¿Es Facebook Messenger el nuevo correo electrónico? 3 experimentos para averiguarlo

¿Qué Tal? como ya viste el título hoy toca hablar de ¿Es Facebook Messenger el nuevo correo electrónico? 3 experimentos para averiguarlo

Vamos a decirlo: el correo electrónico se está volviendo menos efectivo para los especialistas en marketing. Puede que aún no esté muerto, pero no es exactamente el nuevo y brillante canal que solía ser. Solo piense en su propia bandeja de entrada: ¿a cuántos correos electrónicos de marketing está suscrito que elimina sin abrir? Pensamos que sí.

Fue con esto en mente que comenzamos a experimentar con las aplicaciones de mensajería. Facebook Messenger se jacta 1.2 billones usuarios mensuales — Claramente hay apetito por el canal. ¿Podría ser esto un reemplazo para el correo electrónico? Decidimos averiguarlo.

Aquí hay tres formas en las que hemos experimentado con el uso de Facebook Messenger en lugar del correo electrónico en nuestro marketing, junto con los primeros resultados (Spoiler: emoción).

#1: Uso de Facebook Messenger como canal de entrega de contenido

Nuestro equipo de generación de demanda envía correos electrónicos de forma regular con nuevas ofertas de contenido en las que nuestra audiencia podría estar interesada. Estas ofertas de contenido generalmente se cierran detrás de un formulario de clientes potenciales. Después de completar el formulario, el prospecto puede acceder al contenido de inmediato, y también enviamos un correo electrónico con una copia en PDF adjunta para una fácil referencia más adelante.

Para aquellos que realizan un seguimiento, el correo electrónico se usa dos veces aquí: primero para promocionar la oferta, segundo para entregar el contenido. Queríamos eliminar uno de estos puntos de contacto de correo electrónico, por lo que decidimos enviar el siguiente correo electrónico de promoción de oferta como prueba:

Les dimos a los lectores dos opciones: enviar el formulario y recibir el contenido de inmediato y por correo electrónico (la forma tradicional) o saltarse el formulario y obtener acceso inmediato al contenido en Facebook Messenger. Aproximadamente 20% eligió esta última opción.

Luego, enviamos transmisiones periódicas de Messenger a las personas que habían optado por participar, las suprimimos de los envíos de correo electrónico y estudiamos su comportamiento.

Después de cuatro semanas, las métricas de participación de los dos canales mostraron un claro ganador.

Captura de pantalla 2017-06-29 a las 2.48.50 p.m..png

Las transmisiones de Facebook Messenger tuvieron una tasa de apertura promedio del 80 % y un CTR promedio del 13 %. Eso fue 242% y 609% mejor que nuestros controles de correo electrónicorespectivamente.

Para llevar para los vendedores: Como canal de entrega y consumo de contenido, Facebook Messenger cumple en términos de participación.

#2: Hacer que los asistentes al evento participen a través de Facebook Messenger

¿Alguna vez ha tratado de enviar un correo electrónico a los asistentes al evento con información importante? Si es así, supongo que no vio grandes tasas de apertura o de clics. Cuando las personas asisten a una conferencia u otro tipo de evento en persona, generalmente no tienen correo electrónico y están en modo de aprendizaje y redes.

Pero tienen sus teléfonos a mano: para revisar la agenda, responder mensajes de texto y llamadas de otras personas en el sitio y seguir transmisiones sociales en vivo. Presumimos que Facebook Messenger podría ser una mejor manera de llamar la atención de los asistentes al evento durante nuestro evento Grow With HubSpot Melbourne. Decidimos incluir un enlace a Facebook Messenger en nuestros correos electrónicos de confirmación de asistencia, así como colocar códigos de escaneo físicos de Facebook Messenger en los asientos del evento. Los asistentes podían simplemente escanear para comenzar a recibir información y actualizaciones en tiempo real a través de la aplicación en lugar del correo electrónico.

gwh-fb-messenger.png

Probamos dos casos de uso principales:

