La última incorporación a sus operaciones de marketing

¿Qué Tal? como ya viste el título hoy toca hablar de La última incorporación a sus operaciones de marketing

El marketing no se trata solo de campañas, contenido y creatividad. Hay una gran cantidad de «hacer las cosas» que deben suceder detrás de escena para que las campañas se implementen a tiempo y el rendimiento se escale.

Aquí es donde entran las operaciones de marketing, también llamadas operaciones de marketing o MOps, las operaciones de marketing es la forma en que se dirige un equipo de marketing. Es el procesos, tecnología, datos y personas que potencian una estrategia de marketing.

De estos pilares clave de las operaciones de marketing, los datos suenan como el más abstracto. Pero obtener los datos correctos en sus operaciones de marketing es crucial.

¿Cómo haces esto? Limpiando, organizando y enriqueciendo los datos en cada aplicación, así como integrando datos entre sus aplicaciones.

Un papel cada vez más importante para cualquier equipo o gerente de operaciones de marketing es mantener la calidad y la conectividad de los datos. Esto no solo incluye aplicaciones de marketing, sino también puentes con otros departamentos de la organización.

Profundicemos en cómo hacer que esto suceda para que pueda escalar el impacto de sus operaciones de marketing.

¿Qué son las integraciones?

Una integración reúne diferentes piezas de software y permite que sus datos interactúen.

Cuando se hace bien, las integraciones le permiten a su equipo de marketing:

  • Cree la estrategia de operaciones de marketing más holística en todo su ecosistema de software.
  • Permita que los datos fluyan sin problemas entre plataformas clave y enriquezca cada una.
  • Automatice más tareas y libere tiempo.
  • Proporcione experiencias de cliente más sólidas con datos más accesibles y perspicaces.
  • Elimine los silos de datos y otras barreras a la colaboración.
  • Proporcione información precisa, informes y toma de decisiones.

Como ejemplo de una integración valiosa, piense en tu CRM y aplicación de email marketing. Una buena lista de correo electrónico es la posesión más preciada de un vendedor, pero para que su marketing por correo electrónico tenga éxito, necesita información precisa y profunda sobre los intereses, el comportamiento y las preferencias de comunicación de cada contacto. Puedes solucionar esto integrando datos de tu CRM.

Las integraciones más importantes para sus operaciones de marketing dependen de su organización e industria.

Dicho esto, existen ciertas mejores prácticas de integración que siguen las empresas con sólidas operaciones de marketing. Exploremos esos.

1. Comprenda el ecosistema en el que viven sus datos de marketing.

Una sólida pila de marketing que a su equipo le encanta usar es una parte fundamental de la gestión de sus operaciones de marketing.

Esto puede incluir un plataforma de marketing todo en uno o sistemas individuales para:

Uno de los primeros pasos para perfeccionar sus operaciones de marketing es comprender el ecosistema en el que viven sus datos de marketing. Algunas preguntas valiosas para hacer son:

  • ¿Qué datos recopilamos en cada aplicación?
  • ¿Cómo deben interactuar los datos con otras aplicaciones?
  • ¿Cómo podemos sincronizar aplicaciones para enriquecer los datos de cada una?

Con las respuestas a estas preguntas en mente, puede decidir cuál es la mejor manera de integrar sus aplicaciones y permitir que los datos fluyan entre ellas.

2. Garantice datos limpios y actualizados en cada aplicación.

Para obtener los mejores resultados de las integraciones, necesita datos de alta calidad en cada aplicación. Los datos sucios en una aplicación son malos, pero el impacto negativo se multiplica por cada nueva aplicación que ingresa.

Para evitar esto, limpie los datos en cada aplicación antes de agregar nuevas integraciones. Esto incluye:

  • Contactos duplicados
  • Datos de contacto inexactos
  • Darse de baja
  • Direcciones de correo electrónico rebotadas

Con datos limpios en cada aplicación, puede integrar sin problemas sus plataformas de marketing y crear las operaciones de marketing más optimizadas y efectivas.

3. Haga de su CRM el corazón de sus operaciones de marketing.

Es muy probable que su equipo de ventas ya esté usando un CRM para almacenar toda la información clave sobre sus clientes y sus interacciones con su negocio. Esto se debe a que centralizar sus datos en su CRM es una de las mejores cosas que puede hacer para fortalecer gestión de contactos.

Una forma de probar la fortaleza de su CRM es verificar si alguien en su empresa puede responder preguntas sobre un contacto y sus interacciones con su empresa, ya sea en ventas, soporte, marketing o facturación, simplemente mirando su registro de contacto.

