Midiendo el oro nuevo en el estante de la agencia

¿Qué Tal? hoy te hablaré de Midiendo el oro nuevo en el estante de la agencia

Para algunas agencias, demasiado de lo que se definen a sí mismas proviene de las estatuas en el estante. Claro, los premios son un punto de referencia fácil para medir el músculo creativo, pero cada gran contador (o chica) sabe que el verdadero éxito y las recompensas provienen de construir relaciones de oro con los clientes.

Pero, ¿cómo juzgas eso? ¿Cuál es el criterio para medir un servicio de cuenta realmente bueno o separar a los socios clientes talentosos de los que barajan papeleos impulsados ​​por procesos?

Más valiosa que cualquier campaña de televisión es la capacidad de las relaciones entre clientes y agencias para capear la tormenta. Es fundamental poder llamar a su cliente con el rabo entre las piernas cuando inevitablemente algo sale mal. Y en el negocio de las comunicaciones de marca con un millón de variables en un momento dado, es fácil que algo se salga del plan. Conocer a su cliente lo suficientemente bien, tener algo de crédito en el banco de relaciones y ser capaz de tomar el teléfono de manera rápida y honesta, en los buenos y malos momentos, es parte integral de las excelentes relaciones entre el cliente y la agencia.

Un criterio típico para los premios creativos es, obviamente, la gran idea: el momento genial y la inspiración para la creatividad innovadora que realmente impulsa el negocio de la marca de un cliente o cumple un objetivo principal. Pero al medir el servicio al cliente y la gestión de cuentas, no hay una bala de plata o un momento «ah-ha». El éxito de la evaluación comparativa en el lado de la cuenta se trata más de que un gerente de cuenta tome una medida diaria de las necesidades y expectativas de un cliente y anticipe lo que sucederá mañana antes de que suceda.

El oro creativo también se reduce a la ejecución: cómo el trabajo llega a la pantalla, la página o la calle, y la increíble cantidad de energía y talento que se necesita para que suceda correctamente. Y en nuestro lado de la cerca, no hay diferencia. La forma en que los equipos de servicio al cliente ejecutan los planes está en el centro de nuestro éxito. ¿El equipo entiende el horario de un cliente? ¿Se realiza un seguimiento y se informa adecuadamente del progreso con respecto a los entregables? ¿La idea es una estrategia para el núcleo del negocio de nuestro cliente?

Los matrimonios y asociaciones más largos de la vida se reducen a una verdadera comprensión y honestidad en el largo camino por recorrer. Estamos en un negocio en el que necesitamos comprender el calce de los zapatos de nuestros clientes, el camino que recorren todos los días y la dirección en la que se dirigen. Pero igual de importante, necesitamos tener la inteligencia de mercado sobre el panorama futuro y ayudar a guiar y navegar tanto a nuestros clientes como a sus programas hacia el éxito.

Es posible que nunca haya el mismo nivel de reconocimiento y recompensa en el servicio al cliente que disfrutan nuestros colegas en equipos creativos. No es tan sexy. Las personas no miran a una cuenta fantástica y un increíble talento creativo bajo la misma luz o con el mismo lente, pero somos socios iguales en la lucha para hacer un trabajo premiado (y gratificante) para nuestros clientes. Y créanme, todos los grandes talentos creativos entienden el valor de una persona de cuenta que habla y camina.

Entonces, cuando llegue la próxima gran entrega de premios creativos, piense en el trabajo brillante pero silencioso que hace día tras día para sus clientes. Luego, date cuenta de que la métrica con la que medimos y la forma en que marcamos el éxito es dorada, pero no dorada. Nunca se trata del éxito de la agencia, y no hay un premio en un estante que haya llegado allí sin que un cliente confíe en tu capacidad para hacer lo que haces.

Hasta luego fué un gusto

sobre el autor

Estuardo Monroy

Te gustaría saber más sobre el autor, te invito que veas la sección de Nosotros en Consultor SEO, donde se extiende hablando sobre su experiencia, conocimientos y un poco de información personal.