Las agencias de publicidad y el arte del contacto

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Diseñar un sitio web atractivo para una agencia de publicidad es una propuesta compleja. Los objetivos y el público objetivo son múltiples: clientes y empleados futuros y actuales, asesores de pitch, prensa e incluso tu competencia. Algunas agencias lideran con su trabajo, otras con su filosofía de agencia y otras con servicios específicos y experiencia en categorías. Independientemente, el objetivo de los sitios web de las agencias debe ser canalizar al visitante a la página de contacto para que pueda comenzar una conversación. O al menos eso pensarías.

Después de revisar cientos de sitios web de agencias para mi Directorio de agencias de Pinterest, he llegado a la conclusión de que el arte de instigar el contacto suele faltar en la ecuación de ventas de las agencias de publicidad. Las agencias reflexionan mucho sobre el diseño y el texto de su sitio web para ofrecer el posicionamiento de marca inteligente de su agencia, obras famosas y fotografías geniales de la oficina. Sin embargo, dada toda esta atención a los detalles, a menudo se quedan cortos cuando se trata de crear una sección de contacto atractiva. Para empeorar las cosas, un alto porcentaje de agencias se apega a un conjunto estándar de diseños de contactos no competitivos. Es una oportunidad perdida.

Veo este fracaso en dos áreas clave.

En primer lugar, demasiadas páginas de contacto de agencias comparten exactamente los mismos elementos gráficos y el mismo enfoque. Esto se observa mejor en la pasión de rigor de muchas agencias por los mapas. Cientos de páginas de contacto muestran con orgullo grandes mapas como si la ubicación exacta de una agencia fuera fundamental para la marca de la agencia. Incluso los minoristas locales no parecen compartir la misma pasión por los mapas. Estas páginas basadas en mapas componen una experiencia de contacto bastante fría al enumerar solo información de correo electrónico y teléfono muy seca. Aquí hay tres páginas de contacto de agencias de Boston, aunque podría haber hecho la selección de apoyo de cualquier ciudad de EE. UU.

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¿Por qué ninguna de estas agencias intenta utilizar la sección de contacto para crear alguna distinción de marca? ¿Se les acabó el jugo creativo cuando diseñaron la experiencia de contacto? Qué oportunidad perdida de lucir y sonar diferente en una de las secciones más críticas del sitio web. Estas son agencias estratégicas de Boston, pero todas emplean exactamente la misma solución de contacto que la agencia de al lado. ¿Alguna vez recomendaría una agencia que sus clientes se vean exactamente iguales a la competencia?

Mi segunda observación es lo que llamo el «factor de enfriamiento». Es obvio que estas páginas de contacto basadas en mapas carecen de calidez. Sin embargo, aunque entiendo la naturaleza utilitaria de la experiencia de contacto, no sé por qué tantas páginas de contacto no emplean ningún sentido de humanidad. Una vez más, ha hecho un trabajo brillante al presentar su agencia y canalizar al visitante para que se ponga en contacto, pero ¿luego qué? Todo lo que hacen la mayoría de las agencias en este punto es proporcionar a la parte interesada una dirección de correo electrónico. Para empeorar las cosas, la mayoría de estas direcciones de correo electrónico son de la variedad anónima «[email protected]».

Para resaltar este punto, incluso las agencias de «amor» (que van desde agencias llamadas «Amor» hasta agencias que venden la idea de «amor», como «Lovemarks» de Saatchi & Saatchi) no muestran ningún amor al visitante. Aquí hay solo un ejemplo:

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No te estoy diciendo que vayas por la borda y te pongas excesivamente emocional. Pero voy a sugerir que la sección de contacto sea una oportunidad para que una agencia demuestre cierta personalidad e interés real en establecer contacto.

Según los criterios de selección de la agencia cliente, sabemos que la química es un factor crítico en la selección de la agencia. ¿Por qué no utilizar la sección de contacto para dar una idea de la personalidad de la agencia e incluso presentar al director ejecutivo o al director de desarrollo empresarial? ¿Por qué no sonar amigable? He recibido críticas ocasionales sobre este punto porque algunas agencias están preocupadas por recibir demasiado interés de clientes no calificados. Sin embargo, el primer objetivo del sitio web debe ser hacer todo lo posible para obtener el interés del prospecto correcto.

Agregar algo de personalidad a la ecuación de contacto no es difícil. Así es como Toronto es muy agradable San Juan lo hace. Puedes ver que john st. en realidad dice «hola». No tienen miedo de incluir información de contacto personal. Claro, el director creativo puede recibir muchos correos electrónicos de estudiantes de diseño, pero uno de esos estudiantes podría ser el próximo Alex Bogusky, mientras que otro contacto directo podría ser de un cliente que valora la creatividad y quiere ir directo a la fuente. Me gusta el enfoque de brazos abiertos de John St.

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Por cierto, mientras estemos hablando de amor, incluso hay anti-amor. En este caso, estoy tratando de imaginar la respuesta de un director de marketing de P&G cuando llega a esta página anti-contacto.

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Los sitios web de las agencias se han transformado en los últimos años de folletos de una visita a experiencias Flash eclécticas a sitios web de visitas repetidas impulsados ​​por sofisticadas estrategias de redes sociales. Como tal, creo que el sitio web de la agencia se ha convertido en un elemento cada vez más importante en la matriz de desarrollo comercial de la mayoría de las agencias.

Construir el sitio web maestro y luego alimentar la bestia de contenido es un trabajo duro. Por lo tanto, una vez que haya captado el interés del cliente potencial, ¿por qué no utilizar su página de contacto para activamente empezar una relacion? ¿Por qué ser pasivo, o peor aún, por qué verse y sonar como todas las demás agencias en su conjunto competitivo? El contacto es una gran oportunidad para sobresalir, comenzar a crear química y, sí, pedir el pedido.

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sobre el autor

Estuardo Monroy

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