1) Robot de ventas. Si los asistentes confirmaron su asistencia dentro de Messenger, configuramos un bot que enviaría un mensaje automático en nombre de su representante de ventas local. El mensaje contenía un enlace de la herramienta Reuniones de HubSpot al calendario del representante en caso de que el asistente quisiera programar un tiempo en el sitio.

fb-ventas-1.png

Los resultados para este caso de uso el día del evento:

melbourne-resultados.png

La cantidad bruta de reuniones reservadas no es astronómica, pero el porcentaje de asistentes inscritos es significativamente más alto que el de mensajes similares por correo electrónico. Ese porcentaje aumenta cuando sumamos el número de reuniones reservadas tanto antes del día del evento como después. También vale la pena considerar que estas reuniones, con prospectos altamente calificados, no habrían ocurrido si no fuera por nuestro uso de Messenger.

2) NPS en tiempo real. Les pedimos a los asistentes que calificaran su experiencia en GwH Melbourne a través de Messenger.

gwh-nps.png

La tasa de respuesta fue significativamente más alta que los controles de correo electrónico.

Algunos otros casos de uso de eventos que hemos estado probando y que podría considerar tomar para una prueba de manejo:

  • Ver la agenda del evento en Messenger
  • Enviar preguntas a un panel
  • Accede a las diapositivas una vez finalizada la conferencia

Para llevar para los vendedores: En lugar de usar el correo electrónico para comunicarse con los asistentes en el sitio o indicarles que realicen una acción específica, pruebe Facebook Messenger. Una de las mayores fortalezas de Messenger es cómo conecta a la perfección la participación en línea y fuera de línea.

#3: Usar Facebook Messenger en lugar de formularios

Nuestro equipo tiene un presupuesto fijo para los anuncios de Facebook todos los meses, que normalmente usamos para la generación de clientes potenciales. Nuestros anuncios generalmente presentan una pieza de contenido interesante para nuestro público objetivo. Cuando alguien hace clic, se le lleva a una página de destino con un formulario. Completar el formulario les da acceso al contenido de inmediato y también activa un correo electrónico de seguimiento con una versión en PDF adjunta.

Esta experiencia es menos que ideal ya que la persona tiene que salir de Facebook para recibir su contenido. Empezamos a pensar: ¿qué pasaría si todo el proceso, clic para la entrega de contenido, sucediera en Facebook?

Probamos una ruta que usaba Facebook Messenger para el «formulario», así como el mecanismo de entrega. Cuando alguien hacía clic en el anuncio, un bot le hacía las preguntas que normalmente contiene nuestro formulario:

fbm-formulario.png

Una vez que se respondieron todas las preguntas, el bot proporcionó un enlace al contenido dentro del mensaje.

Los resultados aquí fueron incluso mejores de lo que esperábamos. Vimos un asombroso Reducción del 477% en nuestro costo por cliente potencialmientras que la calidad de las oportunidades de venta solo disminuyó ligeramente.

Para llevar para los vendedores: Puede que se necesite un poco de fuerza para construir un bot de Facebook Messenger para recopilar información de clientes potenciales, pero el esfuerzo bien vale la pena. Utilice los anuncios de Facebook más Messenger como un poderoso doble golpe.

Creemos firmemente en el poder de Facebook Messenger y otras aplicaciones de mensajería. Lo siguiente para nosotros es una prueba de entrega de contenido similar en nuestro mercado norteamericano, estudiando cómo el orden de las preguntas afecta la tasa de finalización del «formulario» de Facebook Messenger y creando una sincronización más fluida entre la aplicación y nuestro portal de HubSpot.

¿Has estado probando Facebook Messenger en tu marketing? Si es así, ¿qué resultados has visto? Comparta sus experimentos e ideas con nosotros en los comentarios a continuación.

Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

Te gustaría saber más sobre el autor, te invito que veas la sección de Nosotros en Consultor SEO, donde se extiende hablando sobre su experiencia, conocimientos y un poco de información personal.