Haz lo correcto, incluso cuando sea difícil [The Customer Code Series]

¿Cómo estas? hoy te hablaré de Haz lo correcto, incluso cuando sea difícil [The Customer Code Series]

Nota del editor: Esta es la publicación final de una serie sobre el código de cliente de HubSpot.

Todavía no he decidido si este es el principio final en El Código del Cliente o la «plataforma» que soporta todo el Código. Pero creo que es lo más importante de todo: hacer lo correcto, incluso cuando sea difícil… especialmente cuando es dificil

Es difícil admitir que cometiste un error y celebrar la reunión de medianoche para arreglarlo.

Es difícil mirar su negocio de manera crítica y dedicar el tiempo, el dinero y el pensamiento para solucionar los puntos débiles en la experiencia del cliente.

Es difícil resolver el éxito de los clientes sobre el éxito de los sistemas cuando sabemos que los sistemas son la forma en que un negocio escala. ¡Hacer esas compensaciones es difícil!

Pero es la dificultad y la rareza lo que hace que este trabajo sea valioso.

Hacer las cosas difíciles es una oportunidad para diferenciarnos y sobresalir.

En HubSpot, hablamos de querer construir un negocio del que estemos orgullosos y que tenga un impacto positivo duradero. No lograremos eso simplemente haciendo las cosas fáciles.

Al comienzo de la serie, escribí sobre cómo el crecimiento por sí solo ya no me interesa. Quiero que HubSpot crezca, pero lo que es más importante, quiero que crezcamos mejor. Quiero que crezcamos de una manera que sea buena para nuestros clientes, socios y empleados.

De eso se trata El Código del Cliente. Es un intento de crear una especie de «código de conducta» que defina cómo manejamos nuestro negocio, y los primeros indicadores indican que está funcionando. En nuestra planificación anual y en nuestras inversiones y decisiones sobre productos, sigue surgiendo una pregunta: «¿Este enfoque respalda los principios del Código del cliente?»

Durante años hemos hablado de “Resolver para el cliente”. Ha sido un pilar de nuestra filosofía, pero siempre se sintió un poco nebuloso. El Código del cliente es la forma en que ahora convertimos esa filosofía en práctica. Es cómo nos responsabilizamos de hacer lo correcto, incluso cuando es difícil, complicado, costoso o requiere mucho tiempo.

De la misma manera que el Código cultural nos dio un lenguaje común para describir cómo nosotros, como individuos, trabajamos entre nosotros, el Código del cliente nos brinda un lenguaje común para describir cómo nosotros, como equipos y líderes, resolvemos para nuestros clientes.

Así que espero que te unas a nosotros. Ya sea adoptando el Código de Cliente o creando un código que tenga sentido para sus clientes y su negocio.

Todos los negocios buscan crecer, pero hacer lo correcto para los clientes, incluso cuando es difícil (especialmente cuando es difícil) es la forma en que crecemos mejor. El código de cliente se asegura de que aquí en HubSpot sigamos haciendo las cosas difíciles.

Esta publicación es la última entrega de una serie sobre el Código de cliente de HubSpot. Puedes encontrar más información sobre El Código del Cliente y cómo nos calificamos aquíy mira mi charla INBOUND sobre este tema aquí.

Nos leeremos hasta la próxima

sobre el autor

Estuardo Monroy

Te gustaría saber más sobre el autor, te invito que veas la sección de Nosotros en Consultor SEO, donde se extiende hablando sobre su experiencia, conocimientos y un poco de información personal.