¿Gastaría $1,000 para quejarse de un servicio deficiente? Este tipo lo hizo

Hola hoy te hablaré de ¿Gastaría $1,000 para quejarse de un servicio deficiente? Este tipo lo hizo

Todos hemos oído que las redes sociales han empoderado a los clientes. Pero a principios de esta semana, una persona llevó ese empoderamiento a un nivel completamente nuevo.

Hasan Syed era un pasajero de British Airways. La aerolínea perdió su equipaje y tardó en resolver el problema.

Como muchas otras personas han hecho en similares Situaciones en las que quieren expresar una queja, Syed recurrió a Twitter, solo que agregó un giro. En lugar de simplemente twittear, Syed, que usa el identificador de Twitter @HVSVN, gastó $1,000 en la compra de tweets promocionados en los mercados de Nueva York y el Reino Unido, utilizando la plataforma de anuncios de autoservicio de Twitter..

Así es: este tipo usó una plataforma que fue creada para que las empresas enviaran anuncios a los consumidores, y le dio la vuelta a la plataforma, usándola como una forma de enviar anuncios. contra una compañía.

Su tuit: “No vuele @British_Airways. Su servicio al cliente es horrible.” — estaba dirigido a personas que siguen la cuenta de British Airways en Twitter.

Syed publicó una serie de publicaciones cada vez más sarcásticas contra British Airways:

gracias_por_arruinar_mi_viaje-1

la peor_aerolínea_de la historia1

helicóptero_al revés1

caballo_y_buggy1

Pronto todo el asunto se volvió viral. A medida que se corrió la voz, la campaña fue recogida por CNN y la BBC, y se escribió sobre ella en sitios como The Daily Dot, Mashable y Gawker.

Lento para responder

Syed comenzó a publicar los tweets el lunes. British Airways respondió el martes, pero su respuesta solo empeoró las cosas, porque la aerolínea dijo que no había visto los tuits al principio desde que “nuestro feed de Twitter está abierto de 09:00 a 17:00 GMT”. Syed luego se burló de la aerolínea por ser una gran corporación que opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero que solo mira Twitter durante ocho horas al día.

Todo se resolvió y Syed recuperó sus maletas. y British Airways emitió un comunicado disculpándose con él.

Pero esto debería servir como una advertencia para todos los que trabajan en marketing o tienen un negocio. Porque …

¿Quién será el próximo?

Una persona que se dio cuenta es Marty St. George, que trabaja en marketing para JetBlue.

marty_st._george

Alguien más señaló que las aerolíneas no son las únicas que podrían usar esto en su contra:

pacientes-1

Sin duda, la mayoría de las personas no van a gastar mil dólares solo para poder desahogarse por un mal servicio al cliente. Pero algunos pueden, y aparentemente algunos lo harán.

Lo que significa que las marcas ahora tienen otra cosa de qué preocuparse, y aún más razones para estar en guardia.

¿Una victoria pírrica?

Cuando todo terminó, Syed declaró la victoria:

i_win1

Francamente, diría que esto realmente no fue una gran victoria. Piénselo: este tipo gastó mil dólares en la devolución del equipaje que habría sido devuelto de todos modos, gratis.

Y mientras me doy cuenta de que es molesto perder un bolso, mira… esto pasa. Cualquiera que vuele mucho lo sabe. No es divertido, pero sucede. La mayoría de nosotros simplemente aguantamos y esperamos nuestras maletas. Este chico decidió hacer una rabieta en su lugar. ¿Qué obtuvo por su dinero? Supongo que una sensación de satisfacción. Se enojó con una aerolínea y se vengó dándoles un ojo morado.

La mayoría de las historias sobre este incidente han representado a Syed como un héroe. Personalmente, creo que suena como un poco idiota, ¿qué piensas?

Sin embargo, ahora hay otra razón más para estar seguimiento de twitter y otras fuentes sociales las 24 horas del día.

Credito de imagen: mrmanc

Nos leeremos hasta la próxima

sobre el autor

Estuardo Monroy

Te gustaría saber más sobre el autor, te invito que veas la sección de Nosotros en Consultor SEO, donde se extiende hablando sobre su experiencia, conocimientos y un poco de información personal.