El proceso de revisión y aprobación del cliente: narrado en GIF

¿Cómo estas? el tema que tocamos hoy es El proceso de revisión y aprobación del cliente: narrado en GIF

Necesitas clientes para tener un negocio.

Pero hay días en que piensas en esto como un mal necesario. Una vez más, estás considerando si realmente podrías fuego ese cliente.

La mayoría de estas interacciones frustrantes, las que pueden dejarlo enojado o simplemente derrotado, ocurren durante el proceso de revisión y aprobación. Tu cliente quiere una cosa. Tú, lamentablemente, no tienes superpoderes. Crear una versión de alta resolución de esa foto escaneada no es algo que puedas hacer.

Entonces, divirtámonos un poco, a expensas de sus clientes, y revivamos cómo es (con algunas exageraciones, por supuesto) obtener la aprobación de un proyecto por parte de sus clientes *favoritos*.

Érase una vez …

Se firma un contrato. Es el comienzo de una relación nueva y emocionante con un cliente que la agencia había estado buscando durante dos años.

La agencia lleva a cabo entrevistas, dedica horas a la investigación y, finalmente, escribe un informe creativo perspicaz, incluso podría llamarse brillante, que describe los objetivos, el cronograma y la estrategia.

La agencia envía el informe creativo que describe sus ideas para un rediseño de logotipo que dará rienda suelta a la personalidad innovadora de la marca.

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El cliente está más que encantado.

«Este es un resumen creativo excelente, el mejor que hemos visto. Realmente capturaste lo que buscamos en este rediseño. Estamos muy emocionados de trabajar con esta agencia. NO PODEMOS esperar a ver qué se les ocurre».

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La agencia se burla de tres conceptos diferentes. El equipo creativo los presenta al cliente en una reunión formal.

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El cliente parece pensativo, pero impresionado.

El cliente quiere «pensarlo» y volver a la agencia.

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La agencia sabe que al cliente simplemente «le encanta», pero mantiene una buena cara de póquer.

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El equipo del cliente vuelve a su oficina.

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El equipo del cliente redacta un correo electrónico explicando exactamente que quieren ellos.

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La agencia lee el correo electrónico…

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«Nos gusta lo que hiciste, pero…

Queremos algo atemporal, pero moderno.

Debe mostrar nuestros valores y hacer que las personas se sientan cómodas con nuestra marca, al mismo tiempo que revela nuestro lado innovador.

Tiene que ser más juguetón, pero no demasiado juguetón. Queremos que nuestros clientes sepan que nos tomamos en serio.

En general, debería tener más diseño».

El equipo de la agencia siente todas las emociones.

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Comienzan de nuevo con el objetivo de hacer que el logotipo sea atemporal, moderno, reconfortante, innovador, divertido, serio y con más diseño.

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Envían dos nuevas composiciones que detallan la lógica detrás de los dos enfoques.

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El equipo del cliente responde: «No creemos que a nuestros clientes les gusten las fuentes con esas cositas en los extremos».

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La agencia cambia la fuente. El cliente envía más comentarios: «Nos gusta el color, pero no estamos seguros de que la gente confíe en el púrpura».

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«Estamos cerca. Lo sabremos cuando lo veamos. ¿Tal vez podrías intentar agregarle algunas cosas diferentes? Prueba con Photoshop las líneas y otras cosas allí».

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«Todavía no está bien. ¿Qué piensas sobre esto?»

«¿Tomamos su diseño y jugamos con algunas ideas en Microsoft Paint? Sabemos que ustedes son los profesionales, pero nosotros somos los profesionales de nuestra marca».

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«Todavía sentimos que hace un poco de ‘frío’. ¿Ya tu sabes?»

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«¿Puedes hacerlo así? Pero no exactamente así, sino similar».

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La agencia envía la versión 23 del logo. Reacción del cliente: «Eso es todo. Eso es perfecto. Ahora, ¿puedes hacerlo un poco más grande?»

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La agencia envía la factura, que incluye una tarifa por «ampliación del logotipo».

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Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

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