto fue cuando todavía era parte de una empresa de desarrollo de aplicaciones móviles. El museo necesitaba algo que brindara a los usuarios un diseño del edificio (que abarca 570 000 pies cuadrados) y mostrara la ubicación de la persona dentro de él. El posicionamiento en interiores en un iPhone como este no se había hecho antes en 2010.

Instaló más de 300 dispositivos WiFi que podían triangular la ubicación de una persona para que pudieran ver su punto azul individual en el mapa.

La adopción de BLE e iBeacon eventualmente reemplazaría el uso de WiFi como este, pero estos avances también ampliaron las posibilidades para los desarrolladores al crear herramientas y tecnología de ubicación estándar.

Meridian evolucionó para convertirse en una plataforma de software basada en la web que brinda a los creadores y desarrolladores de aplicaciones las herramientas que necesitan para crear funciones de ubicación dentro de las aplicaciones. Esto incluye elementos como la navegación paso a paso, el conocimiento de la ubicación y el envío de mensajes personalizados en función de dónde se encuentra una persona dentro de una ubicación. Alberga un AppMaker en línea para los menos expertos en tecnología: piense en la facilidad de uso del diseño de sitio web de arrastrar y soltar de SquareSpace o la interfaz de un sistema de administración de contenido como WordPress.

Este sistema de administración de back-end brinda a las marcas la capacidad de actualizar su aplicación con cambios, como el cierre de un baño o un ascensor.

editor de meridianos

También otorga licencias de un kit de desarrollo de software (SDK) para desarrolladores que buscan integrar tecnología de reconocimiento de ubicación y balizas en una aplicación existente o en desarrollo.

La infraestructura WiFi es importante para administrar las balizas y para que los usuarios realmente obtengan valor al recibir mensajes solicitados por balizas. Es por eso que Aruba Networks compró la empresa en 2013. La empresa crea redes WiFi empresariales, asociándose con campus corporativos (como Microsoft), escuelas, hoteles, etc., y con la compra de Meridian, Aruba desarrolló sus propias balizas y ahora es inventar formas para que las marcas atraigan a sus visitantes a sus ubicaciones.

¿Por qué importan las balizas?

Las balizas importan debido al contexto.

Sabemos que cuanto más contextualmente relevante es un mensaje, más probable es que una persona interactúe con él.

Brandon Webber escribió: «Dónde y cómo encontramos el contenido es tan importante como el contenido real, a veces, si no más».

Conocer la ubicación de alguien, cuáles son sus preferencias (debido a la autoselección en la aplicación de la marca), la historia con una marca, sus colores y estilos favoritos, los productos básicos que recogen durante cada recorrido de compras, sus deseos, etc., nos da contexto y la capacidad de personalizar más allá de un nombre o una edad.

Las balizas también pueden ayudar a los especialistas en marketing a crear un ecosistema inteligente que no es ni digital ni físico, es borroso. Y así es como actúan los consumidores. No prestan atención a qué canal se están comunicando con una marca; se enfocan en lo que se dice y cuán relevante es.

Esto debería dar esperanza a las marcas con una fuerte presencia física.

“Si miras hacia atrás, al advenimiento de la web, había mucho cinismo en torno a esta noción de personas atadas a su computadora de escritorio en un escritorio en el sótano, en su hogar, y que ya no interactuaban con el mundo real”, dijo Jeff Hardison. , director de Aruba Networks.

El marketing móvil junto con la ubicación y las preferencias del consumidor a partir de los datos de la aplicación brinda a los especialistas en marketing la capacidad no solo de aumentar, sino también de mejorar la experiencia física y digital.

Katy Keim escribió: “…las balizas, y la tecnología subyacente que las hace funcionar, tienen el potencial único de desafiar, cambiar y defender cómo eventualmente interactuaremos con ambas cosas tecnología y el mundo ‘real’ que nos rodea.”

Salga de la mentalidad de recorte de cupones

Las balizas brindan un campo de juego abierto de posibilidades, pero como ocurre con la mayoría de las innovaciones tecnológicas, los especialistas en marketing tienden a actuar con cautela, lo que generalmente significa que utilizan tecnología brillante para ofrecer más cupones.

«Los humanos han estado usando los avances tecnológicos de manera molesta durante cientos de años», dijo Hardison. “Salieron los televisores y los humanos descubrieron una manera de usarlos de una manera molesta. Apareció el correo electrónico y los humanos lo descubrieron para usarlo de una manera molesta. Redes sociales, esa fue divertida. Todo el mundo decía: ‘Las redes sociales solucionarán el problema de la humanidad con transparencia y precisión’. Una vez más, los humanos se dieron cuenta de usarlo de una manera molesta».

Continuó: «La clave para usar la tecnología de una buena manera es tener empatía por el humano que lo usa. Lo mismo ocurre con las balizas».

