La ciencia espacial del marketing en redes sociales

¿Qué Tal? hablemos de La ciencia espacial del marketing en redes sociales

En la NASA, una de las asociaciones espaciales líderes en el mundo, el marketing en redes sociales y la ciencia espacial se combinan de una manera que podría sorprender incluso al vendedor social más curtido. La organización gestiona más de 500 cuentas sociales. ¡Imagínese cómo deben ser sus análisis!

Desde cuentas amplias de agencias hasta cuentas específicas dedicadas a ciertas misiones de la NASA, sus redes sociales no venden productos o servicios, sino más bien inspiración.

La NASA ha clavado un escurridizo éxito en las redes sociales en torno a un tema increíblemente complicado y naturalmente curioso. Incluso con tantas cuentas diferentes, la NASA ha logrado crear conexiones significativas con los seguidores y difundir un mensaje coherente.

Aunque no realiza marketing directamente con fines de lucro, la NASA ha desarrollado una sólida estrategia de marketing en redes sociales de la que las marcas B2B y todos los especialistas en marketing pueden aprender y utilizar en sus propios contenidos y campañas.

Cómo contar la historia de su marca B2B

Si hay algo que la NASA sabe, además de los misterios del espacio, es su propia voz. Han cultivado una imagen de marca y un tono que se basa en la historia, desarrollos emocionantes, generación de rumores, algo de profesionalismo y un sentido del humor nerd.

En un entorno donde la voz puede variar de una plataforma a otra, este es todo un logro. Desde breves bromas de Twitter hasta Instagrams informativos y publicaciones sencillas de Tumblr, la NASA salpica sus actualizaciones y lecciones de ciencia con cultura pop, imágenes llamativas y lenguaje conversacional. Este tono complementa su misión y aún se relaciona con el seguidor promedio.

Para seguir el ejemplo de la NASA, las empresas B2B primero deben encontrar su voz. Esto significa comprender completamente su empresa, su intención con los clientes y sus objetivos futuros.

Por ejemplo, si desea que su marca esté orientada a la comunidad, escriba como un líder comunitario que se preocupa. Si desea que su marca sea estrictamente profesional, mantenga su tono clínico y simple.

El objetivo de darle voz a su marca es humanizar su empresa. Una forma personal de conversar como marca te permite participar en las conversaciones de forma natural con los seguidores.

Encuentra tu voz haciéndote las siguientes preguntas:

  • ¿Qué quiero lograr con mi contenido social?
    Tal vez quieras educar o promover. Esta respuesta guiará la voz de tu contenido.
  • ¿Qué tonos complementan la voz que quiero?
    Un tono es una expresión de lenguaje que respalda su voz general, así que encuentre algunos que sean buenos para su marca.
  • ¿Qué emociones está tratando de evocar en su cliente?
    Identificar la conexión emocional puede ayudar a concretar la voz que estás buscando.

Una vez que haya establecido su voz, puede comenzar a desarrollar su historia. La NASA tiene la ventaja de tener una historia integrada de exploración y descubrimiento, pero también puede encontrar la historia que desea contar mediante el uso de temas y jerarquías dentro de su contenido.

Contar una historia multicanal, como lo hace la NASA en las muchas plataformas sociales, todo se conecta con su objetivo central. Una historia, independientemente de la forma que adopte o cómo se presente, debe ser de naturaleza específica y relacionarse con los intereses y necesidades de su cliente.

Venda el valor, no el producto

A veces, los especialistas en marketing pueden perderse en el enfoque microscópico de vender un producto o servicio específico. Presumir de las características de algo e insistir en sus nuevos y brillantes elementos es una trampa en la que es fácil caer. Pero a largo plazo, no se trata de las minucias de un solo aspecto de lo que ofreces.

Es importante dar un paso atrás y presentar el valor de su empresa en un sentido macro. Para la NASA, tienen la capacidad de compartir información sobre una foto de cerca de la superficie de Marte o una foto infinita de los anillos de Saturno, que es literalmente acercar y alejar su contenido. Pero desde un nivel más profundo, están tratando de inspirar a sus seguidores y generar un interés genuino en sus misiones y trabajo.

