Nuevas firmas de investigación aprovechan la sabiduría de las multitudes

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La siguiente publicación es un extracto adaptado de nuestro nuevo libro electrónico, «La ‘Yelpificación’ del proceso de compra de software: una guía para CMO». Descarga tu copia gratis si desea obtener información sobre nuevas empresas que adoptan un enfoque colaborativo para realizar investigaciones sobre programas de software empresarial.

la gente detrás Multitud G2una nueva empresa de investigación colaborativa, creó su empresa después de descubrir de primera mano lo difícil que puede ser comprar programas de software empresarial y lo difícil que puede ser para los proveedores de software más pequeños hacer correr la voz sobre sus productos.

Antes de lanzar G2 Crowd, el equipo fundador creó y ejecutó una empresa de software llamada BigMachines. BigMachines creció hasta tener alrededor de 400 empleados antes de ser adquirida por Oracle. Pero eso no fue lo suficientemente grande como para llamar la atención de las grandes firmas de investigación de mercado como Forrester, Gartner e IDC, y el equipo se frustró al tratar de crear conciencia entre los clientes empresariales.

Además, cuando el equipo de administración de BigMachines salió a comprar software para administrar su propio negocio (programas de recursos humanos, CRM, automatización de marketing, etc.), les resultó muy difícil obtener buena información sobre los productos.

«Dijimos: ‘¿No sería bueno si pudiéramos tener un lugar donde pudiéramos obtener todas estas referencias de clientes validadas por terceros? ¿Y podríamos incentivarlos para que proporcionen reseñas de alta calidad y se hagan públicos?'», dice Matt Gorniak, jefe de operaciones de G2 Crowd, en Highland Park, Illinois.

En otras palabras: ¿por qué no hacer un Yelp para software?

En pocas palabras, eso es de lo que se trata G2 Crowd. Está adoptando el mismo enfoque colaborativo para las reseñas que Yelp usa para restaurantes y comerciantes locales, y lo aplica al software empresarial.

Esto significa que si está comprando, por ejemplo, un programa de automatización de marketing, puede vaya a G2 Crowd y vea lo que los clientes reales tienen que decir sobre los productos que están usando.

Ganando impulso

Hasta ahora, G2 Crowd ha recopilado 10 000 reseñas de más de 3000 productos en 200 categorías. Sus categorías más fuertes son CRM, automatización de marketing y marketing por correo electrónico. G2 Crowd tiene 10.000 miembros registrados y atrae a 50.000 visitantes mensuales.

Además de proporcionar reseñas de clientes, G2 Crowd ha creado un motor algorítmico que puede filtrar grandes cantidades de datos y producir informes detallados y personalizados. Ese motor también proporciona datos para G2 Crowd’s Grid, que clasifica a los proveedores según la satisfacción del cliente a través de puntajes y escalas, e identifica los mejores productos en cada categoría.

“Es crowdsourcing más big data más estadísticas, eso es lo que estamos haciendo”, dice Gorniak. Gorniak dice que G2 Crowd es especialmente útil para los clientes de PYMES, para quienes «realmente no hay nada».

Los revisores se verifican utilizando la información de su perfil de LinkedIn. Un giro especial es que los lectores pueden filtrar las reseñas de un producto para encontrar solo reseñas escritas por personas con las que están conectados en LinkedIn.

Gorniak dice que el aumento de las revisiones colaborativas representa un cambio en la forma en que los proveedores comercializan sus productos. Los proveedores de hoy tienen menos control que en el pasado. “Los usuarios se unen para compartir información sobre el mundo. Eso va a cambiarlo todo”, dice.

Obtenga más información sobre la investigación colaborativa descargando el guía sin formato.

Nos leeremos hasta la próxima

sobre el autor

Estuardo Monroy

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