Para que esto suceda, puede use integraciones para traer datos de otras aplicaciones a su CRM. Lo contrario también es valioso: sincronizar sus datos de CRM con sus aplicaciones de marketing para enriquecer los datos en esos lugares.

Además de sincronizar nombres y correos electrónicos, puede elegir qué otra información tiene sentido tener disponible en sus otras aplicaciones de marketing. Esto podría incluir:

  • Estado/etapa del cliente potencial
  • Localización
  • Industria
  • Propietario del éxito del cliente
  • tamaño de la empresa
  • Preferencia de comunicacion

4. Utiliza la segmentación de contactos.

Segmentar sus contactos mediante listas, etiquetas y propiedades es una manera fantástica de brindar la experiencia de cliente más personalizada. Pero también es un ingrediente clave para integraciones efectivas.

Con un solución de integración para diferentes tipos de operaciones, puedes crear flujos de trabajo personalizados y sincronizar datos en función de condiciones específicas. De esa forma, mantiene la segmentación de su base de datos entre herramientas. Estas condiciones específicas se pueden configurar según If-este-entonces-ese normas. Por ejemplo:

  • SI la Etapa del ciclo de vida de un contacto es ‘Cliente potencial’
  • LUEGO sincronice el contacto con su herramienta de marketing por correo electrónico y agréguelo a la lista ‘Lista de clientes potenciales’

Si el contacto deja de ser un cliente, puede reflejarlo automáticamente en su aplicación de marketing por correo electrónico, eliminar la etiqueta ‘Cliente’ y dejar de enviar comunicaciones relevantes.

Para crear poderoso si-este-entonces-ese reglas, primero segmente los datos en aplicaciones individuales y luego cree conexiones en todo su ecosistema.

5. Cree una fuerte alineación con Ventas a través de integraciones.

Su estrategia de operaciones de marketing no se trata solo de marketing. Es esencial mirar a los otros equipos de su organización y comprender cómo crear la alineación más fuerte.

El puente más importante que deben mantener los especialistas en marketing es con las ventas. Al trabajar en colaboración en lugar de en silos, los especialistas en marketing pueden ofrecer los clientes potenciales perfectos para las ventas y ambos equipos pueden compartir lo que está funcionando y las oportunidades.

Para optimizar su puente con las ventas, puede integrar su software de marketing con aplicaciones de ventas como:

Con sus aplicaciones de marketing y ventas sincronizadas, ambos equipos están en la mejor posición para intercambiar datos, entregar informes unificados y hacer su mejor trabajo de forma independiente y conjunta.

6. Integre los datos de los clientes con sus aplicaciones de marketing.

Aunque el marketing generalmente tiene la alineación más fuerte con las ventas, asegúrese de no olvidarse de su equipo de servicio.

Si sus datos están en silos, corre el riesgo del escenario de pesadilla de enviar una oferta de promoción a un cliente que se suscribió hace una semana a precio completo.

Con aplicaciones y datos integrados, puede tener en cuenta a sus clientes para cada campaña de marketing y crear personalizaciones basadas en los productos, servicios y actualizaciones que son más relevantes para ellos.

Puede alinear su equipo de marketing y servicio con:

Un buen punto de partida es asegurarse de que todas las interacciones con los clientes y las solicitudes de soporte estén sincronizadas con su CRM. Los especialistas en marketing pueden usar fácilmente esta información para personalizar campañas y flujos de trabajo.

Mida la efectividad de sus integraciones

Puede medir el impacto de las integraciones en su estrategia de operaciones de marketing preguntándose si:

  • Sus datos son precisos, enriquecidos y confiables en cada aplicación.
  • Tiene una base de datos de contactos centralizada que le brinda rápidamente una vista de 360 ​​grados de cada contacto.
  • Su equipo de marketing está alineado con las ventas y puede colaborar rápidamente.
  • Ha eliminado todos los silos de datos.
  • Puede personalizar las campañas de marketing para los clientes o excluirlos de ciertos mensajes.
  • Tiene informes de marketing claros que reúnen datos de todos los canales y aplicaciones y resaltan áreas clave para la optimización.

A medida que optimiza sus operaciones de marketing, recuerde observar la visión holística de su pila de marketing y las piezas individuales del rompecabezas. Al prestar atención a los dos en conjunto, puede comprender dónde conectar los puntos para obtener los mejores resultados generales en su equipo de marketing y en toda su organización.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en julio de 2020 y se actualizó para que sea más completa.

Nos leeremos hasta la próxima

sobre el autor

Estuardo Monroy

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