NASA_B2B_Marketing

Su paso a publica una foto del planeta enano Plutón antes del comunicado de prensa oficial de los resultados de New Horizons fue un espectáculo impresionante que emocionó a los seguidores y aprovechó la anticipación.

Sabían que el valor de la NASA es proporcionar estos nuevos datos a un público con curiosidad sobre el universo. Las empresas también pueden ofrecer contenido social de una línea similar discutiendo las formas en que su producto o servicio resuelve problemas, evita problemas o genera ciertas emociones en la vida de los clientes.

Piense en cómo mejorará la vida de sus clientes al hacer una compra con usted. Identifique un efecto de antes y después para determinar realmente el valor de su producto o servicio.

También puede utilizar la táctica del valor y la autenticidad para generar clientes potenciales, mejorar las ventas y afectar a la empresa en su conjunto.

Involucre a los clientes en su contenido

Otro punto fuerte del marketing en redes sociales de la NASA es no solo interactuar con los seguidores, sino también darles la oportunidad de ser parte del movimiento social. Las empresas B2B también deberían tomar el contenido generado por el usuario como un componente viable de la estrategia social.

El programa de la NASA, llamado NASA Socials, involucra a los seguidores en aprender y compartir información sobre las misiones, personas y programas de la organización. El programa organiza eventos en los que los seguidores de las redes sociales se reúnen para echar un vistazo tras bambalinas a los laboratorios y proyectos, escuchar a los ingenieros y astronautas, y conocer a otros entusiastas de la NASA.

El contenido que crean estos fanáticos en el evento también les brinda la comprensión que necesitan para crear contenido que se pueda compartir en el futuro. Cuando los fanáticos cuentan la historia, la historia de la NASA se vuelve más poderosa.

En cierto modo, esta es una táctica aún más fuerte para las empresas debido a la importancia y confiabilidad de la defensa y lealtad de la marca. Los testimonios, las cuentas en primera persona y el contenido aportado por los usuarios cuentan una historia más convincente y creíble.

Aquí hay algunas formas específicas en las que puede involucrar a sus clientes para que cuenten su historia:

  • Prueba gratis
    Ofrecer su producto o servicio sin costo por un corto período de tiempo hace que los clientes se sientan cómodos con su empresa. También puede incorporar la estipulación de que deben compartir su historia en las redes sociales para recibir la prueba gratuita.
  • Caso de estudio
    La forma más tradicional, pero una de las más efectivas, de utilizar las experiencias de sus clientes para su beneficio es contar su historia en su marca. Un estudio de caso es una prueba positiva de que su producto o servicio ha funcionado bien en un entorno real.
  • Foros de la comunidad
    Para las industrias hiperespecializadas, es bueno proporcionar un foro para que los profesionales se reúnan y discutan su producto y las nuevas tendencias de la industria. Puede usar las ideas y opiniones del foro para forraje de contenido social y de blog.
  • Publicaciones de invitados
    Pedirle a un cliente que escriba una publicación de invitado para su blog o que colabore en el contenido muestra una dedicación a una asociación y presenta su empresa desde una perspectiva con cierto peso.

Involucrar a sus clientes también muestra que considera sus aportes y está trabajando para crear una comunidad inclusiva. Los clientes que forman parte de un grupo de ideas afines tendrán sentimientos más positivos acerca de una empresa, aumentando su marketing de boca en boca y sus ventas.

Infinito y más allá

La NASA ha infundido su contenido social con originalidad, narrativa y comunidad. Se toman su misión de conectarse con un público interesado tan en serio como un astronauta en una misión en el espacio. Usan su experiencia en ciencia espacial para un buen uso en un lugar poco probable.

Las empresas B2B deben extraer lecciones importantes de las imágenes, el lenguaje y el contenido que genera la NASA. No tienen que emular a la famosa asociación, pero pueden inspirarse tanto en sus imágenes de planetas y estrellas como en su brillante enfoque del marketing entrante y en las redes sociales.


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sobre el autor

Estuardo Monroy

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