Un estudio en Market encontró que el uso de la tecnología de baliza da como resultado una tasa de interacción del 45%, en comparación con una tasa de interacción del 9% con notificaciones automáticas. La empresa también descubrió que si las personas recibían más de una notificación por viaje de compras, el uso de la aplicación se reducía en un 313 %.

El uso de la tecnología de balizas para empujar a alguien con un cupón genérico cuando ingresa a la tienda es básicamente reemplazar un saludo con un anuncio publicitario.

Los especialistas en marketing deben recordar las palabras de Steve Jobs: «Debe comenzar con la experiencia del cliente y trabajar hacia atrás hasta la tecnología».

Si comienza con un objetivo comercial y trabaja desde allí, los resultados se vuelven menos molestos y más útiles, dijo Hardison.

Dar claridad a los clientes

Algunos lugares, como TJMaxx, son intencionalmente confusos. La lógica es que si el comprador se pierde, podría comprar más cosas.

Pero fomentar el descubrimiento no siempre es el mejor enfoque.

Tómese un momento y considere cómo se sentiría mientras pasea por el campus de un hospital compuesto por 12 edificios desconectados con diferentes diseños mientras intenta encontrar el consultorio del médico de su hijo. La construcción bloquea tu camino en un área, un puente te lleva al ala equivocada del edificio y la decoración del hospital sin inspiración es de poca ayuda cuando intentas encontrar el camino de regreso a tu punto de origen. Combine esto con el agotamiento, el estrés y la debilidad emocional de un padre en un caso en el que tiene un hijo enfermo y tiene una situación volátil.

Este es exactamente el problema que Boston Children’s Hospital quería resolver cuando creó una aplicación con el software de Meridian. El campus del hospital se construyó durante los últimos 150 años, por lo que la experiencia de viajar por el campus es como entrar en un piso de una mansión del siglo XVIII y salir por otro piso en un museo de Frank Gehry. Los hospitales se clasifican según la satisfacción del paciente, por lo que ayudar a las personas a encontrar su camino durante un momento difícil es solo una forma de mejorar la experiencia general de los niños y sus familiares.

La claridad también puede resultar útil en las situaciones más sencillas. Digamos que se adhiere a una dieta sin gluten y descarga la aplicación de su tienda local. Mientras está fuera de la ciudad, la tienda decide reorganizar sus productos, lo que significa que sus productos favoritos están ubicados en el pasillo 10 en lugar del pasillo 3. Con balizas, la aplicación del supermercado podría reconocer su entrada y alertarlo sobre la nueva ubicación. Si bien esto parece pequeño, considere cuánto tiempo de los asociados de ventas se habría consumido respondiendo preguntas sobre dónde fueron a parar todos los productos sin gluten.

Hardison también enfatizó la idea de usar balizas para la gestión laboral, para mejorar la experiencia del cliente y reservar los recursos del personal. Aquí hay otros ejemplos de esta idea en el trabajo: un cliente pidió una camisa y luego condujo hasta la tienda para recogerla. Cuando ingresa a la tienda, el gerente recibe una alerta y le lleva el pedido al cliente, quien no tiene que esperar en una larga fila para recuperar su pedido.

Entonces, ¿cómo utilizan las marcas las balizas de formas interesantes e innovadoras en la actualidad?

6 marcas que usan balizas de manera creativa

Sociedad Real de Londres para Personas Ciegas

La empresa de diseño Ustwo creó un sistema guiado alimentado por balizas para personas con discapacidad visual que desean navegar por el metro de Londres de forma independiente.

https://www.youtube.com/watch?v=mc3KmbfxuUQ

Medea Vodka

Estas botellas de vodka vienen con una tira de LED que presenta mensajes que las personas pueden personalizar con una aplicación. Planea incluir una función que alertará al propietario cuando sea el momento de abastecerse.

HISTORIA

Esta boutique que cambia todo el diseño de su tienda cada cuatro a seis semanas usó balizas para comprender el comportamiento del cliente y realizar pruebas A/B de la ubicación de la mercancía.

Facebook

Facebook está instalando balizas en ubicaciones específicas para probar sus Sugerencias de lugar, una función en la que la información del perfil de Facebook de una marca se entregará en la parte superior de la sección de noticias de un usuario.

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Hoteles en Starwood

No hay necesidad de buscar a tientas en su bolso la llave del hotel, e incluso puede pasar por alto la recepción. La cadena hotelera está probando permitir que los huéspedes se registren desde sus teléfonos móviles y usen estos mismos dispositivos para desbloquear su habitación.

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Cubrir

La cobertura le permite pagar la cuenta de un restaurante sin tener que lidiar con las idas y venidas de obtener la cuenta, dar una tarjeta, dividir la cuenta y esperar su tarjeta. Las balizas se instalan en las ubicaciones de los restaurantes participantes, y cuando un usuario de la aplicación Cover entra, la aplicación le envía una notificación a la persona para recordarle que pague con Cover.

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Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

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