La guía definitiva sobre plataformas y cómo pueden beneficiar a su empresa

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Érase una vez, el típico cinturón de herramientas de negocios estaba salpicado de herramientas digitales: software de marketing por correo electrónico aquí, CMS de sitio web allá y quizás software para contabilidad y seguimiento de ventas.

En la última década más o menos, el software se ha vuelto más inteligente, los consumidores se han vuelto más comprometidos y es más fácil aprender de ellos… y los dueños de negocios se han vuelto más abrumada. Lo que una vez fue un cinturón de herramientas manejable se ha convertido en una caja de herramientas desbordante similar a lo que encontraría en la camioneta de un trabajador de la construcción.

Según un estudio reciente de tecnología de marketing, el vendedor promedio usa alrededor de 12 herramientas de software al día, y algunos usan más de 30.

Y esto ni siquiera considera las herramientas de ventas, soporte, recursos humanos o finanzas que esas empresas también están usando. Guau.

Tan versátil como puede ser la tecnología, no necesariamente resuelve el desafío de cómo administrar, conectar y alinear todas estas herramientas diferentes. Con la gran cantidad de software y tecnología en el mercado actual, ¿es posible volver a ese conveniente cinturón de herramientas que nuestros antepasados ​​emprendedores alguna vez conocieron y amaron?

Sí, con un plataforma. Las plataformas son la clave para crear una base de operaciones centralizada para todos sus tecnología de marketing y más.

Recopilamos esta guía para enseñarle todo sobre las plataformas, sus diversas aplicaciones y por qué su empresa debería considerar la adopción de una.

El concepto de plataformas no es nuevo. De hecho, las plataformas son prácticamente tan antiguas como la civilización misma, y ​​se remontan a los mercados y bazares de la Antigua Roma. En años más recientes, los centros comerciales y las casas de subastas se han apoderado de esta representación física.

Gracias al rápido auge de la tecnología, las plataformas se han vuelto principalmente digitales. Scott Brinker, vicepresidente de ecosistema de plataforma de HubSpot, define este tipo de plataforma como “un centro, con radios que conectan otros productos a su centro. El centro une esos productos dispares y los orquesta en una misión común”.

Una plataforma hace posible conectar herramientas, equipos, datos y procesos bajo un mismo techo digital: crea ese cinturón de herramientas que discutimos anteriormente. Es el núcleo de todos los sistemas y le permite conectar todas sus herramientas favoritas sin problemas mediante integraciones.

Eche un vistazo al Mercado de aplicaciones e integraciones de HubSpot para ver algunas de las integraciones que funcionan con su software de HubSpot..

Siga leyendo para saber cómo funcionan las plataformas y cómo pueden beneficiar a su empresa.

Cómo funcionan las plataformas

Las empresas tradicionales siguen un modelo lineal de negocios, en el que fabrican productos o servicios y realizan transacciones con otras empresas o consumidores. Estas empresas también son propietarias de su inventario y los consumidores acceden a ellas para comprar su inventario.

plataformas vs negocio tradicional

Los negocios de plataforma, por otro lado, siguen un modelo circular de negocios, donde permiten y facilitan las transacciones entre dos partes sin crear, fabricar o poseer inventario. Los consumidores usan las plataformas para comprar productos o servicios de otros usuarios de la plataforma.

cómo funcionan las plataformas

Las empresas de plataformas han demostrado ser muy valiosas, tanto para los consumidores como para los inversores. ¿Sabías que seis de los Las 10 principales empresas por capitalización bursátil son plataformas? Así es: Apple, Microsoft, Amazon, Alphabet (Google), Facebook y Alibaba.

Está claro que en la economía actual, con quién se conecta una empresa es más importante que el producto o servicio que posee y vende.

Como dijimos anteriormente, las plataformas permiten interacciones y transacciones entre grupos interdependientes. Estas interacciones directas crean inherentemente oferta (de un vendedor, proveedor de servicios o productor) y demanda (de un comprador, buscador de servicios o consumidor), beneficiando a ambas partes.

Mientras que las empresas tradicionales crean valor al crear productos o servicios, las plataformas crean valor al permitir estas transacciones.

