Lo que las agencias deben saber ahora sobre las conversiones de llamadas en el sitio web

¿Qué Tal? el tema que tocamos hoy es Lo que las agencias deben saber ahora sobre las conversiones de llamadas en el sitio web

La semana pasada, Google anunció el lanzamiento de Conversiones de llamadas del sitio web de Google. No hay nada que valide el valor del seguimiento de llamadas y las conversiones de llamadas del sitio web como Google diciendo: «Sí, hagámoslo también». Las agencias sabían que estaba en el horizonte, y ahora es parte del conjunto de herramientas imprescindibles de todos los especialistas en marketing.

Si está asesorando a los clientes sobre su conversión en línea, que ahora también incluye llamadas telefónicas, aquí hay una hoja de trucos rápida para que se ponga al día en el gran mundo nuevo de las conversiones por teléfono.

Por qué son importantes el seguimiento de llamadas y las conversiones

En el mundo del marketing local y móvil, los clics no importan, las llamadas sí importan. Google dice que cientos de miles de empresas están utilizando conversiones de llamadas ahora, y con su esfuerzo detrás de AdWords, millones seguirán. CallRail rastrea las conversiones de llamadas de más de 10.000 clientes. Nuestros datos internos revelan un aumento del 24 % en las llamadas entrantes para las empresas que han estado usando CallRail durante más de un año. Es cierto: a la gente le encanta usar el teléfono móvil para buscar empresas. Si no está utilizando conversiones de llamadas para sus clientes, abra la conversación.

Para un profesional independiente que desee realizar un seguimiento de sus llamadas, una simple herramienta de conversión de llamadas podría ser suficiente. Pero para las empresas locales que están experimentando un crecimiento, negocios de servicios grandes o en varias ubicaciones, como una tienda de autopartes, un abogado o un consultorio médico, el especialista en marketing digital necesita datos omnicanal más completos sobre las llamadas entrantes. Las plataformas de seguimiento de llamadas actuales son sólidas y están listas para eso. Considere una versión de marca blanca que le permita atender a sus clientes desde su propia interfaz muy elegante, con su propia marca.

A continuación, se muestran solo algunos de los aspectos imprescindibles de cualquier plataforma de seguimiento de conversión de llamadas cuando busca una opción que lo respalde en la consultoría de su cliente.

1. Realice un seguimiento del marketing PPC, SEO, digital, social y fuera de línea con un solo sistema.

Uno de los principales obstáculos para la eficacia de su agencia es tener que organizar e informar sobre demasiadas fuentes separadas de clientes potenciales entrantes. A medida que el mundo avanza hacia los dispositivos móviles y de voz, encuentre una plataforma que lo libere para concentrarse en la campaña y encontrar los números en un solo lugar.

2. Registros detallados de llamadas.

Los sistemas de conversión de llamadas simples, como AdWords o similares, solo te informan sobre el precio de la conversión. Las campañas de marketing efectivas necesitan más: asegúrese de obtener el número de teléfono, la grabación de llamadas, el identificador de llamadas, la ubicación y el historial del sitio web de la persona que llama para cada llamada.

3. Grabación de llamadas.

Fundé mi propia agencia de marketing y puedo decirle por experiencia lo valiosa que es la grabación de llamadas. Registre las llamadas telefónicas entrantes del cliente para identificar clientes potenciales, mejorar las ventas, capacitar a sus representantes y encontrar fallas en la comercialización de su producto. En manos de una agencia calificada, esta información es oro. Una vez tuve un cliente que quería ser conocido por su «odontología libre de mercurio». Al optimizar la parte orgánica de su campaña para este término, las llamadas a la empresa se dispararon. Desafortunadamente, estas personas estaban buscando un libre dentista. Sin grabaciones de llamadas y datos detallados de las personas que llaman, este cliente podría haber pensado que la campaña estaba produciendo resultados fantásticos de pacientes potenciales calificados.

4. Enrutamiento de llamadas avanzado.

Las plataformas de seguimiento de llamadas y marketing de voz se distinguen por el enrutamiento avanzado de llamadas. Esto significa que puede enviar cada llamada al destino correcto: a medida que crecen las empresas, y especialmente las empresas con múltiples ubicaciones, su agencia necesita admitir diferentes líneas de productos, campañas y lanzamientos con números únicos y rutas de flujo de llamadas únicas. El sistema de conversión de llamadas correcto lo simplifica.

5. Mensajes de texto.

Cada vez más clientes se comunican con las empresas a través de mensajes de texto. Como agencia, usted sabe cuáles de sus clientes podrían beneficiarse de esta función de nicho. Pocas empresas respaldan esto, pero cuando lo hacen, a sus clientes les encanta.

6. Seguimiento de llamadas.

Esta función le permite a su cliente realizar un seguimiento de las llamadas salientes y devolver llamadas desde el número de seguimiento, lo que le permite realizar llamadas utilizando el número de teléfono de la empresa desde cualquier dispositivo. No tener esta función configurada puede crear confusión para el cliente; tenerla le permite adelantarse a las principales preocupaciones de sus clientes a medida que crecen.

Las conversiones de llamadas del sitio web de Google y otros sistemas de seguimiento de llamadas diseñados para aficionados al bricolaje son una excelente manera de sumergirse en el seguimiento de llamadas.

Un cliente mío reciente hizo una prueba de seguimiento de llamadas. Él dijo: “Nos gustaría para todos nuestras líneas telefónicas para trabajar así. ¿Es eso posible?»

Nos leeremos hasta la próxima

sobre el autor

Estuardo Monroy

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