La guía definitiva para el marketing de bases de datos

Hola como ya viste el título hoy toca hablar de La guía definitiva para el marketing de bases de datos

No importa cuál sea su servicio o producto, debe estar frente a clientes potenciales para poder realizar la venta. Muchas empresas confían en las redes sociales.

Si bien las plataformas de redes sociales son una forma increíble de estar frente a las personas, tienen dos inconvenientes principales. Primero, puede tener decenas de miles de seguidores en la plataforma que elija. Sin embargo, gracias a los algoritmos que pocos humanos (si los hay) entienden, solo llegas a un pequeño porcentaje de esos seguidores con una publicación determinada.

En segundo lugar, ¿qué sucede si esa plataforma desaparece alguna vez? No piense ni por un minuto que recibirá una lista ordenada de contactos. Si una plataforma alguna vez se cierra, su audiencia se evaporará en segundos.

Afortunadamente, saber esto es la mitad de la batalla. Ahora que comprende que no es «dueño» de sus contactos a través de las redes sociales, es hora de ver cómo proteger a su audiencia y asumir la propiedad y la responsabilidad de su información y datos de contacto.

Esto se llama marketing de base de datos y está a punto de aprender por qué es esencial para su negocio y cómo utilizarlo correctamente.

¿Qué es el marketing de base de datos?

Antes de que nuestro panorama digital se volviera tan vasto como es, las empresas recopilaban nombres y direcciones y enviaban piezas de correo directo como postales, folletos, volantes, etc. a clientes potenciales y existentes.

Si bien el marketing directo tradicional todavía existe y puede ser un activo para su negocio, las opciones digitales brindan a los propietarios de negocios un mundo de opciones cuando se trata de llegar a su audiencia. Te permite averiguar cómo los clientes quieren ser comercializados y luego darles lo que quieren.

El marketing de base de datos es donde las empresas recopilan datos de clientes como:

  • nombres
  • direcciones
  • Números de teléfono
  • Historial de compras
  • Historial de atención al cliente

Una vez recopilada, esta información se utiliza para crear experiencias personalizadas para cada cliente y albergar información personal y de compra sobre ellos.

Los beneficios del marketing de base de datos

Ahora que comprende qué es el marketing de base de datos, puede determinar si es adecuado para usted.

Sugerencia: probablemente sea adecuado para usted.

No importa el tamaño de su negocio, mantener su base de datos actualizada, agregarla constantemente y nutrirla es absolutamente esencial para el éxito de su negocio. Verá una variedad de beneficios, tales como:

1. “Posee” tus contactos.

La información es poder, y cuando pones todo el poder en manos de las plataformas de redes sociales, pones tu futuro en peligro. Las redes sociales son maravillosas y deberían ser parte de su plan de marketing, pero no deberían ser el plan completo.

2. Hable directamente con los miembros de su audiencia.

¡Es tan ruidoso ahí fuera! Es imposible encender la televisión o la radio, o navegar por Internet sin ser bombardeado con mensajes de marketing y ventas que pregonan la próxima mejor cosa que usted absolutamente debe tener.

Estos mensajes están destinados a lanzar una red amplia y atraer a todos los clientes que puedan. Usted, sin embargo, es inteligente. Usted sabe que para ser «escuchado» por encima del ruido, deberá ajustar su mensaje a su audiencia específica. El marketing de base de datos le permite hacer esto.

3. Identifique avatares o personas compradoras.

¿Quién es tu mejor cliente? ¿Cómo viven? ¿Qué los mantiene despiertos por la noche? ¿Qué problema de ellos has podido resolver? ¿Dónde puedes encontrar más personas como ellos?

El marketing de base de datos le permite comprender a su cliente ideal y luego dirigirse a personas que «se ven» como ellos en el papel.