Esto es lo que transacción típicamente se parece a:

transacciones de la plataforma

Sin embargo, el éxito de una plataforma depende de más que estas transacciones. Las plataformas también deben atraer a consumidores y productores, permitir coincidencias entre estos dos grupos y proporcionar la tecnología adecuada para ayudar en una transacción, todo mientras se mantienen reglas y estándares que protegen a ambas partes, así como a la propia plataforma.

Así es como se ve típicamente el ciclo de estas cuatro funciones:

plataforma cuatro funciones

Beneficios de la plataforma

El modelo de negocio de la plataforma ha revolucionado los negocios y la tecnología tal como los conocemos. Aquí hay algunas razones por las cuales.

1. Los modelos de negocio de plataforma crecen más rápido y escalan mejor.

Las plataformas que siguen el modelo comercial de plataforma pueden crecer o escalar rápidamente porque no poseen los recursos que crean el valor, es decir, las aplicaciones, el contenido, los proveedores de servicios o los productos. Su crecimiento no depende de los recursos o el capital.

2. Los modelos de negocio de plataforma construyen una comunidad recíproca y autosuficiente.

Las plataformas que siguen este modelo comercial disfrutan de «efectos de red de dos lados», lo que significa que la demanda se crea a partir de la oferta de compradores y vendedores, proveedores y usuarios, o creadores y consumidores.

Esto equivale a menos dólares publicitarios (para atraer compradores o vendedores) y un marketing de boca en boca más sólido. También crea una situación de «ganar-ganar» que permite que tanto el negocio de la plataforma y proveedores de servicios o vendedores para beneficiarse de los usuarios.

3. Las plataformas resuelven problemas de conexión y eficiencia.

Como especialistas en marketing (o vendedores o representantes de soporte), utilizamos docenas de herramientas todos los días. De hecho, a partir de 2018 hay más de 7000 proveedores de tecnología de marketing en todo el mundo. Las plataformas crean una ubicación centralizada para las herramientas y aplicaciones que usamos para hacer crecer nuestros negocios, llegar a nuestros clientes y colaborar con nuestros equipos.

El tiempo y la energía son dos cosas que las empresas no tiene de sobra. Las plataformas que siguen el modelo de negocio de la plataforma se convierten en una ventanilla única para los procesos diarios del usuario.

Hemos definido una plataforma y hemos hablado sobre cómo las plataformas tienen ramificaciones comerciales importantes. A continuación, cubriremos algunos ejemplos de modelos de negocios de plataformas de la vida real, su impacto y cómo se han vuelto exitosos.

Ejemplos de modelos de negocio de plataforma

¿Cómo se desarrollan las plataformas en la vida cotidiana? Sorprendentemente, usa regularmente más plataformas de las que cree. Profundicemos en algunos ejemplos de modelos de negocios de plataformas que lo ayudarán a completar su comprensión del tema.

airbnb

ejemplo plataforma airbnb

Cuando planifico unas vacaciones y decido dónde quedarme, lo primero que hago es utilizar mi aplicación de Airbnb. Podría visitar un sitio web como Hotels.com o Google para buscar lugares para hospedarme (que también son plataformas), pero siempre elijo Airbnb. ¿Por qué? No solo me permite «vivir como un local» donde sea que esté de visita, sino que es relativamente asequible y me brinda una amplia variedad de alojamiento.

Airbnb ha revolucionado la industria de la hospitalidad y el alojamiento. Para ser una empresa que no posee propiedades, ha superado a algunas de las cadenas hoteleras más populares.

Airbnb también ha tenido éxito gracias a sus proveedores: gente normal como tú y como yo. Los compradores de Airbnb (huéspedes) atraen a los proveedores de Airbnb (dueños de propiedades), fomentando así un ecosistema recíproco que beneficia tanto a Airbnb como a sus usuarios.

Uber

ejemplo de plataforma uber

Similar a la forma en que Airbnb no posee ninguna propiedad, Uber no posee ningún automóvil… sin embargo, le ha dado una oportunidad a la industria de los taxis por su dinero. Claro, casi siempre es más barato, pero también brinda una experiencia mucho más moderna y posiblemente más segura. Los pasajeros pueden pagar digitalmente, dividir la tarifa con otros pasajeros y realizar un seguimiento de su viaje hasta el destino.

