¿El sitio web de su escuela genera consultas o consumidores sigilosos?

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Información requerida. Visítanos. Aplica ya. Vaya a la página de admisiones de cualquier institución educativa y es probable que vea estos llamados a la acción. Haga clic en uno y lo más probable es que lo lleven a un largo formulario de consulta donde se le pedirá que proporcione una letanía de información personal.

Una breve historia de los compradores secretos y los solicitantes sigilosos

En algún momento de la historia del marketing en línea en la educación, estas oportunidades de conversión se convirtieron en el estándar de la industria. Si bien no hay nada intrínsecamente malo en ellos, si un posible estudiante o padre está dispuesto a proporcionar su información para cualquiera de estos, ¡déjelos! – apelan solo a la «fruta más baja» en el embudo de marketing y admisiones. Para muchos prospectos, y especialmente para aquellos que recién comienzan su proceso de investigación, estas ofertas son inoportunas y no son lo suficientemente convincentes como para generar una consulta. Como resultado, estos prospectos no hacen clic en la llamada a la acción para completar un formulario y, en cambio, se convierten en «compradores secretos» o «consumidores sigilosos».

Cuando se trata de compradores secretos, el mejor de los casos es que se conviertan en solicitantes sigilosos, prospectos que ingresan al embudo en el punto de solicitud. Desafortunadamente, estos solicitantes no han sido nutridos adecuadamente, es posible que no hayan recibido lo que necesitan para tomar una decisión informada sobre un programa o institución y, a menudo, rinden a tasas más bajas que los estudiantes que han tenido la oportunidad de participar y educarse adecuadamente. Como le puede decir cualquier profesional de la gestión de inscripciones, también dificultan mucho más la proyección de inscripciones.

El peor de los casos, ya menudo el más común, es que estos prospectos hurguen en busca de información en el sitio web de una institución, no encuentren lo que buscan y se vayan sin siquiera interactuar con un miembro del personal de la institución.

Llegue a prospectos que aún no están «listos para la admisión»

El desarrollo de contenido nuevo o la reutilización del contenido existente para convertirlo en oportunidades de conversión atractivas y en el momento adecuado dirigidas a clientes potenciales que aún no están «preparados para la admisión» puede ser una solución. Para dirigirse a los estudiantes que están al comienzo de su búsqueda, este contenido debe ser informativo y tener un gran atractivo. Los temas deben estar alineados a una oferta de la institución o programa (no tendría sentido que una escuela de cocina tenga contenidos en torno a los beneficios de la carrera de enfermería), pero tampoco deben ser materiales de promoción.

Algunos ejemplos de este tipo de contenido incluyen:

  • Listas de verificación de preparación
  • Guías prácticas
  • Libros electrónicos temáticos
  • Guías de carrera
  • información de la industria

…y darles oportunidades de conversión

Si bien la creación de estas atractivas ofertas de contenido es excelente, es solo el primer paso en el proceso de conversión de consultas. Hacer que este tipo de contenido atractivo esté fácilmente disponible para los prospectos y seleccionarlo adecuadamente con páginas de destino informativas y formularios que requieran una cantidad adecuada de información personal permite a las escuelas aumentar su base de consultas al atraer a posibles compradores secretos al embudo.

Al entregar el contenido, es importante que no esté disponible solo en páginas poco transitadas, o escondido entre una serie de páginas que solo se pueden encontrar a través de una extensa navegación por el sitio. El contenido que atraiga a los prospectos que simplemente están «sumergiendo el dedo del pie en el agua» en lo que respecta a su búsqueda debe ser fácil de encontrar en las páginas del sitio que los prospectos frecuentan. Esto hará que la información útil esté al frente y al centro para ellos, y generará más conversiones de consultas para admisiones, lo que permitirá que se lleven a cabo actividades de crianza adecuadas.

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sobre el autor

Estuardo Monroy

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