4. Segmenta a tus compradores.

Cree diferentes «audiencias» en función de sus datos demográficos, comportamientos e historial de compras. Esto te ayuda a entenderlos mejor y ofrecerles más de lo que quieren y menos de lo que les hará perder la atención.

5. Cree programas de fidelización que inspiren compras repetidas.

Averigüe cuál es el mejor canal y el mejor momento para contactar a sus clientes para que reciba el máximo compromiso.

6. Ponga su servicio al cliente a toda marcha.

Brinde a su personal la oportunidad de ver todas las interacciones que un cliente ha tenido con su marca.

El marketing de base de datos podría ser la respuesta a sus oraciones comerciales. Por supuesto, como todo, hay que hacerlo correctamente para ver un buen retorno de la inversión. Para eso, debemos considerar la construcción de una estrategia de marketing de base de datos.

Evite estas trampas del marketing de bases de datos

Antes de sumergirnos en la estrategia, veamos algunos desafíos que puede encontrar con el marketing de base de datos.

1. Deterioro de datos

Las personas se mudan, cambian de trabajo, cambian de nombre, abandonan las direcciones de correo electrónico y comienzan otras nuevas. Cambios de vida como estos podrían hacer que su información sea relativamente inútil.

2. Precisión de los datos

Los errores tipográficos ocurren. A veces accidentalmente, pero a veces a propósito. Algunos clientes saben que les enviará correos electrónicos de marketing una vez que proporcionen una dirección de correo electrónico y no quieren saber nada de usted.

Esta bien. Si no quieren saber de ti, en realidad no quieres llegar a ellos porque no son tu audiencia ideal.

Si bien no hay una manera fácil de evitar errores tipográficos intencionales, es posible evitar errores accidentales con opciones desplegables en lugar de cuadros de comentarios en blanco. También puede confirmar la información de las personas cuando habla con ellas.

Es importante limpiar su base de datos con frecuencia, purgar contactos con información desactualizada o inexacta y fusionar contactos con múltiples perfiles. Esto le permite concentrarse en llegar a las personas que podría ser tu próximo cliente o clienta y cuida a los que ya lo son.

3. Usar los datos del cliente de forma rápida y adecuada

Si alguna vez recibió un correo electrónico dos años después de hacer negocios con alguien, probablemente le haya sorprendido. Lo más probable es que no actualicen su base de datos de manera oportuna, por lo que perdieron por completo la ventana para establecer una relación con usted después de esa primera interacción.

No cometas este error. Una vez que reciba información, salúdelos de alguna manera y luego comuníquese con ellos en un horario regular para nutrir el contacto. También querrás mantener su información para ti.

Consejos para construir una estrategia de marketing de bases de datos

Sin una estrategia, solo tienes una gran cantidad de datos sin sentido. Ponga su base de datos a trabajar para usted creando una estrategia sólida desde el principio. Así es cómo:

1. Identifique a quién quiere llegar.

¿Con quién le gustaría hacer negocios y cómo se ven en el papel? Esto puede incluir datos demográficos como la edad y el sexo, el estado civil, el nivel de ingresos y la ubicación. También puede incluir datos psicográficos como sus intereses, actividades y opiniones.

Cree un perfil o persona de cliente ideal y luego utilícelo para determinar qué información necesita capturar para su base de datos.

2. Que sea un esfuerzo de equipo.

Si bien puede tener «marketing» en el título, el marketing de la base de datos puede verse influenciado por varios departamentos de su organización. Los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente o soporte tienen contacto con clientes potenciales y existentes. Busque comentarios de ellos para construir la base de datos más efectiva.

3. Utilice las herramientas adecuadas.

Existen innumerables opciones de software de marketing de base de datos para satisfacer sus necesidades. Investigue un poco, solicite recomendaciones y encuentre la que mejor se adapte a su negocio. Una vez que haya elegido una solución, proporcione a sus empleados la capacitación que necesitan para utilizarla por completo.