Los conductores de Uber también reciben beneficios. Controlan su horario de conducción, tienen acceso a bonificaciones frecuentes y pueden encontrar pasajeros dondequiera que estén, sin tener que esperar en una parada de taxis o largas colas.

La plataforma Uber apoya a ambas partes. Al administrar el pago, las calificaciones y todas las resoluciones de disputas, Uber hace que sea fácil ser conductor y pasajero, y solo recibe un pequeño porcentaje de las ganancias.

Facebook

plataforma ejemplo facebook

Lo más probable es que no te hayas dado cuenta de que Facebook es una plataforma. Piénselo: Facebook no produce contenido original y no posee medios… sin embargo, recopila datos y genera toneladas de ingresos por publicidad. Hablar de brillante. De hecho, puede considerar que casi todas las demás redes sociales son iguales.

Al crear un lugar divertido e interactivo para que las personas se conecten y compartan contenido, Facebook ha creado una de las plataformas más influyentes de la actualidad. El contenido creado por los usuarios de Facebook atrae a otros usuarios de Facebook que crean más contenido… y así sucesivamente. Facebook es un gran ejemplo de los efectos de red recíprocos de una plataforma que crean oportunidades de monetización para la propia plataforma.

Amazonas

plataforma ejemplo amazon

Amazon vende actualmente más de 12 millones de productos para más de 200 millones de visitantes únicos al mes — y ese recuento de productos no incluye libros, vino, medios y servicios.

¿Qué es aún más fascinante? Amazon no posee la gran mayoría de los productos que vende. Claro, posee espacio de almacén, espacio publicitario, un puñado de líneas de productos y ahora flotas de transporte … pero vende principalmente el inventario de otras empresas. Permite transacciones (fáciles, rápidas y baratas) entre vendedores y compradores.

Además de eso, Amazon trae miles de millones de publicidad, tarifas de vendedor y suscripciones de membresía Prime.

Medio

plataforma ejemplo medio

Medium sacudió el mundo de la publicación en línea cuando se lanzó en 2012. Los blogueros, escritores y periodistas podían publicar contenido en línea (sin costo) sin tener que preocuparse por alojar un sitio web o que los editores aprobaran su trabajo. De hecho, grandes fuentes de noticias y empresas, incluidas Deportes Ilustrados y la Casa Blanca, también comenzaron a publicar contenido en Medium.

Se convirtió en un contenido gratuito para todos, y los lectores se beneficiaron de todos modos. Los lectores podían visitar Medium y acceder a una variedad de contenido nuevo de miles de escritores. Como plataforma, Medium administra su sitio web… y eso es todo. La corporación no publica ningún contenido propio, ni emplea escritores. Simplemente conecta a lectores y escritores para producir y consumir contenido excelente.

nosotros

ejemplo de plataforma nosotros

El año pasado, HubSpot anunció que está haciendo la transición de una «suite todo en uno frente a una plataforma todo en uno». Esto significa que se está expandiendo para adoptar cientos de integraciones más para beneficiar a los clientes y ayudarlos a expandir fácilmente su cinturón de herramientas, en lugar de exigirles que agreguen y dominen sistemas aún más dispares.

En resumen, más software desconectado significa más fricción (y frustración) para los clientes. La gente está acostumbrada a usar demasiadas herramientas que no se conectan o a usar plataformas arcaicas que no resuelven para el comprador de hoy (también conocido como su clientes). HubSpot planea arreglar eso.

La plataforma HubSpot te permitirá conectar sin problemas tus herramientas, equipos, datos y procesos para que puedas impulsar experiencias sin fricciones para tus clientes.

Crecer mejor con plataformas

El negocio de las plataformas ha revolucionado la economía y cómo otras empresas hacen negocios. No solo reúnen a consumidores y productores y crean una red valiosa, sino que también resuelven innumerables problemas de conexión y eficiencia.

Si está haciendo malabares con docenas de herramientas de marketing, considere trabajar con una plataforma para ayudar a optimizar sus herramientas, equipos, datos y procesos. Mientras tanto, esté atento a las empresas de plataformas a su alrededor; es posible que se sorprenda de la cantidad que ya usa a diario.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en julio de 2019 y se actualizó para que sea más completa.

Nos leeremos hasta la próxima

sobre el autor

Estuardo Monroy

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