4. Reúna los datos de los clientes.

Ahora que sabe cómo está recopilando datos, es hora de decidir qué necesita y comenzar. Las opciones son infinitas, sin embargo aquí hay algunas cosas a considerar:

  • Datos demográficos – Esto incluye el sexo, la edad, el estado civil, el estado de los padres, la salud y el estado financiero.
  • Datos Psicográficos – Esto incluye intereses, acciones y opiniones. ¿Qué valoran? ¿Qué tipo de estilo de vida llevan?
  • Datos de adquisición – ¿Por qué canal entraron?
  • Datos Tecnográficos y de Actividad – ¿Cómo se conectan con tu marca? ¿Es a través de una computadora de escritorio o un dispositivo móvil? ¿Android o iOS? ¿Usan su sitio web, páginas de redes sociales o una aplicación móvil para interactuar con su marca?
  • Datos de transacciones y correspondencia – ¿Con qué frecuencia le compran y qué compran? ¿Se han comunicado fuera de una situación de ventas para obtener asistencia de algún tipo?

5. Mantenga sus datos limpios y seguros.

Como mencionamos antes, es muy fácil que los datos se vuelvan obsoletos e inútiles. Revíselo con frecuencia y haga una copia de seguridad para que, si algo le sucede a su base de datos, no se pierda todo el historial de sus clientes.

6. No seas espeluznante.

Puedes averiguar mucho sobre las personas en Internet. solo porque tu puede no se refiere a ti debería. Respete la privacidad de sus clientes y no recopile ni muestre información sobre ellos que no ayude a alcanzar el objetivo final de ganar clientes y brindarles un mejor servicio.

Ejemplos de marketing de base de datos

El marketing de base de datos se puede utilizar de varias maneras y realmente depende de sus necesidades y objetivos. Estas son solo algunas de las formas en que puede incorporar el marketing de base de datos en su negocio.

Proporcione una asistencia al cliente increíble.

Adquirir clientes es importante, pero si no puede mantenerlos, simplemente está haciendo girar sus ruedas. Su equipo de servicio al cliente debe tener acceso a su base de datos de clientes. Esto les permite revisar el historial de compras de un cliente cuando llama por un problema.

Imagínese saber exactamente por qué producto están llamando y expresar su capacidad para ayudar con ese producto incluso antes de que se lancen al problema. Su enfoque será personalizado y les ahorrará tiempo de explicación.

Por ejemplo: «Gracias por llamar. Veo que acaba de comprar nuestro nuevo sistema de alarma de última generación. Puedo ayudarte a configurarlo hoy.

Conoce qué productos y servicios necesita tu cliente.

Tener una conversación sobre el clima es una excelente manera de establecer una buena relación con un cliente o cliente potencial. ¿Sabes cuál es una manera aún mejor? No tratar de venderles cosas que no necesitan.

Por ejemplo: al mirar el perfil de un cliente, puede ver que vive en un apartamento de gran altura, no tiene mascotas y tiene niños pequeños. Puedes evitar tratar de venderles la última puerta para perros.

Identifique a sus mejores clientes y potenciales ventas adicionales.

Cuando comprende quién compra con frecuencia y en grandes cantidades, se vuelve más fácil identificar opciones para ventas adicionales.

Por ejemplo: tal vez su cliente haya recibido un vino del mes durante dos años. Acabas de comenzar un complemento de queso del mes. Puede dirigirse a ellos con correos electrónicos diseñados para presentar esta nueva oportunidad de producto.

Hay una variedad de formas de llegar a sus clientes actuales y potenciales. Un plan de marketing completo incluirá muchos de estos. Sin embargo, si realmente desea aprovechar al máximo su inversión en marketing, asegúrese de incluir el marketing de base de datos.

Llegará a los clientes a los que desea llegar y aprenderá cómo hablarles de una manera que les ayude a escuchar lo que está diciendo. Su base de datos será el regalo que sigue dando.

Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

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